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企业研究论文-顾客资产的确认.doc

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企业研究论文-顾客资产的确认.doc

企业研究论文-顾客资产的确认顾客是企业生存发展的基本条件,是企业重要的资源,而在企业长期生产经营过程中,企业与顾客建立的长期稳定的友好合作关系则是企业稳定经营、不断发展壮大的基石。作为企业长期稳定客户的顾客资产是企业资产的重要组成部分,在当今日益竞争激烈的信息社会,顾客资产这种无形资产的作用愈来愈大。顾客资产的会计核算、信息披露将更加真实的反映企业的经营绩效和未来发展潜力。但是,要将顾客作为一个会计项目进行会计核算和信息披露,顾客资产的确认是首要解决的工作。一、顾客资产的概念及特征国外学者在上世纪八、九十年代就提出了顾客资产的概念。例如,Leritt(1983)认为一个公司最宝贵的资产是与顾客的关系,可以像其他资产一样可以升值、贬值。福斯特等人(1996)也提出顾客是有形的市场资产,有必要对其估价。Cravens,Greenly,Piercy和Slater(1997)认为“顾客价值是有价资产”。SAS航空公司的前首席执行官JanCarlson(1998)认为:在我们公司资产负债表的资产方,记录了几十亿的飞机价值,这是不对的,我们正在愚弄自己。我们应该在资产方纪录去年公司承载了多少满意的顾客,因为我们唯一能得到的资产——对我们的服务满意的顾客,并且愿意再次成为我们的顾客[1]。1.顾客资产的定义顾客资产是企业的一项重要的无形资产,是构成企业未来收益主要的可靠来源。企业在经营活动过程中由于产品、服务质量等其他事项吸引能长期的、稳定的、带来经济利益的顾客资源,所以称其为顾客资产。2.顾客资产的特征顾客资产的价值是由企业创造,但是却是由企业与顾客互动而最终实现的。因此,顾客资产的价值实现是一种动态平衡的过程[2]。顾客资产作为一种资产,它不仅具有资产的基本特征,还具有其特殊性:(1)无形性无形性是顾客资产的首要特性,它不像有形资产那样直观,但是又要借助于有形资产——顾客这一有形的载体来发挥作用。(2)不确定性不确定性主要表现在两个方面:一是使用期限不易确定。顾客资产不像商标、专利等无形资产一样,有法定年限或合同规定的年限等来确定其使用年限;二是顾客资产在未来期间能给企业带来的收益具有高度的不确定性,使顾客资产的价值可能升值,也可能贬值。因此,顾客资产具有不确定性。(3)超值性顾客除了能带来购买价值外,还在于它具有强大的口碑、信息与知识传播价值,通过建立、维持和发展与顾客的长

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