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企业研究论文-通信企业客户关系管理系统建设研究.doc

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企业研究论文-通信企业客户关系管理系统建设研究.doc

企业研究论文-通信企业客户关系管理系统建设研究摘要:随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争,人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一,因此,客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)在这种市场的需要和企业盈利目标的渴求下便继ERP(EnterpriseResourcePlanning)之后应运而生。CRM是触及到企业内许多独立部门的商业概念,它需要一个新的以客户为中心的商业模式,并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。本文对CRM的研究和实现进行了较详细的探讨。关键字:客户关系管理(CRM),运营型CRM,分析型CRM,数据仓库,Abstract:Alongwiththesharpdevelopmentoftechnologyandtheincreasingfurymarketcompetition,peopleawareconsuminglythattheresourceofcustomersisoneofthemostimportantkeyfactorsthatleadtheenterprisestowinConsequently,aftertheappearanceofERPandwiththethirstyofthemarketandtheenterprise,CRM(CustomerRelationshipManagement)emergedasthetimerequires.CRMisacommercialideathattouchesmanyindividualsectionsincorporations.Itneedsanewcustomer-centeredcommercialmodeandissupportedbyawholeapplicationsystemthatintegratesthefront-endandtheback-endofficesystem.TheresearchandrealizationofCRMistakingupasthisthesis’scontent.Keywords:CRM,OperationalCRM,AnalyticalCRM,datawarehouse(DW),BI,datamining(DW)一、绪论1.研究背景2

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