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企业研究论文-论现代质量观与中小私营企业发展.doc

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企业研究论文-论现代质量观与中小私营企业发展.doc

企业研究论文-论现代质量观与中小私营企业发展摘要:质量代表着效用和效率;质量是关于产品的信用承诺;质量是一种不断创新的过程;质量彰显产品的个性与特色。当前导致中小私营企业质量问题的成因主要有:缺乏现代质量意识;“寻租”行为;投资者自身素质的缺陷。因此,中小私营企业应树立现代质量观念:提高产品质量,树立自己的品牌;提高服务质量,树立企业形象;提高企业员工的专业技能和人文素养。关键词:私营企业;质量;现代质量观念一、关于“质量”的重新认识关于“质量”这一概念,已是人们耳熟能详的事情。但时过境迁,时代的发展赋予了“质量”以新的内涵。世界著名的质量专家,美国的J.M朱兰博士指出,“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪”。21世纪的“质量”内涵,应包括以产品质量为基本元素的生产、生活、环境的优化。因此,质量将不仅成为推动经济发展的主要驱动力,同时还将作为一种文化理念,渗透到社会生活的各个方面。1.质量代表着效率和效用。随着时代的变化,社会的发展,消费者的品牌意识越来越强,即对产品的质量要求越来越高。而企业必须适应消费者的需求才能获得经济效益。因此,作为理性的“经济人”,“质量”是企业和消费者关注的焦点。从某种意义上讲,质量意味着效率和效用,如格力空调优良的质量、麦当劳食品和优质的服务,带来了大量持久地销售和消费;当企业在销售和消费者在消费这些高质量的产品时,企业获得巨额利润,消费者获得了最大的效用。2.质量是对消费者的信用承诺。企业的市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉,而这种信誉不是靠企业的自我表白,而是企业通过高质量的产品对消费者的承诺获得的。同仁堂之所以在社会上有着很高的信誉,就因为能坚持三百年的古训“品味虽贵必不敢减物力,炮制虽烦必不敢省人工。”如紫金丹的古传处方规定,煎煮药料要用金锅银铲,用100两金条在锅内与各种药料共煮。消费者对这类产品的需求,不是直接凭感觉判断产品的优劣,而是根据品牌产品信誉,品牌的经济价值和文化价值就在于企业如何一如继往地用高质量的产品对消费者实现自己的承诺。3.质量是一种不断创新的过程。我国一些产品在20世纪80年代备受消费者青睐,但由于缺乏不断创新的意识,很快便成为明日黄花。如海燕收录机、华生电扇,上海凤凰牌自行车等都曾是高质量的象征,是当时市场的抢手货,可随着市场经济竞争的加剧很快就销声匿迹了。可见,品牌是创出来的,不是保出来的。4

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