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企业研究论文-论质量职能设计的经济绩效原则.doc

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企业研究论文-论质量职能设计的经济绩效原则.doc

企业研究论文-论质量职能设计的经济绩效原则质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容,是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理,对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用;因此企业在进行质量职能设计时,必须围绕质量职能的有效性、以获得良好的经济绩效为目的,进行精心策划。然而不少企业在建立质量管理体系时,没有质量职能设计足够的重视,致使质量职能配置失当,质量管理体系无法有效运作,最终导致企业质量管理体系的低效率,企业的经营业绩无法实现。为此,本文将在分析当前质量职能设计中普遍存在的问题的基础上,论述经济绩效在质量职能设计中的重要性,并对最高管理者的质量职能进行初步探讨。1质量职能设计中存在的问题质量职能应该如何设计,没有现成的公式可循。但根据笔者多年的咨询、审核经验,以下几种职能设计往往影响质量工作的开展,降低了质量管理体系的效率和有效性。1.1授权不足如有的企业的管理者代表,没有得到应有的授权,凡事都要请示最高管理者和/或其他副总经理,管理者代表根本算不上一个管理职位,不能及时有效地开展工作。有的企业的内审员,到部门或基层审核得不到充分授权,工作畏首畏尾,查不出问题,就是查出问题来,也要看部门领导的脸色办事,否则今后就很难在这个企业生存。1.2照抄照搬照搬标准条款或照抄其他企业的文件,造成职责陈述不清,职位边界模糊,工作人员不知道该干什么。有的企业质量职能未进行认真的策划和精心的设计,造成机构重叠,同时设有质检处、质管处和“贯标办”或“9000办”等部门,这些部门之间的工作界面不清楚,造成工作推委。还有的采购、进货检验、原料仓库管理、进货不合格品处置等涉及部门太多,文件对各部门之间的接口和沟通规定得不清楚或根本没进行规定,操作难度就比较大。笔者认为,同一种工作,涉及的部门越少,职责边界越清楚,效率就越高。这样就可以减少协调、应酬等非增值性过程,节省用在协调和沟通上的资源,提高质量管理体系的有效性和效率。有的质量职能的设计者为了“提高效率”,根本不去征求企业管理者的意见,照猫画虎,把A企业的组织机构和职能分工照搬到B企业,B企业的管理者也未进行认真的审阅,结果在一个食品企业的质量管理处还规定了“对特殊过程进行控制,如:热处理、电镀等”等风马牛不相干的职能描述。有的质量职能的设计者照搬照抄标准条款,不结合企业的实际,不考虑如何操作、如何测量。

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