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企业文化论文-论用企业文化管理顾客.doc

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企业文化论文-论用企业文化管理顾客.doc

企业文化论文-论用企业文化管理顾客摘要:在当今经济发展到“服务经济”和“消费者主权”时代时,持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客“双赢”的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现,企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客在企业管理中出现的任何管理无论是质量管理、人力资源管理等当然也包括企业文化管理其终极目标都是为企业更好的在市场中生存而产生的,为增强企业的竞争力而产生的。所以事实上,我们所有的管理的最终目的都是为了与同行业的其他企业竞争市场竞争顾客。所以说“顾客是上帝”,这肯定是所有企业管理1虽然企业文化定义是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。但是,先进的企业文化,不仅可以对内协调和统一群体风格还同时具有对根据组织传播理论,组织环境是组织生存的土壤。它一方面可以有效地帮助组织发展壮大,顺利地实现组织目标;另一方面,也会阻碍组织目标的完成,成为制约组织扩展的主要力量。环境是组织存在的基础,没有适当的环境支持,组织便不复存在,更无所谓发展。在组织与环境之间约束和适应利用的辩证关系中,传播始终扮演着极其重要的角色。正是传播行为把组织与组织之间联系起来,通过组织边界把环境资源输入组织之中,又把组织信息与产品传递给消费对象,从而对环境发挥作用。因而,对外传播是组织的本性和必须。既然顾客是我们的目1.1目前,在企业界普遍存在这样一种认识:小型企业靠人际关系;中型企业靠制度;大型企业靠企业文化。可见企业文化对于企业的发展壮大起着决定作用,文化在企业中的首要性已是当今企业界的普遍共识和共同选择。而且,文化一经产生,就会向外传播,进行文化交流活动。美国著名语言学家萨丕尔指出,“文化是传播的同义词,实际上二者在很大程度上同构、同质”。用企业文化对企业内部进行管理当然非常重要。因为,企业文化从其产生的那一天就是根据企业不同特点结合管理者自身偏好从企业内部自然而然产生的,它来源于企业内部员工的价值观,因此把它明确成文后直接作用于企业内部,对企业内部员工的行为习惯、工作态度进一步统一也是顺理成章的。而且,企业要想成功的去竞争市场竞争顾客首先就要有高质量的有竞争力的产品作保障,而产品就来自于企业那是不是仅仅管理好企业内部,

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