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质量管理百年历程.ppt

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质量管理百年历程.ppt

质量管理百年历程目录质量管理百年历程ISO组织的来历现代认证制度的来历ISO9000标准簇的来源戴明14法克劳士比质量管理四项基本原则克劳士比零缺陷管理之道六标准差运动质量管理百年历程1875年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制);1875年,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量)检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门质量管理百年历程1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;1930年,道明和罗奇提出统计抽样的检验方法;1940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道明、罗奇的理论为基础)质量管理百年历程1950年,戴明提出质量改进的观点(休哈特之后系统提出利用统计技术进行质量和生产力的持续改进;大部份的质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理者对质量管理的责任,提出戴明14法)开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成质量管理百年历程1958年,美国军方制定了MILQ8958A等系列军用质量管理标准在MILQ9858A中提出了“质量保证”的概念,在西方工业社会产生了影响。1960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是QC7种手法,广泛用于质量改进。质量管理百年历程1960年代中,北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准,它以MILQ9858A为蓝本,增加了设计质量控制的要求。1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七种工具)质量管理百年历程1979年,英国制定了国家质量管理标准BS57501980年,菲利浦克劳斯比提出零缺陷的概念,质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世,基于BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响;1994年,ISO9000标准改版,第三方质量认证普遍开展。质量管理百年历程1990年代未,全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标2000年代,知识创新和管理创新必将极大地促进质量的提高(6SIGMA,LM,ERP)

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