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企业研究论文-贵州企业服务创新驱动力研究 .doc

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企业研究论文-贵州企业服务创新驱动力研究 .doc

企业研究论文-贵州企业服务创新驱动力研究摘要:近年来,贵州服务业发展迅速,增长率高于全国平均水平。服务创新可能是贵州服务业高速发展的重要因素。本文借鉴Sandbo和Gallouj提出的动力模型,从战略、管理、员工、组织、供应链上外部利益相关者等五方面探讨了贵州企业服务创新驱动力因素。研究发现:①管理、组织和供应链上的利益相关者三因素是贵州企业服务创新的重要驱动力;②战略管理和员工两因素并未证明是目前推动贵州企业服务创新的重要驱动力。关键词:服务创新战略管理员工组织0引言贵州是欠发达地区,在2008年全国各省GDP和人均GDP排名中贵州分别排倒数第六和倒数第一[1],但是贵州GDP增长10.2%,高于全国水平,其中第三产业(服务业)占41.3%,增长12.9%,分别比第一产业、第二产业快6.4个百分点和4个百分点,对全省GDP增长的贡献率为52.4%,比上年提高2个百分点(2008年贵州GDP构成及增长情况详见表1)。服务业是贵州经济的最重要组成部分之一。因此,对贵州服务业的研究意义重大。在对贵州服务业的研究中文名发现服务创新是推动其发展的主要因素之一。服务竞争力提升的关键是提高服务创新能力;服务创新作为服务业发展的核心源泉,已成为现在专家学者和企业界研究的重点[2](许庆瑞,吕飞,2003)。服务创新的基本动力是形成服务创新模式的基本动力,还是创新过程的重要决定因素,而驱动力要素的组合则构成服务企业的创新环境[3]。本研究主要研究贵州省服务企业服务创新驱动力。1文献回顾Barras等学者认为ICT是服务创新的重要推动力,其中最有影响的是“逆向产品周期”理论。Hauknes(1996)认为技术对于新服务或现有服务系统的改进具有决定性作用。Kuusisto和Meyer(2003)认为信息技术是服务创新的关键驱动力[5]。Keegan和Tumer(2002)认为对市场的关注对创新起着首要作用,并且需要通过教育和帮助加强用户参与服务创新过程。Srivastava和Mansen(1998)认为成本和价格竞争是也是影响服务企业创新模式的两种主要的市场驱动力之一。Sandbo和Gallouj认为服务创新驱动力是多样的,有内部驱动因素和外部驱动因素,每种驱动因素又包含不同因素对创新活动产生影响。其动力模式图如下图。内部驱动因素包括战略与管理、创新、员工、创新部门和R&D,外部驱动因

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