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企业文化论文-试论企业产品保证文化及其塑造.doc

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企业文化论文-试论企业产品保证文化及其塑造.doc

企业文化论文-试论企业产品保证文化及其塑造[摘要]论述了产品保证文化的内涵及其构成,并提出了企业产品保证文化塑造的途径。[关键词]产品保证产品保证文化产品保证文化塑造一、引言产品保证作为制造商(零售商、分销商)在销售过程中就产品技术性能、使用效果、维修等方面向购买者提供义务和责任的担保,在商品交易过程中扮演日益重要的角色。产品保证文化作为一种完整的企业文化体系,是由产品保证价值观和产品保证行为模式构成。产品保证价值观属于意识形态,是企业的上层建筑,以推动企业的产品保证战略、指导企业的产品保证行为模式。产品保证文化反映的是企业将产品保证思想融入到生产、运营的过程中,强调客户满意和对企业社会责任的承担,综合平衡企业各种利益关系。产品保证文化是员工在生产经营过程中不断沉淀形成的,同时又反过来影响员工的思维方式和行为模式。随着企业界对产品保证理念认识的不断加深,企业界期望能够建立一套以企业产品保证文化为基础来支持企业产品保证责任的落实,形成持续的企业竞争力。二、产品保证文化的构成根据沙因(EdgarH.Schein,1985)在《组织文化与领导》对组织文化分层结构,结合产品保证文化特性,现将产品保证文化分成四个层面:物质层面、行为层面、制度层面和精神层面构成。1.产品保证文化的物质层面:它是产品保证的基础性层面,由企业现有的物质要素所构成,包括企业的生产资料及设备、科技水平、人力资源状况等,其中,元器件、材料、机械零件和软件方面是产品保证实现的物质基础,并在一定的程度上影响着企业最终产品保证行为的实现。2.产品保证文化的行为层面:它是建立在其物质层面之上,物质层面是其行为层面的载体。行为层面体现为企业员工利用现有的企业资源进行研究、生产、销售产品,以获取经济利益的行为模式。与物质层面相比,行为层面的影响更大。3.产品保证文化的制度层面:它是塑造行为文化的主要机制,主要涉及责任体系和工程体系。在责任体系中,建立奖惩制度和培训制度等制度。在工程体系中,企业通过建立标准化体系,来对企业产品保证生产行为及行为结果进行规范,体现出企业对要达到的产品目标以满足既定的需要或期望。4.产品保证文化的精神层面:它位于产品保证文化金字塔的顶层,既是产品保证文化的核心内容,也是产品保证文化建设的最终目标。产品保证精神层面涉及企业和员工的产品保证价值观,与不同层次人员的既得利益有着密切的关系,影响

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