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质量管理百年历程.ppt

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质量管理百年历程.ppt

质量管理百年历程目录•质量管理百年历程•ISO组织的来历•现代认证制度的来历•ISO9000标准簇的来源•戴明14法•克劳士比质量管理四项基本原则•克劳士比零缺陷管理之道•六标准差运动质量管理百年历程•1875年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制);•1875年,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量)•检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门质量管理百年历程•1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;•1930年,道明和罗奇提出统计抽样的检验方法;•1940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道明、罗奇的理论为基础)质量管理百年历程•1950年,戴明提出质量改进的观点(休哈特之后系统提出利用统计技术进行质量和生产力的持续改进;大部份的质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理者对质量管理的责任,提出戴明14法)•开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成质量管理百年历程•1958年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,在西方工业社会产生了影响。•1960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是QC7种手法,广泛用于质量改进。质量管理百年历程•1960年代中,北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准,它以MIL-Q-9858A为蓝本,增加了设计质量控制的要求。•1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七种工具)质量管理百年历程•1979年,英国制定了国家质量管理标准BS5750•1980年,菲利浦.克劳斯比提出零缺陷的概念,质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。•1987年,ISO9000系列国际质量管理

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