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麦肯锡综合技能培训.pdf

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麦肯锡综合技能培训.pdf

0综合技能培训•访谈技巧•图表绘制技巧•金字塔式写作技巧•七步成诗法•项目管理培训内容页码1-2627-4950-8788-129130-1591Prepare成果共享访谈三步曲访谈准备访谈2确定访谈目的了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状3信息价值低高对与被访者的关系的价值高了解访谈重点建立关系建立长期合作关系一般性接触了解实质内容4明确解答访谈对象关心的问题想要了解什么情况?具体说明我们需要何种信息(如有可能的话,举例);让被访者了解访谈所需的时间为什么要了解这些情况?说明项目背景情况为什么想从我这里了解这些情况?确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息,向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度,对其丰富的专业知识应加以赞赏对我有没有什么风险?如有必要,向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容我是否会从中获益?如有可能,向访谈对象提供调查结果等资料下一步工作?解释数据的用途以及如何共享访谈成果典型的问题谁想了解这些情况?如何回答简明扼要地说明访谈目的5确定访谈方式细节宏观认识普遍的知识具体的知识开放式问题封闭式问题漏斗式开放式问题封闭式问题倒漏斗式结论具体数据具体细节普遍的知识6开放式问题的利与弊•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度7封闭式问题的利与弊•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息8选择正确的问题类型澄清概念保证理解正确对您的部门来说,“短期”是指什么?探询加深理解还有哪些重要因素?质疑获得证据/证明,鼓励提出新观点有何证据可证明此点?假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手…会发生什么样的情况?对各种方案优先排序

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