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企业研究论文-论企业服务的伦理目标.doc

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企业研究论文-论企业服务的伦理目标.doc

企业研究论文-论企业服务的伦理目标内容摘要:企业服务的伦理目标是卓越服务,即使企业服务主体拥有企业服务可持续发展的伦理情怀;拥有超越自身经济利益的道德使命和目的。本文以此为出发点,提出通过企业服务行为来展现其伦理道德目标,从而达到卓越服务。关键词:企业服务卓越伦理目标卓越是一种崇高的精神。美国管理学者米勒认为:“卓越并非一种成就,而是一种精神。这一精神掌握了一个人或一个公司的生命与灵魂,它是一个永无休止的学习过程,本身就带有满足感”。卓越是一种道德境界,“追求卓越实质上就是追求伦理”。所谓企业服务,是指企业为了实现一定目的,依据一定的经济原则和伦理准则所进行的服务实践活动。卓越服务之所以能够成为企业服务的伦理目标,是因为企业服务是一种特殊的实践活动。企业服务既是一种经济实践活动,又反映着企业服务主体的精神面貌和道德品质。美国著名学者、服务研究专家利奥纳德•贝利在研究了14家世界上最优秀的服务性公司的核心价值观后指出:“尽管这些样本公司都获利颇丰,但利润本身并不是价值观念的内容,而是其结果。追求卓越才是价值观念。我们无法用‘好’这个字来形容这些样本公司,因为‘好’不足以反映样本企业的优良品质。对它们所获成就的赞誉来自其为追求卓越所做的努力。”企业服务一方面是一种经济行为,有其特定的经济目的;另一方面也是一种道德行为,包含着特殊的道德追求。作为经济行为,服务者通过为社会、为他人提供服务获得物质报酬;作为道德行为,服务者通过为他人、为社会提供物质或精神的服务,感受精神上的愉悦,提升精神境界,实现道德价值。企业服务作为组织的一种实践活动具有特定的目标,离开了目标,企业服务活动就会失去价值和意义。企业服务目标是企业服务活动想要达到的境地或标准。企业服务目标的种类很多,它具有多重性的特点。笔者针对整个企业服务活动来说,可将其目标做两类性质的区分:伦理目标和非伦理目标,其中,非伦理目标主要是指经济目标即经济效率。企业服务的伦理目标即追求卓越的服务境界,从客观和主观两个方面来看,这种卓越服务的伦理目标包含着企业服务的可持续发展和对企业服务自身利益的超越。企业服务的可持续发展可持续发展是一个世界性的社会经济发展战略目标,它包括两方面的涵义:一是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足他们需要的能力;二是指一部分人的发展不应损害另一部分人的利益。显然,可持续发展作为一种新的发展观内在地

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