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××移动客户细分项目报告.ppt

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××移动客户细分项目报告.ppt

12003年12月2003年12月四川移动客户细分模型项目报告2报告会议程一、项目背景及前阶段工作回顾二、客户细分方法论三、四川移动客户细分模型四、通用客户细分结果分析及相应市场策略五、短信专题客户细分结果分析及相应市场策略六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论3报告会议程一、项目背景及前阶段工作回顾二、客户细分方法论三、四川移动客户细分模型四、通用客户细分结果分析及相应市场策略五、短信专题客户细分结果分析及相应市场策略六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论4项目概述项目主题:四川移动客户细分模型项目范围:本期项目以乐山市为试点城市项目目的:按用户行为进行细分,客观反映用户需求。通过对各类人群的深入分析,为相关部门制订资费、服务、市场策略提供基础。项目内容:建立客户细分模型结合各部门需求对客户细分群进行详细分析协助市场经营部进行相关服务、市场活动的策划5项目各阶段计划第一阶段:需求调研、项目范围界定在与各部门的访谈中,了解各部门的需求点,以便在客户细分后有重点地进行分析。第二阶段:收集提取数据依据第一阶段的需求,收集并整理数据,把数据加载到指定的数据库表,为下一阶段的建模提供基础。第三阶段:建模及分析建立细分模型,对乐山移动用户进行细分。并根据前期访谈所了解的需求,结合乐山具体情况,对客户细分群进行详细分析。第四阶段:应用专题设计根据第一阶段的访谈,并在第三阶段的细分结果分析基础上,协助市场经营部门对部分重点细分群体有针对性地设计市场策略和市场活动。注:SPSS的CRISP建模流程包含了第二、三阶段,所以此阶段内容在建模步骤中详细讲述。6150-300元(市州)500元以下(成都)普通全球通客户300元(市州)500元(成都)贵宾卡800元全球通银卡1500元全球通金卡3000元全球通钻石卡ARPU全球通客户等级四川移动已对用户按ARPU值进行了用户细分,并对不同级别的客户采取了不同的服务策略。四川移动客户细分现状7高端用户中端用户低端用户以全球通新形象涵盖目标群的共性特质以顶级服务/享受满足和稳固以领先业务刺激和带动目前客户细分无法完全满足业务部门增长需求通过业务访谈,我们了解到基于ARPU值的客户细分还无法完全满足业务部门日益增长的业务需求准确了解客户行为可以进一步了解客户,增加客户满意度8针对各部门的需求访谈访谈部门需求点策略分析计费业务中心主要通过计费业务中

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