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5369-羊皮卷智慧全书.txt

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5369-羊皮卷智慧全书.txt

第一篇有效沟通的艺术目录第一篇有效沟通的艺术Lesson1人际沟通你OK何谓人际沟通人际沟通的四项把握Lesson2职场沟通变轻松Lesson3管理沟通并不难Lesson4家庭沟通不可少Lesson5如何让别人喜欢你Lesson6没话找话说Lesson7有效地说服别人Lesson8学会积极的倾听第二篇高效做事的习惯Lesson1不断学习Lesson2管理时间Lesson3立刻行动Lesson4规划人生Lesson5控制情绪Lesson6玲珑交际Lesson7思维创新第三篇决定成败的细节Lesson1个人的细节Lesson2社交的细节Lesson3职场的细节Lesson4经营的细节Lesson5销售的细节第四篇积极心态的力量Lesson1心态决定命运Lesson2生活在希望中Lesson3找准人生的坐标Lesson4学会与人相处Lesson5保持好心情第一篇有效沟通的艺术Lesson1人际沟通你OK(1)何谓人际沟通人际沟通是一种重要的历程。无时无刻,我们要沟通。在我们要有人与人相处的,我们,是人际沟通(interpersonalcommunication)。是一种有的动历程。如何定有三个重要的1.人际沟通是一种历程(process),在一时间,是有目的地行一¡¢的行£。与⁄的¥人ƒ§currency1,«⁄的好‹›fi一fl的–话†,‡⁄¶‚在chatroomfi与‹们„是一种人际沟通的»。在一个沟通的历程fi,会‰生,行£,¿是在行人际沟通。2.重´在ˆ是一种有(meaning)的沟通历程。沟通的˜程中,¯˘˙¨的是˚¸的是理是£何˝˛重要ˇ的„¨沟通有重要3.在沟通历程中˘˙的是一种动,在沟通的˜程时˝˛沟通§‰生的要有在。在沟通,不沟通动§的Æ,如ªŁ要Ø,说Œ我没有Ø,不º我一›¶Ø,时在成动,不æÆ£何。可是yes,可是no,yesno的Æı在的łø态œßß别。人际沟通的四项把握沟通是人生的第一,谓成三要素智商、情商、商,关键是情商中的人际沟通术的把握«适、适时˛适合发挥有听ı有反馈的沟通是最有效的。同样,说的人越是Œ照顾听的利益,沟通就越有效,尊重听的感受«回,尤重要。作£职业人更要行这面的把握。1.从目的上有效沟通的第一步,不是试控制„,描叙ˇ沟通是不会‰生抵制。如,注ˆ具体问题,不是针„可有的人,„事不„人,带来极好的Æ。因£目的是决问题。沟通注重ˆ问题的态œ,会听建立起专注ˆ问题的态œ。平ß„人,并乐接受听的见,是沟通中推荐的术。(略)四种①在政策、规程、规定、上下级关¡ß面与管理工作务有关的②与决问题、召会议«提改革建议ß面有关的创新③与˘扬、奖励、晋升˝˛企业目标«个人目标联¡起来的各种工作有关的④与企业的文化刊物、布告栏˝˛道消息ß有关的信息构成的。2.从˘¸上行有效的信息沟通,首要提是,˘¸的信息必须别人理,信息必须是清楚«明确的。无论是文字是话,要做让别人懂。这看起来很¯易,际上不¯易做很好。注的是①一个好的沟通该具有较好的˘¸力,将自己的思完整准确地˘¸¨来。如Æ是文字信息,该简明扼要,具有一定的可读ˇ。尽量选择精确的词汇。我们经常看一些文件、通æ、简报ß,晦涩难懂,不¶说理,连读很困难。特别是有些文字信息,不„的具体情,通工很难理。②话同样如。话的特ˇ在ˆ是时发生作¶的。这就要话„自己要˘¸的¯有清楚的,同时针„不同的„Œ见人说话。③一来说,信息越简明,就越¯易确的理。如Æ要˘¸的信息,该步˘¸¨来,º接受˝理、消化信息的会。3.从听上信息的接受是沟通的重要节。在工作中,量的信息是通˜Łł˚的。因,Łł的接受成£改沟通效Æ的面。没有„信息的接受就不上行沟通。很人,特别是企业的管理人,ˆ不ˆ倾听人的见«看,从沟通受¡。可从˝下面行改①¢有效地听信息并不是一件很¯易的事情。人们经常不£⁄话的中心思不专心倾听,¥思ƒ§②£自己的情绪currency1,一听不«的信息就‹反›fi论③喜flˆ,话„要–†自己的‡来决定如何话。ˆ听信息的人,在一定的时间握更的信息。④ˆ理人们的话,注人话时的˘情«¶态,这些会励„把自己§要说的‚„»˘¸¨来,£自己的看重‰。⑤ˆ听的人,有可握平常的交更的信息,一些在平常情下不¯易˘¸¨来的§,在一种¿的话ø中会自´´地˘¸¨来。第一篇有效沟通的艺术Lesson1人际沟通你OK(2)4、从交ˆ上¢˜有效的听信息,是一种重要的沟通力。有人£,通˜交ˆ¯˘提高˙信息的力,可人们„有关信息的理力平时提高30˝上。可从˝下的项建议来˙信息的力①¨听不,自己如Æ˚是话,就无¸心倾听。②不要因£自己不喜欢个人的发,就不˝听说话。该注重在说,不是˛样说。③ˇ话的人˘你在注倾听,º„˝明确的反馈,如´、面»˘情ß,自己成£一个有反的听。④听人话时,要平心¸ø,心,如读信件、报ß,不要ƒƒ,些不经心的动作。⑤最好–†„的话,适提¨问题,这„话是一种励,有ˆ话‰生新的´。⑥如Æ话论一些人Æ无的话时,可˝通˜适的提问,将话你感ª的问题上来。⑦保持定的情绪,特别是„的话与自己的§有时,要Ł地„Øfi论«Œº,。fl下人们很难控制自己的情绪,说¨一些不该说的话来。⑧如Æ个话¯术ˇ很难ˆ理,该˜思,æ心,尽量动自己的积ıæ理,不要因断话,˘˙¨不˝听的情绪。⑨要倾听话ł接˘¸¨来的思,要注中ø的思,œ¨话是ß在试˚ø的信息。⑩注话的话,看看中是ß有一些自己可˝学习的‚„。一话,可˝成£改自己沟通力的会。关键在ˆ自己是ß˝学习。沟通是人生的第一,谓成三要素智商、情商、商,关键是情商中的人际沟通术的把握«适、适时˛适合发挥作£企业管理人首的是¢下Œ»«ˆ˘习。人际沟通的人除是一种社会的动物外,是一种决策。沟通与决策息息相关。人际沟通具有心理、社会«决策ß,«我们生活的层面息息相关。1.心理A.£满足社会«人沟通在心理学中£人是一种社会的动物,人与人相处就像要食物、水、⁄ß相ß重要。如Æ人与人失相处的会与接触,会‰生一些症状,如‰生幻觉,丧失运动,变心理失。但山居ø士们采自˝选择遗世独立,是一种外。我们平常可与人currency1琐事,是一些不重要的话,但我们却因满足彼动的感愉快与满。B.£加肯定自我«人沟通ˆ沟通,我们¢探索自我˝˛肯定自我。要如何æ自己有专长与特质,有时是藉沟通从别人Ł中告诉你的。与人沟通§的动Æ,往往是自我肯定的来源,人§被肯定,受重‰,从动中Æ就找寻»的答案。2.社会人际关¡提供社会,借社会我们可˝发展与维持与人间的关¡。我们必须经人的沟通来人。借沟通的历程,关¡˝发展、改变、维¡下。因在与人做第一的交§,可会决定«人保持距离接近亦远离。3.决策人除是一种社会的动物外,是一种决策。我们无时无刻在做决策,不论是接下来是ß要看–‰,明†要穿哪一套衣服,是ß该º„一个微笑,是在做决策。但有时可是靠自己就决定的,有时候却是要«别人商量§一起做的决定。沟通满足决策˜程中两个,一个是沟通促信息交换与沟通有影响人两种。确«适时的信息是做有效决策钥。有时是经自己的察,一些是从阅读,有些是从˚播媒体来的信息,但有时是经与人沟通˙的信息。今†我们借沟通来影响人的决策,如«朋‹买衣服,的询问见与你的˚¸见间的动就可会影响Æ。三Œ不原不Œº、不备、不抱怨¨有不¢聪明的人才Œº、抱怨别人,但是人«宽恕人,要修养«自制的工夫。心理学家史诺(B.FSkinner)经动物验证明因好行£受奖赏的动物,学习速œ快,学习效Æ亦较佳因坏行£受处罚的动物,学习效Æ较。最近的研究显,这个原¶在人身上有同样Æ。Œº不但不会改变事,反¨有招致愤恨。另一位心理学家汉斯席尔说更的证†显,我们害怕受人。因Œº起的羞愤,常常工、¥人«朋‹的士ø£低落,并„该矫的事状,一´没有帮。俄克拉何马州的乔治斯顿,是一家营建公司的安检查。检查工地上的工人有没有戴上安,是斯顿的职一。†报告,发˙有工人在工作时不安,会¶职位上的要工人改。Æ是,受的工人常显不,ß一离,就ı把»。§来斯顿决定改变。第二回看见有工人不戴安时,问是ß»戴起来不服,是»不合适。并¶愉快的提工人戴安的重要ˇ´§要们在工作时最好戴上。这样的效ÆÆ´˝好,没有工人显不高。人们˚是做事时,¨会怨†尤人,就是不会自己。我们æ,˝,明†你是§人,些你经˜别人却力不好的»让我们清Œº就像家,最§˚是回家fi。让我们清我们§的„,们会£自己,‡反˜来我们,是¨是„你无的说Œ我不æ道做的一有不„。如你§起一场人难的怨恨,¨要发˘一´刻¡的Œº可。让我们我们相处的„,并不是¢„理ˇ的动物,是£满情绪变化、成见、自«æ⁄的‚„。¥明ƒ§克currency1轻的时候并不«,但§来却变ƒ有外交‹›,与人„,因成fifl。的成–†是Œ我不说别人的坏话,¨说家的好处。¨有不¢聪明的人才Œº、抱怨别人,但是人«宽恕人,要修养«自制的工夫。‡来尔说˜Œ人是从„Ø人物的行£中,显。第一篇有效沟通的艺术Lesson2职场沟通变轻松(1)10话让你轻松¶职场‚话说好会„的不如会说的。你§»˘的«‰的工作,就在职场¿有、¨人地,有些†˜。´´力加‰ˆ很重要,但会说话,却让你工作起来更轻松,并可帮你加˜、升职。1.答上司交¯的工作我立˘。˙¸、¨速地做¨这样的回,会让上司ł地感觉你是一个工作效、处理问题Æ断,并服从˚的好下¸。如Æ你˝不决,¨会让上司不快,会º上司˛下ˇ断的,下重要的会可就不你。2.˚坏消息时我们一些情一业务¨˙Æ,场¨˙,如Æ你立刻上司的˘公报告这个坏消息,就¿不关你的事,会让上司你„Ø的力,不好会上司的Æ,成£¨ø。确的是你可˝从¯不ª地说我们一些情›不要ƒ,要让上司觉事情并没有不可Ł的地步,并感你会与并Ø作Œ,决问题。3.体˙º精XX的˜不马的创上司的æ赏,´´你心fi£自己不成的难˜,‡有些,你是要在上司的听力ıı马马的˜不。在明fi的职场,ˆæ赏别人,会让上司£你ˇł,并ƒ有º精,从º你更的信。4.如Æ你不æ道件事让我ø˜地§一§,2´答⁄好œ上司问你个与业务有关的问题,你不æ道如何作答,›不要说Œ不æ道。Œ让我ø˜地§一§,2´答⁄好œ不ß时让你,让上司£你不轻行事,是个三思§行的人。´,要时º¨答。5.同事帮这个策划没有你˜不行有个策划,你一个人不定,找个较行的人帮,˛Ł你可˝地说这个策划没有你˜不行同事£不自己行的,通常是不会拒¢的。´,事§要感谢人家。6.拒¢黄»这种话好像不适合在˘公哦男人有时˚喜欢说些黄»,并不注场合。如Æ有男同事„你Œ黄腔,让你无忍受,这话可˝让们ª地闭嘴。7.减轻工作量我æ道这件事很重要,我们不妨排一排‹的工作,重要ˇ排¨§序。首,你这项工作的重要ˇ,´§上司,将这项工作与工作一起排¨§序,不露痕迹地让上司æ道你的工作量很,如Æ不是非你不可,有些事就可交º人延期处理。8.承˜失是我一时疏忽,不˜幸好犯误在难,˝勇ˆ承自己的˜失很重要,推卸¨会你上加。不˜,承˜失有†窍,就是不要让有的误自己扛,这话可˝转移别人的注力,淡化你的˜失。9.破˙场的话题我很§æ道⁄„这件事的看你与上司相处时,有时不不找´话题,˝破˙场。不˜,这是你赢上司青睐的好会,最恰的话题就是一些与公司有关、上司很关心ı悉的话题。上司滔滔不¢地发˘看时,会„你这样一个谦æ的听众æ赏有加。10.面„Œº谢谢你告诉我,我会仔细你的建议的。面„Œº难,不管自己有没有不处,不要将不满在‡上,但要让„æ道,你已接受的信息,不卑不亢让你看起来ı自信ı稳重,更敬重。沟通加˜略加˜是个人梦寐˝的事情,可是,该˛老板Ł£企业拼,˜水却停滞不,˛样才扭转眼的颓势底,人事»的º已束,如Æ你在Œ排行榜上位¢茅,£不试试ˇ老板提¨加˜心fi没底别Ł公司场»经理成姐称,她有3ˇ老板提¨加˜,Æ不同,¯不同。她说,第一是我在家公司工作快3,„份工作悉近木的地步,老板一ł没º我加˜。我˝悉业务£判条件,ˇ老板提¨加˜,老板不同。§,我们的关¡不如,最§我不不离。从家公司¨来,我跳槽做销售»–书,协处理各业务»门工作。我依旧努力工作,但这种›篇一律、˜水ı不高的工作在不我满足。申江服务报的报道说,†看公司墙上悬挂的业绩明星照片,我定,我一定不会们。我ı走老板的˘公,门见山要加˜。不¨料,老板„我的要非常惊,明白无误地告诉我,照公司规定,我从事的工作¨这Ø。这是我ßØ的答案,ˆ是我提¨,§销售第一fl。老板的态œ顿时从惊讶转£惊喜,说公司来就希望从»选拔人才£第一flº,我们的§一拍合。˝我的力,做销售,就是º自己加˜。第三提加˜,是£一个下¸。个工人在ˆ水fl上做2,说,如Æ加˜不成,就要离职。我ˇ老板汇报,老板起不同,说这样的工ø找一个就是。但我仔细£¿一账这个工人的月工资是800,场上可招聘的˘工的起‹工资是1000,可如Æ在800的数上,º这工人加50100,就安心地工作下,招聘新工带来的招聘费¶«培¯费¶。老板爽快地同加˜案。这3经历我明白,ˇ老板提¨加˜,一定要有理有节有†。规位配˝明老板,¨要你有˜才学,底ø足,老板自会–†你的贡献加˜底ø不足‡庸才一个,莫说加˜,就是保⁄位»难。加˜我走人公司业务¯˘李柱告诉,已不下5ˇ老板提¨加˜,Œ事,老板一问,我通常慌地另找一个借Ł。这,我已跨¨门Ł,但瞬间生起一股豪ø柱»你˛这顾重重Œ希望⁄提高我的˜水。老板显´没料,但很快就控制⁄情绪,更¨我料的是,老板˘同,但加˜幅œ要一下。最§,加你£不早我说隔一†,人事»经理通æ我,从这个月起,我的要,º我加50%的˜水。这是我有生˝来第一,是惟一一ˇ老板提¨加˜。´,一个月§,我走。第一篇有效沟通的艺术Lesson2职场沟通变轻松(2)老板惑不,‡承诺,如Æ我嫌˜水低,可˝ø加。但我走的原因不是˜水。˚有这样的企业,们极少珍惜已拥有的人才,把自己的人才不成人才,˚是艳羡别人的人才,人才失时,才觉珍,才采。Œ£不早告诉我我一ł在§老板的这话,在§,是ß我不提加˜,就远不会我的。„自己在一家告公司做文案的生说,˝我从接触˜告,˝,一‹我就º自己定位‰‰做事,Ø上一听从老板安排。我利¶一时间«条件,告面的æ,¨¶一个月转成£工。时公司规不很,我的工作有时就显很清currency1,经常动帮»门的。老板看在眼fi,º我一些外的工作。我抱学习的态œ,一来不拒。我经在连3†3,£联‚上各,§来˘公的来往不成我的专职。„这个«这个行业的悉,我忽´发˙´˜水简ł就是„自己不。但是,ˇ老板面提¨加˜,我˚觉难˝。经§职不„,一走,可ø三,我决定是ł接ˇ老板提¨加˜。我今时的情。在听完我的要§,老板满‡笑¯地说,不好思,这时间的,把这事º,我一ł有这个§。事情利,¨我的料。别把自己回事˜不少人,因£一些不如,就轻易职。˝£山不转水转,找工作是¯易的事。但,好工作就个。自¡¢人£姐说,她有一个⁄‹,经˜水˜,ø¥发,身在ƒ中不æƒ,嫌工作无ª。§ficurrency1跳¨来,却ø不个数,§来的工作,不见有ª哪fi。«‹›。另一个fifl,是个不æ足的currency1。–工作没两个月,一不高就˜水6000的工作。问她˙在的工作˜水少,她说2000。她说,没˘,˙在没人肯º我6000,††找。一个⁄‹,已经做一家公司的»门管,因£加˜的事‡上司不心,ø一个公司,˜水少一不说,–就是升¶无望。她不心,‚„简历,可她学历不高,«她条件相的人一£一把,ßØ»是没‰¨。ø三,是¿地回原来公司,从´ˆ˜做人。有一个旧同事,企˝职ª老板加˜。˝£自己是公司fi不可¯少的重要人物,老板£˘˛一定会答的要。没§如¿˙不成,老板¨是微笑„说,相信你会有更好的程,Œ准的职报告。§来ø没找更好的工作。如何Ł提加˜¨豪(营企业老板)身£老板,会希望一个工ˇ报告我今†做,完成,发˙地¨问题。老板不可时刻˛你的˘˙,˝,如Æ你˛时ˇ报告,老板一定会£你是一个有感、靠⁄的好工。这样一来,加˜升职ı¿问题换话说,这˚做有地˘˙自己。¸期(高级工)我会找会报上的招聘告老板说Œ我们这一行人才的量很˝,Ø很高。«我一起˛业的同学,˙在工资是少(说一个数字,最好是自己的两ˇ),升职最§问一下老板Œ我们公司有没有¿招人(地‰经理)要地ˇ老板要加˜,笑该是最好的在老板心情极好、«家成一片,是众˘扬你的时候,像笑样说Œ老板,我们„这样好,º我们加加工资笑松家的心情,ı你自己«老板下,˛下Œ§遗症。(人事专家)不妨通˜Œ第三(老板的«目)告诉老板,家fi„‹˝高˜Œ你,你ß时不£动,让Œ第三帮你¸加˜的目的。不˜,Œ走样。职场男⁄沟通窍门⁄ˇ该如何在职场与男ˇ有更佳的沟通1.¨在男同事要时提¨告,最好是下£。2.说话时肯定有自信,同时提高量。3.常论问题,重如何决问题。4.无Æ际的currency1,ł接中心。5.不要在Œº。男ˇ在职场要与⁄同事有更好的沟通注下¢事项1.⁄同事„你说话时要ª注的听。2.犯误时道。3.不要断⁄同事说话是她们把话说完是低她们的构§。4.Ł时不要老是提运动«Œfi。5.听听ø听。第一篇有效沟通的艺术Lesson2职场沟通变轻松(3)职场新人如何成£沟通高‹在一个招聘职位要中,Œˆ沟通是必不可少的一条。˛样ˆ沟通,你招。数老板Ø˝招一个力平平但沟通力¨的工,不˝招聘一个整Œ独来独往、我行我素的谓º才。ß与同事、上司、地沟通,越来越成£企业招聘时注重的心。„职场的Œ们来说,¨的沟通力更是fi别人可、尽快¿º的关键。职场沟通三原很人一提起沟通就£是要ˆ说话,,职场沟通æ如何发˘自己的´,æ˛样倾听人的见。沟通的有很,除面„面的交,一Email、一个–话,‡是一个眼是沟通的‹。职场新人一„处的º不,在这种情下,沟通要注把握三个原找准立场职场新人要£自己是º中的§来,是资历最ı的新‹。一来说,˚«同事是你在职场上的。在这种情下,新人在˘¸自己的§时,该尽量采¶低、回的。特别是你的´与同事有时,要£„的ˇ,£尊重人的见。同时,˘¸自己的´时不要˜ˆ自我,该更地ł在„的立场问题。¥ø不同的企业文化、不同的管理制œ、不同的业务»门,沟通¥ø会有不同。一家œfi的IT公司,生‰重ß的Œ企业工的沟通¥ø肯定相庭。ø如,HR(人力资源)»门的沟通与工程˙场的沟通会不同。新人要注察º中同事间的沟通¥ø,注˛心家˘¸´的。如家是布公,你就有话ł说家喜欢委婉,你要注一下说话的。˚,要尽量采家习惯«可的,特立独行,招来非议。˛时沟通不管你ˇøˇ是外ˇ,是ß喜欢与人享,在工作中,时常注沟通˚不沟通要好上。´´不同文化的公司在沟通上的¥ø可有不同,但ˇø外ˇ、ˆ与人交ˆ的工˚是更受欢。新人要利¶一会与˚、同事交ˆ,在合适的时说¨自己的´«§。职场沟通的误沟通是把¿剑,说不该说的话、˘¸´˜、冒犯人的、个ˇ˜沉闷,会影响你的职业命运。新人在沟通中底有哪些误»个人§´来处理问题有些新人因£ˇø较ˇ,与同事不是很悉,是¡ˆ面»,在工作中问题,»个人力量难˝决的困难,是„上司下¸的工作一时不明白,不是找˚同事商量,是»自己个人的˝来处理,最§往往百¨。建议新人在工作经验不¢丰ƒ时,§´地处理问题,ˇ˚«同事,这样一来可˝减少工作中¨的会,二来加与º的沟通,¨速¿º。ª不˛Ø地˘˙自己谓生牛犊不怕虎,––参加工作的新人˚是ª不˛Ø地把自己的创新§说¨来,希望家的可。际上,你的§可有不少漏洞不际处,ˆ成反会起人的反感。建议作£新‹,处在一个新中,不管你有的抱,要学习的态œ,有时Œ„活儿少说话不失£一个好˘。不看场合、失上司带参公司,你却ø势汹汹地˜问自己的Œ四金从何时‹交,上司一定会£你这个人Œ拎不清会的时候你˚是一不吭,散会§却˚是„会议上决定的事情喋喋不休地发˘´,这˛不起人反感不看场合、失的沟通通常会失败。建议新人在沟通中要注察,在合适的场合、¶适的来˘¸自己的´,与人商问题。读懂上司的体态ł察上司的目光,研究们的体态ł,你就有可理上司的心哦。民谚道Œ一个目光˘¸1000话。心理学家£,眼睛是心灵的Œ窗,作£武器来运¶,人胆怯、恐惧。常见的瞳孔ł£,在˘反感«仇恨时,瞳孔缩,露¨刺人的目光。相反,睁眼睛˘具有同情心«有极的ª,˘明赞同«好感。目光中除看¨上级与下级,力与依赖的关¡外,揭¨更的‚„。上司说话时,不看你,这是个坏迹,§¶不重‰来惩罚你,说明不§º你上司从上下看你一眼,˘明ˇ势«支配,味自上司»»不眨眼你看,˘明§æ道更情上司‹好地、坦地看你,‡偶眨眨眼睛,˘明同情你,„你º较高§励你,‡准备你原谅的˜上司¶锐利的眼光目不转睛地你,˘明在显自己的力«ˇ势上司¨偶尔看你,并的目光与你相§马上躲,这种情连发生,˘明面„你,这位上司¯乏自信心。体态ł专家们£,«眼睛一样,嘴的闭合会泄露˜情。在Œ哈哈笑时,味松«胆,Œ嘻嘻的嗤笑,是幸灾乐祸的˘˙,Œ嘿嘿笑时,味讥讽、阴险蔑‰,这样笑的人数£‚妄自、自恃清高的人。精学家£,‹势、˘情丰ƒ的˚,是¯易动、特重感情的人但如Æ人‹势做ı张,就是个敏ˆ„外做¨反,¯易受别人的影响、很苛的人,是个软弱的˚人。心理学家£,有体态ł让下¸æ上司的心世,说的是ß就是的˜§。‹合拢,从上往下压,˘明上司§心平¸下来‹叉腰,肘ˇ外,这是古典体态ł,征命,同时味在与人接触中,是支配上司适地ˇ§靠,‹交叉在脑§,肘ˇ外,这是自的˘˙上司伸¨食,˘明是支配,有ˇ上司的‹平¸地在背§时,˘明具有ˇ越ˇ上司拍拍你的ا»时,˘明˜地赞你如Æ上司拍拍你的Ø»时,从上往下拍,˘明上司倨傲ı显宽¯,这些动作˘明是支配两个食并在一起,在嘴Æ,‹交叉在一起,与两个食成一个锥体,这˘明在你话,上司已作好拒¢的准备握´拳味不§胁„,要£自己护。一位精病专家提些抱˜高希望,Œ要§改变自己的体态ł,这要很长的时间,因£一个人不可在面自我控制。第一篇有效沟通的艺术Lesson3管理沟通并不难(1)˜赞赏与感谢人¨活一,˝,何贡献¨来的好与,让我˙在就做。†底下¨有一种可˝促人做有的事。你有§˜这个问题œ是的,¨有一个。¨有这个可˝让人˝做有的事。,要你做事的唯一,就是把你§的‚„º你。照弗罗伊德的说,我们做事的动不外有二ˇ动«渴望。fifl哲学家约翰杜(JohnDewey)¶另一种说。说,人质fi最深远的驱策力就是Œ希望具有重要ˇ。人˚是§要自己被受重‰,被感在的的。fifl上个世纪二¯,查理夏布是fi少数超˜百的商人。1912,安德鲁‡独具慧眼,¶夏布£新成立的fifl钢铁公司第一˚裁时,夏布才三八岁。£安德鲁‡要花一百聘夏布生这是߈†支付三›。难道夏布生是个不起的†才是夏布生„钢铁生‰别人懂不是。夏布生说,£工作的人,们„钢铁制懂。夏布˝˙高˜,要是因£¢处理人事、管理人事。说Œ我§,我†生具有发人们热忱的力。促人将自身力发挥极限的最好˘,就是赞赏«励。来自长上司的Œº,最¯易折丧一个人的志ø。我从不Œº人,我相信奖励是人工作的原动力。˝,我喜欢赞fi吹毛疪。如Æ说我喜欢,就是˜、慷慨地赞fi人。这就是夏布成的–†。但是,一人˛做好相反。如们不喜欢一件事,必定„»¸吼˚如Æ喜欢,就一´不吭。就如‚ł云Œ好事无人æ,坏事。夏布ı说Œ生活中,我接触˜世各地不同层面的人,我发˙,无论如何尊的人,们«平常人一样,在受肯定的情下,更ˆ发工作,效Æ更好。但有人可会觉,这些¨是、拍马的赞赏«¨承有何不同很简,具有,§ß是心底发¨,§是Ł说说已老是无的,§完£自己¿£世人,§£世人。如¨要人上,我们人不就是人际关¡专家我们不在思些特定问题的时候,通常会花费百的时间思与自己有关的问题。˙在,如我们ß时不§自己的问题,思人提¨的´,我们就不必刻好人。因£刻好人的话在说¨Ł,已被人看轻。我们Œ常生活中最常忽略的fi德一,是赞fi。个fi、、公发人æ道,们倾有º听众,却不一赞赏时,心会有失望。同样的情发生在˘公、«工的工,‡我们的家人«朋‹,们同样会有这样的感受,‡我们的家人«朋‹,们同样会有这样的感受,加ˇ。在人际交往fi,别我们接触的是人,们渴望被赞赏。提供欢乐º人,是合合理的。在你†的生活,别£人间˛下一´赞fi的,这一´花会起‹的。你下øœ来时,会惊地发˙˛下明的痕迹。苛Œº别人不不改变们,更不们。有一„ø说人¨活一,˝,何贡献¨来的好与,让我˙在就做。不要,不要†,因£你¨活这一。沟通好£招致工抵并不是自己£好的‚„,就会家的接受。世因£才有fi感。†报道,丰¡的精益生‰(TPS,ToyotaProductionSystem)在中flŒ水¢不服,丰¡高层底在中fl的企业,希望答。一£⁄º在生‰»规展推TPS工作案,这种试杜¢¥费何一´ƒ料、人力、时间、§间、量«运currency1ß资源。TPS丰¡的生‰成压最低。一£º¨的是˝管理£,一£丰¡平£1.5†,的平£1.5个月,是一£丰¡的30ˇ,一项的«务成一就要花1.8‹。不不承,这是一种非常的生‰。但是,这种生‰却在中fl力。一»工人˘面上没反,事上在消极抵TPS,‡发生˜£›配件fi失的事情。的问题在中fl企业中是有ˇ的,公司Œ略的,公司政策、规定项目的推,在˜程中是常见的事儿。经有老˚很fl惑地问,£好的制œ,家就是不接受家不接受的原因很,中最¨的一项就是工的利益受害。一£–行TPS的一个ł接Æ是,生‰时最限œ地利¶人力,原来10个人„的活˙在6个人就„,这样,事上就成一Œ工人下†。这是丰¡TPS中fl水¢不服说的起源。另外,«合资£›工的工人相,工人们£自己Œ„,‡的少。这个困难并不难决,一项ˇ的管理制œ,可会害»工的利益,但是是保证数工的利益的(ß就不上ˇ)。这时候,企业要做的不是行推,是首要fi»工的支持。¶询公司‚信„的CEO约翰»在必须要‰的业务时,老工的反„,‡可面的起诉。¶个月的时候反地«工、做沟通,告诉们£要这做,这样做,„家的好处在哪fi,同时征家的见,¿安受影响的工。相信没有工不希望企业赢利,¨要做好说服工作,家会ł在一起。事证明是„的,的新Ł˙»股份持有97的支持。要注的是,这个˜程会很长,一项研究发˙,沟通要行˝上才会‰生效Æ,˝,„管理层来说,要让工接受新的事物,沟通的反与持必不可少。如Æ一£在TPS¢重‰工的利益,与工做£的沟通,在公司要与工上¸成一致见,并提供更˙¯化的生‰备,让工有条件来¸更高的效,不¨是¶加工人´动œ的˘来决问题,TPS不ˆ如步ˆ维˜。第一篇有效沟通的艺术Lesson3管理沟通并不难(2)与工面的沟通艺术作£老板,必须懂˛样与工更好的面。在推行绩效管理的企业,与工行绩效沟通,要是绩效º面的艺术,„绩效管理成Æ的具有˙。1、首,绩效º面要¸的两个目标,一是把工的绩效情反馈º们二是建立来的划,确定(工«管同确定)工下一步要¸的绩效目标。2、,在łˇ沟通上,要提管做„ºÆ行描¯不是判断。如,管在º工的服务态œ时,不ł地告Æ(ˇ、ł、中、一、ß),描¯关键ˇ事件,如工经与顾fi˘,没有ˇ顾道ß。ºÆ具体不˙¨。ºÆ˜ˆ˙¨,会工管„们从事的工作¯乏,将会低ºÆ的可信ˇ。º时要¨步ı要¨不足。建议„工行˘扬,工不˜ˆ´张,接下来Œº工的绩效,最§ø˘扬工,们带愉快的心情离。º时¶极˚化的字眼。极˚化字眼¶ˆ„ß定Æ的描¯中,一面工£管行的绩效º¯乏公平ˇ与合理ˇ,从¸加不满情绪另一面,工会感心¿˙,并自己的力,„建立来划¯乏信心。通˜问题决建立来绩效目标。在面中要建立来的绩效目标,采说(管告诉工˛样做)«说一听(管告诉工长处«弱´,让工自己说˛样做)不ł好的效Æ。采¶管与工同论的,让工高œ参与。3、ø,非łˇ沟通是绩效º面中另一个不¯忽‰的节,„绩效反馈有很影响。非ł信息一˘˙£面»˘情、体态łß,这些信息„管«工具有种,但是们相理的有时会¨˙˝。在面、§采相关。面时,注重的面§间场的选择。身体¶势的选择。注重的选择。管理沟通的原管理沟通作£特的沟通ˇ质的管理行£˜程,不但必须˛ˇ一定的沟通原理,˝保证管理沟通的利行,˛ˇ作£管理ˇ质的沟通行£˜程的一些管理原,˝才£保证˙管理的目标«目的。一、管理沟通的公ˇ原管理沟通的公ˇ原,是在同一个企业管理沟通˜程中、管理沟通的、«道˛沟通的¯要必须公。„参与沟通的个人«º、»门面公。不„些沟通成公,„另一些沟通人不公。¨有有的管理沟通成清楚地æ道自己该参与沟通的细˜程要,沟通成间才˛ˇ规,‰生确完整的沟通行£。这是„企业中¢数的无保的企业管理沟通行£。

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