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企业研究论文-高新技术企业知识管理的绩效评估.doc

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企业研究论文-高新技术企业知识管理的绩效评估.doc

企业研究论文-高新技术企业知识管理的绩效评估摘要:绩效评估是知识管理的重要环节,也是推动知识管理良好运行的必备手段。本文从高新技术企业知识管理的内容、目标及职能出发,在借鉴国内外研究成果的基础上,提出了一套评价知识管理运行效果的指标体系。关键词:知识管理;绩效;评估;指标体系一、知识管理的内容、目标及职能绩效评价的目的是想测试知识管理活动是否被企业成功实施并取得预期效果。所以,评价高新技术企业知识管理的绩效,首先应该了解高新技术企业知识管理的内容、目标及职能等相关情况。1.知识管理的内容:(1)创造适宜的环境,培养员工知识交流与共享的意识;(2)开发、利用企业知识资源,进行创新性的知识生产;(3)检测和评估知识资产的价值;(4)从知识的角度检测和评估企业的管理活动等。2.知识管理的目标:(1)从外部获得知识,确保新知识在需要时是可得到的;(2)推动新知识在企业内扩散,使企业内的所有成员都能应用知识;(3)推进新知识的有效开发;(4)将新知识转变为企业有竞争力的技术和产品。3.知识管理的职能:(1)将大量无序信息有序化;(2)提供适当的工具和环境,形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制;(3)增加企业知识储备,将个人知识和信息提升为组织知识,减少员工休假、离职而造成的损失;(4)分析外部环境的机会和挑战,相应调整企业战略;(5)从现有数据挖掘有用知识,增强企业商务智能;(6)通过知识地图将知识和人联系起来,降低知识扭曲;(7)方便新员工轻松获取前人积累的知识,实现企业的可持续发展。二、知识管理绩效评估指标体系的设计原则企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。按照不同的标准,知识可以分为不同的种类,如OECD的know-what、know-why、know-how和know-who的划分,但目前更为常见的是显性知识和隐性知识的划分。一般来说,显性知识的管理利用相对容易些,评估也比较容易进行;而隐性知识不能被编码,难以表达、传播、沟通和共享的特性使它管理起来难,评估更难,再加上目前尚没有统一的评估指标可以套用,因此在评估时特别容易出现以下问题:(1)没有评估重要方面,如没有对组织内学习氛围的营造进行评价。(2)采用了错误的评估指标,如对完全与知识管理无关的指标进行评价。(3)使用了错误的评估方法,如该用定

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