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企业研究论文-组织系统观视野下的企业流程管理体系构建.doc

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企业研究论文-组织系统观视野下的企业流程管理体系构建.doc

企业研究论文-组织系统观视野下的企业流程管理体系构建内容摘要:现行的流程再造理论局限于就“流程”研究“流程”,并不能真正实现流程和组织业务绩效的改善。把管理的系统方法引进流程管理研究,从组织系统的角度,识别、理解和管理流程,建立流程管理体系,不仅有助于改善流程和组织系统运行,而且为有效整合企业内部存在的双重或多重管理体系问题提供了基准体系框架,较之推行困难的组织变革也更具有现实可行性。本文最后提出了关于深入开展流程管理体系研究的展望。关键词:流程管理流程管理体系组织系统观对许多企业来说,其运营系统始终存在管理不够精细、运行效率低下、战略执行能力不足等诸多问题。于是企业管理者纷纷求助于流程再造、流程管理、组织变革等各种管理理论,虽不乏成功者,但多数效果不彰;转而引进ISO9000国际质量认证标准、ERP(企业资源计划)等各种管理工具,虽在一定程度上解决了某些管理问题,却又普遍形成多重管理体系,在更大范围影响管理效率、加大管理成本。要解决企业运营系统的诸多问题,必须从组织系统的角度,识别、理解和管理流程,构建流程管理体系,这也成为企业提升管理水平的必然选择。现有管理理论和管理工具的局限(一)流程再造及流程管理理论的局限现行的流程管理理论,其研究对象仍局限于“流程”。所提出的流程规范、优化和再造要求,不过是流程再造理论的修正,尚不能真正实现流程运行的完善。因为,从流程的角度来看,任何一个组织系统,都是由诸多不同层次、不同功能的流程,以纵横交错、网络连接的方式所构成的流程体系。组织系统内任何一个流程的有效运行,既取决于流程内部活动之间、职能之间的有效连接,又取决于该流程与其它相关流程的有效连接。仅仅致力于构造“卓越业务流程”自身的完整,只是“头痛医头、脚痛医脚”。如果没有解决与其它相关流程的连接关系,势必影响到该流程的有效运行,也就谈不上流程的真正改善。(二)组织变革理论推行困难且并非普遍适用由于流程再造理论的一时盛行,随之产生了以流程为基础的组织设计和组织变革理论。自从哈默博士出版了他的《企业再造:企业革命的宣言书》著作之后,国内外许多学者大量开展了关于基于流程的组织设计研究、流程型组织构建研究、以流程再造为中心的组织变革模式研究等。然而无论如何,根本性的组织变革是件推行起来非常困难的事情。因为流程再造理论遵循的一个潜在的规则是“拆分并克服”,而组织作为一个整体,每一个部

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