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企业研究论文-论企业诚信服务的发展趋势.doc

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企业研究论文-论企业诚信服务的发展趋势.doc

企业研究论文-论企业诚信服务的发展趋势摘要:本文在准确表述企业诚信服务的基础上,分析了销售服务的理论基础在于商品使用价值的完整实现,从故障分布规律的“浴盆曲线”入手,揭示出商品售后服务的四个规律。关键词:诚信售后服务消费者0引言企业诚信服务实际是指诚信销售服务。是指伴随商品交易过程进行中为全面实现商品使用价值而对购买者实施的劳务、信息、技术输出等一系列活动的总称。只有准确地把握住销售服务概念的内涵,才能够在此基础上进一步研究分析销售服务的理论基础,内容、分类、费用、网点设置、发展趋势等一系列问题。1商品使用价值的完整实现马克思主义政治经济学认为,商品的使用价值和价值是对立统一的,使用价值是价值的物质承担者。商品必须具有使用价值,耗费在商品生产上的劳动才会被社会所承认,形成价值。但是,生产者要是自己实现了产品的使用价值,就不能拿出去交换,实现其价值,而要实现其价值,就得放弃其使用价值。一切商品,对其生产者不是使用价值,对其购买者才是使用价值。这就是存在于商品中的使用价值和价值的矛盾性,它们彼此之间是互相排斥的。通过商品交换,生产者实现了商品的价值,购买者得到了商品的使用价值,商品二因素的矛盾才最终得到解决,买者用一定量的货币作为商品的价值让渡给卖者,目的是获得商品的使用价值,并在消费过程中使商品使用价值全部实现。但随着商品交易的完成,商品价值和使用价值相互在买者和卖者之间移位即告结束。卖者的商品价值已经实现,已经拿到了他想得到的C+V+M,但买者获得的并不是已经实现的商品使用价值,而是商品的所有权与使用权。当然,他之所以愿意购买这件商品,是预想到该商品的使用价值会全部实现的。但实际上商品的使用价值实现程度如何,则要待到商品使用寿命终结时才能得到最终验证。从以上分析不难看出,买者在商品消费领域不一定能够获得完整的商品使用价值,但他已经把购买完整使用价值的定量货币付给了卖者,这就造成了买者和卖者在商品成交时的事实上的不平等地位。只有把这种不平等地位摆平,转化为平等地位,才更符合商品交换规律。2耐用消费品使用故障分布规律研究耐用产品故障率的发展变化形状很像一个澡盆的断面,因此也叫“浴盆理论”。按照这种理论,产品使用不同阶段内故障发生的数量不同,产生的原因也有所区别。2.1初期故障期。这段时间内,故障发生的原因多数是由于产品设计制造的缺陷,零件抱合关系不好,搬运、安装时马虎,

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