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企业研究论文-解析服务化物流.doc

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企业研究论文-解析服务化物流.doc

企业研究论文-解析服务化物流内容摘要:根据国外物流研究的发展趋势,引入了服务化物流,介绍其原理和发展的动力,并提出对我国服务化物流软环境的思考。关键词:服务化物流发展动力思考上世纪90年代以来世界经济新形势使企业面临着更多的新挑战,市场范围的不断扩大和竞争的加剧,迫使企业寻求新的发展动力和竞争武器,企业家们再次将重点投向物流管理,原因很简单,他们已经从物流管理这块希望的土地上获得了巨大的效益。然而,管理者并不满足于对成本的降低,他们的眼光投向更高的目标:将物流管理变成企业的战略性资源,让物流赋予企业新的竞争优势。这一点反映在当代企业物流发展的最显著的特点上,即:服务导向。服务化物流已成为物流研究的新领域,也是企业管理发展的新思路。服务化物流的内涵服务化物流就是以满足消费者的需求为目标,组织货物的合理流动。具体而言就是把商品的采购、运输、仓储、加工、整理、配送、销售和信息等方面有机结合起来,选择最佳的方式与路径,以最低的费用和最小的风险,保质、保量、适时地将货物从供方运到需方,为消费者提供多功能、一体化的综合性服务。这是一系列的协调活动,这些协调活动与“物”并无联系,它们的目的是以尽可能高的成本效益和服务效率来完成顾客的服务请求。服务物流的活动包括:预测需求、规划企业服务能力、分析顾客要求、确定服务传递方案、组织服务网络能力、协调传递过程。服务物流不能简单理解成服务企业的物流,它同样可以存在于产品企业中。随着竞争的加剧,服务物流管理将在生产企业中起着越来越重要的作用。服务化物流的原理企业必须满足用户的需求,这早就被管理者所公认,但为什么大多数企业仍没有实现向反应型转变呢?受传统管理思想的束缚正是那些我们视之为管理信条的“真理”限制了我们向反应型模式迈进。要使企业变成反应型企业,企业必须开发能使它们对每个用户的要求作出快速反应的技术,而不是按库存安排生产,或按规定条条来对顾客作出既定的反应。服务物流所依据的原理突破了传统管理的框框,为管理提供了崭新的思路。这些新的原理主要有:顾客要的是利益。利益的传递不仅涉及产品,而且利益的价值还取决于该传递满足各个用户各种要求的程度。利益对顾客是有价值的,顾客为利益而支付,任何不能给顾客带来利益的活动均无价值。不同的顾客有不同的要求,这些要求变化很大,顾客与供应者之间良好关系的建立取决于能否不断地满足顾客变化的、多样的需求。每次利益传

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