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政治其它相关论文-从“5.12震灾”透析政府的危机公关.doc

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政治其它相关论文-从“5.12震灾”透析政府的危机公关.doc

政治其它相关论文-从“5.12震灾”透析政府的危机公关摘要:“5.12震灾”又引发了大众对政府危机公关的关注。面对此次重大的公共危机,我国政府成功运用危机公关原则,充分发挥危机公关主体的主动性,提高了在公众中的知名度和美誉度,塑造了良好的政府形象。但政府的危机公关仍然存在一些明显的问题,必须给予重视和解决。首先对政府的危机与危机公关进行了界定,对“5.12震灾”中我国政府的危机公关进行了具体分析,总结经验,吸取教训,为政府危机公关的进一步发展提出建议。关键词:公共危机;5.12震灾;政府;危机公关;政府形象1政府的危机与危机公关1.1危机与公共危机从公共关系学的角度讲,危机是指组织发生的损害其形象和利益,并给其带来损失及严重后果的事件。公共危机是相对于企业等私有部门的危机来界定的,即指一个事件突然发生,它的出现和爆发严重影响社会的正常运作,对生命、财产、环境等造成威胁、损害。政府面临的危机很多,公共危机是出现次数最多、频率最高、比例最大的危机类型,因此,本篇就将政府的危机界定为公共危机。“5.12震灾”可以说是新中国成立以来最严重的一次自然灾害,是我国政府面临的一场重大的公共危机。1.2危机公关与政府的危机公关“危机公关”从广义上讲,是指管理工作中形成的一整套危机应对机制,包括危机发生前的预测、分析和危机发生后的应对处理及善后两部分;从狭义上讲,就是运用公共关系的手段来处理突发性危机事件。公共关系以树立形象为目的,其主体是组织,客体是公众,手段是传播。危机公关正是一种特殊类型的公共关系,是一个与危机事件的相关公众进行沟通协调,以求得谅解支持,化解危机,重塑形象的过程。对于政府来说,危机公关就是指政府在危机背景下开展的公共关系活动,是政府面对危机事件时为了维护公众利益,减少危机影响,通过沟通协调、信息传播等方法树立形象的活动。其活动主体就是政府,广大人民群众就是其公关的对象。此次地震发生后,作为公关主体的政府,通过迅速反应,领导亲临,新闻发布等一系列措施,承担起指挥救援活动,建立起与公众互助沟通的新闻传播通道,凝聚全国公众无边大爱,将地震带来的破坏降到了最低点。提高了政府公信力,塑造了政府的良好形象。2“5.12震灾”中政府危机公关的成功经验2.1危机公关原则的成功运用面对“5.12震灾”,我国政府的危机公关之所以成功发挥作用,正是因为很多危机公关的原则和有效程序得以

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