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岗位说明书(客户服务中心主管).doc

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岗位说明书(客户服务中心主管).doc

客户服务中心主管岗位说明书岗位名称主管直属上级管理处主任管理幅度直属部门客户服务中心工作内容1、认真贯彻执行公司的经营管理方针及各项规章制度,全面做好各部门的工作。2、严格按照公司ISO9001质量管理体系的要求进行小区物业管理服务工作,并对质量管理体系完善提出建议。4、制订客户服务中心年度、月度工作计划。5、负责客户服务中心日常管理、并监督部门间的配合、协助工作。6、负责组织、协调各部门员工的工作安排和员工绩效考评的审核和抽检工作。7、在工作中各级配合集团公司领导的工作,对现有的管理提出具有促进作用的管理建议,熟悉小区情况,对各部门服务过程进行监督、回访,及时处理住户的投诉和报事。8、负责协调浩博天地管理处与公司其它机构的关系,保持相互间的信息交流。9、虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高管理水平。10、配合组织开展社区文化活动,搞好小区精神文明建设,主动地为住户排忧解难,与住户建立良好的关系。11、完成领导交办的其它工作。权限1、根据工作业绩,有权对物管员提出奖惩、任免建议。2、有权按照公司规定,根据工作情况,同意物管员一天的请假要求。3、有权对部门员工进行绩效考核。岗位能力要求1、学历教育大专或以上,物业管理经理上岗证。2、工作经验3年以上小区物业管理经验,1年担任部门经理的相关经验。3、必要技能和素质熟悉物业管理及房地产相关政策,有较强的小区管理能力和人际沟通能力,组织协调能力和奉献精神。

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