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[公关专家不告诉你的101则攻心策略]罗毅文字版.pdf

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[公关专家不告诉你的101则攻心策略]罗毅文字版.pdf

目錄序說對話,沒有要不到的糖第一章說服奧客的說話策略策略01如何把對方的NO變成YES策略02「不說話」的說服祕訣策略03把自己的需求,包裝成對方的需求策略04讓對方認錯,自己就對了策略05找對頻率,才能用遙控器轉台策略06先引起對方的好奇心,再開始催眠策略07出奇,是制勝的捷徑策略08讓獵物自己跳下陷阱坑策略09惡魔也需要讚美策略10佛要金裝,是為了給眾生看策略11客戶如是颱風,你不妨當雜草策略12先認錯,別人就無法下手策略13只要是人,都有嗜好策略14用拆零件策略,瓦解坦克人策略15會嫌貨的才是好顧客策略16連續縱火犯的死穴策略17只要和顧客吵架,你就是輸家策略18播種策略收割期不用急於現在策略19正話反說的「荒謬放大鏡」策略20先甜後苦的苦,特別苦策略21以退為進,魚自己會上策略22每個人的子彈都有限,你的客戶也是策略23會叫的狗,其實最怕比牠凶的人策略24用未來買他的現在策略25攻心,就能提高產品的附加價值第二章入侵對方大腦的說話術策略26愈難懂的書,愈多人想看的「反語策略」策略27讓對方把狗關起來的「製造需求策略」策略28讓對方自己脫掉盔甲的「棄甲策略」策略29放棄自我個性的「迎合策略」策略30找到導盲犬屁股的「引誘策略」策略31讓乘客主動跳海的「分級策略」策略32不把小偷當賊看的「不動手策略」策略33讓對方不用說太多的「知心策略」策略34把話反著說的「反拗策略」策略35青蛙不一定會變王子的「需求策略」策略36千萬別談缺點的「避實就虛策略」策略37杜撰美麗故事的「無中生有策略」策略38換湯也換藥的「比較策略」策略39正中靶心的「直言策略」策略40別急著出手的「形象策略」策略41把陌生人變忘年交的「製造關係策略」策略42比對方更冷靜的「鎮定策略」策略43絕對不製造誤會的「重複策略」策略44比說話更高竿的「身教策略」策略45讓對方受重視的「焦點策略」策略46讓兇手放下槍的「溫情策略」策略47湊右臉讓人打的「寬容策略」策略48施以小恩的「大方策略」策略49說服必備的「準備策略」策略50繞圈子的「見縫插針策略」第三章說錯一句話,後悔一輩子策略51為壞消息加上好分數策略52在顧客面前絕不能說的話策略53竊竊私語是不尊重客戶的行為策略54別讓雙向溝通變ADSL策略55有錢就不能開福特策略56寧可少一個朋友,也不要多一個敵人策略57得意忘形最易惹禍上身策略58公權力是白色暴力策略59不要挑戰公眾的喜好策略60表達錯誤是自打嘴巴的第一步策略61粗心最容易刺痛別人的心策略62危言聳聽是自找死路策略63譁眾取寵=不專業策略64衝動的人,說話永遠不會完整策略65假裝專業,是自己搬來砸腳的石頭策略66用錯詞不如別說話策略67轉述需要最高的天分策略68沒做過的事,都不是容易事策略69亂問隱私沒有好下場策略70重點不能老是放後面策略71別強迫別人接受你的隱私策略72不要灑下猜疑種子策略73理直氣壯,為什麼還會輸策略74掌握表態時機,以免裡外不是人策略75適時拉上嘴巴的拉鏈策略76搞清楚成果報告和邀功的差別第四章幽默是最無反作用力的武器策略77把對方的炸彈丟回去策略78見招拆招的智慧策略79臨危不亂,才是真幽默策略80消除緊張,等於成功了一半策略81拉近距離的幽默策略82展現氣度的幽默策略83略施小計的幽默策略84譏諷的幽默策略85找出父親是誰策略86給人台階下的幽默策略87把我撞死可以名揚四海策略88自嘲的幽默策略89看看選票有沒有錯策略90罵人不帶髒字的幽默策略91口袋一定沒有錢策略92以子之矛,攻子之盾的幽默策略93說反話的智慧策略94苦中作樂真幽默策略95得寸進尺的幽默策略96明捧暗諷的幽默策略97用幽默拍對馬屁策略98四兩撥千金的幽默策略99用幽默堵住人家的嘴策略100幽默是創意的極限策略101用幽默來做生意自序說對話,沒有要不到的糖有位老人,他膝下無子女又體弱多病,在不得已之下,他決定搬到養老院去讓人照顧,並宣布出售他的住宅。購買者聞訊蜂擁而至,住宅底價從二十萬美元,一路攀升到三十五萬美元,而且價格還不斷上揚中。老人鬱悶的坐在沙發上,看著這棟陪著他六十多年的房子,要不是身體不佳,他絕對不會把這棟房子賣掉。就在拍賣會氣氛到達頂峰時,一個衣著樸素的年輕人來到老人面前,彎下腰,低聲說「先生,我想買這棟住宅,可是我只有三萬美元。」「但是它的底價就是二十萬美元啊」老人說「而且現在已經到三十五萬美元了。」這時年輕人又輕聲說了一段話,說完之後,老人突然站起來,示意人們安靜下來「朋友們,這棟房子的新主人產生了。」老人拍著身邊年輕人的肩膀「就是這個小子。」令人驚訝的是,年輕人並沒有加價,他從頭到尾就只有那三萬美元,他到底說了什麼,竟能讓老人捨棄三十五萬美元的高價原來,年輕人告訴他「先生,如果您把房子賣給我,我保證您可以繼續生活在這裡。我會陪您一起喝茶、讀報、散步,讓您天天都快快樂樂的。相信我,我會用我最大的精力時時關愛您。」這個年輕人用三萬美元的低價,就能買下一棟價值三十五萬美元的房子,就是因為他細心觀察到老人內心真正的需求,老人要的並不是錢,而是對於這棟房子的不捨與希望有人陪伴的心意。我想這位年輕人應該是個有經驗的公關專家,因為他能準確描準對方的需求,打中對方的內心,讓人不點頭都很難。這就是攻心說話的重點,一針見血,一眼看破對方需求和著眼點。話不必多,卻要字字精確,字字打進對方的心,才是好的攻心說話術。這就像滑輪定理,滑輪放對了,你就可以用最省力的方式拉起重物。我一直記得這個故事中國國畫名家俞仲林先生的牡丹畫名聞遐邇,有某個議員慕名買了他親手繪的牡丹。誰知某天朋友來訪看到後,竟然大呼不吉利,「你看,這牡丹根本沒有畫完整,缺了一大角。你不知道牡丹代表富貴嗎缺了一角豈不是富貴不全」

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