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岗位说明书(客户服务中心物管员).doc

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岗位说明书(客户服务中心物管员).doc

客户服务中心物管员岗位说明书岗位名称物管员直属上级主管管理幅度直属部门客户服务中心工作内容:1、负责片区业主档案的建立和管理,了解业主基本情况。2、熟悉所辖区域的楼宇构成、住户详细情况、配套设备、设施的分布等相关情况,熟悉小区的大概分布和整体初步情况。3、负责所辖区域的报事、报修、求助等的协调、跟踪、处理、回访等服务工作,并保证住户投诉处理率100%,年度和半年度住户综合满意达95%以上。4、负责区域内物业管理服务费的督促收缴工作,使物业管理服务费的收费率达98%以上。5、按照公司质量方针目标和相关规定,实施区域服务管理的监督和管理权,使本区域全年不发生重大安全责任事故及重大物业服务管理投诉事件。6、认真学习了解相关物业管理服务的各项知识,掌握物业管理服务的相应技能,按照公司ISO9001质量体系文件要求,作好工作质量记录及提出持续改进、行之有效的建议等。7、发现区域内的异常情况并作出判断,有效的处置和寻求协助解决。8、协调、组织区域内楼宇、环境、设施、设备等验收、整改等工作。9、团结服务于本区域的全体工作人员,以提升本中心的管理和服务水平、维护公司的品牌形象为已任,共同努力使物业管理服务工作更加完美。10、完成领导交办的其它工作。权限:1、有权对抄表数有疑问的要求复查。2、有权对小区收费时间、方式提出建议。3、有权对小区物业服务管理提出建议。岗位能力要求:1、学历教育:大专及以上文化,物管员上岗证。2、工作经验:一年以上本岗位工作经验。3、必要技能和素质:熟悉物业管理的法律法规政策,工作责任心强,有较强的沟通协调能力。

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