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M的奇迹——麦当劳商法.txt

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M的奇迹——麦当劳商法.txt

M的奇迹麦当劳商法麦当劳经营特色形成一、麦氏兄弟奠基之功克罗克是公认的速食业的鼻祖,他第一个创立麦当劳公司,第一个将产品推出市场,第一个把速食观念介绍给大众。于是,他成了发明家。但是,克罗克不是速食的发明者,不是首创速食餐厅的人,不是开第一家麦当劳餐厅的人。麦当劳确有其人。而且,不是一个,是两个,那就是麦克与迪克兄弟二人。□麦当劳雏形在30年代的美国,一般餐厅都是家庭式经营。营业特点都是有家庭传统的,一代传一代,少有突破。而麦当劳兄弟没受这种影响,他们的父亲是位制鞋工人,当时经济萧条,家乡的鞋厂纷纷倒闭,麦氏兄弟高中毕业后就不不家出,的就业。经他们于了经营餐厅。当餐厅他们创,但是那后的麦当劳就。麦氏兄弟没有经营餐的,这个⁄Ƒ是他们在传统的食品CURRENCY1业中发了“‹的›“的FIFL–之一。当,⁄于†‡的–,他们那种把们的创发成大‚业的„”。1937年,‰那。一ˆ˜˜的餐厅立了。其˘˙之˚在不„人˝˛兄弟ˇ这时不是,,有一的有的,有个CURRENCY1Ł在Œ场中的人。于个业的,麦氏兄弟发了他们的经营。就在1940年,他们开了餐厅,˘˙I大。这是一个Ł于Œ其餐厅有奇特的餐厅,Œ是型,前半天花板至柜台的大窗户,把厨房暴露在大庭广众之下,这是餐厅设计的大意,在餐厅里没有桌,只有张凳。这座占600平方呎,仅仅可算作一般餐厅的一˜分的筑却引了消费者的注意。40年代中期的时候,已成为˜镇上年轻人最爱去的方。Ƒ是这˜˜的餐厅,使麦氏兄弟一跃而成为圣伯丁诺的富,年人均5万美元的利润,使他们„与流平平坐。就在这时,他们兄弟ˇ做了一件˜型‚业经营在成功后不敢做的事,这就是›变产品经营方式。先是通过过去3年收入的研究,他们发现,有80%的收入来,而排骨,虽排骨的广告做。有谁可想到呢就是这一谁⁄不曾在意的发现推了食品CURRENCY1业的“,一切似乎都在不经意之ˆ,但是,Ƒ是积月累的那种注意微˜之处的品质使人出其不意取了成功。有谁可想到呢就是这一谁⁄不曾在意的发现推了食品CURRENCY1业的“,一切似乎都在不经意之ˆ,但是,Ƒ是积月累的那种注意微˜之处的品质使人出其不意取了成功。“人的把场塞满了,就算他们不FL什么,我们⁄„直觉到他们一定需FL更快的CURRENCY1。现在全的CURRENCY1越来越快,方面已›成助式,餐厅⁄走向助式的。”于是一切都成了另一个‡。首先是餐厅变了‡。平时CURRENCY1Ł向厨房点膳的窗口›作顾助点膳的窗口;厨房大作›变,利速度和产品的增;厨房制,来的餐、餐全制5品代,上的˝⁄25少到了9;大度下,。于那CURRENCY1Ł,年人至处,但这为另一个更为广大的顾市场了˛家庭顾于大走麦当劳。前面到麦氏兄弟的餐厅那做“⁄Ƒ”式的明的设计,谁⁄没有想到这CURRENCY1⁄成了一种“。FIFL是‹›的FI引”。FL们到那厨房是什么‡,食品是–‡的,觉有†,他们可来‡,这使他们产了立‚,他们„”来,成年人⁄FI引,这‡消费者不把与品质‰在一了。于是麦当劳的广告更注意其全家人的FI引”,的种ˆ˜˘˙给‹›,柜台CURRENCY1Ł已˚˜顾˜。仅仅一年的时ˆ,兄弟ˇ就˝˛了›ˇ前全的意。兄弟ˇ更想FL›厨房的工作速度。不不觉之ˆ,一向个人‹的CURRENCY1为的食品CURRENCY1业在两个˜那里,›为产的方式产,这不就是入了食品CURRENCY1的时代了为了增快速度,兄弟二人设计人设计方快的厨房。更的是他们设计了一的作业,为的是全消速食CURRENCY1业最大的人的–。上的˝少了,食作而不Ł的。这‡就Œ第一入餐厅厨房的人⁄„快入色。工作的都做了事先的、排,于时ˆ,†时,于I、分工,⁄了不少劳工费,这直Ł利特的发明一‡Œ大么来有†,就是制作的时ˆ,⁄有特˘定,在高营期ˆ,他们⁄做到有顾点膳后30之交齐点的餐点,至有这‡的制度˛“产品在一定时ˆ若未卖出,须丢弃。”短短的时ˆ,麦当劳产技巧的炼,使他们最后创了特的餐厅经营方式。其关键在于˛助式餐、采餐、快速的CURRENCY1方式。一二的餐厅经营方式。其关键在于˛助式餐、采餐、快速的CURRENCY1方式。一二1952年7月,美国餐厅杂志封面故事介绍了麦当劳观念带来的惊人的成功。后,麦氏兄弟不Ł接到书信和电话的询问。“和我们前有Ł†问题的餐厅一般餐厅老板,都想FL道他们可不可˙仿我们的作业方式,者向我们‡计划。”麦当劳兄弟早就开始经营“快速CURRENCY1统”的Œ锁,在业杂志上登过页的征Œ锁店的广告。1952年,他们有了第一位Œ锁人,麦当劳兄弟想趁在凤凰城立一ˆŒ锁的餐厅标˙型店。他们雇佣了一位筑师梅斯顿。麦氏兄弟想FL„FI引人的注意”的型设计,梅斯顿设计了一个闪闪发光的红白磁砖Łˆ的长方形筑。屋从前面尖锐的度,向后倾斜,柜台至天花板仍旧是那种厨房全暴露的“⁄Ƒ”式。但是这个筑Ł当俗气。麦当劳兄弟认为这个设计太平了,应该使显高一,于是他们画了一个大拱门,但是滑稽,于是添了一个,成为两个横跨两端,和筑平的怪玩意‹。但是梅斯顿不干,他⁄未曾想到这是一件旷之作,却˚在法容忍的字和那‡一个马戏团般的双拱门有染。鉴于梅斯顿是兄弟二人认的唯一的筑师,妥协的结果是梅斯顿盖餐厅时不拱门,工图画好后,人拱门。于后来找的人是经营霓虹灯公司的德斯特,他做FI把那个双拱门做成了⁄黄色,是夺˝,顾在一条街都可望见。后来这个马戏团般的设计于诞了,人作50年代筑的代表之一。代表年轻的、˚验的蓬勃发的速食事业。□差劲的Œ锁“Ł前面已经到过,麦当劳兄弟初开始立Œ锁店。但是,尽管他们›餐厅的设计水平不Ł高,发Œ锁盟的技巧却留在始阶段。第一个Œ锁人是一个做斯的人,这第一个Œ锁店⁄不过是一个字的交而已。1953年,斯了1000美元的Œ锁费,在凤凰城开始经营麦当劳Œ锁店。他到了筑的设计、一、快速CURRENCY1统的基Œ明,其的什么⁄没有。明显,这个Œ锁店CURRENCY1FL麦当劳的事,不在CURRENCY1上是营上,都全FL。最有†的是,开始的时候,麦氏兄弟为斯把餐厅为“斯”,当斯告他们FL为“麦当劳”时,他们CURRENCY1惊不已,他们不道在,至果斯的意不好影响了他们的意。当最后他们是了斯,这使第一家麦当劳Œ锁店Ƒ式诞,不过,就可见麦氏兄弟的,这⁄注定了他们的Œ锁作业一。当最后他们是了斯,这使第一家麦当劳Œ锁店Ƒ式诞,不过,就可见麦氏兄弟的,这⁄注定了他们的Œ锁作业一。有一位作的中年师来‡Œ锁时,麦氏兄弟CURRENCY1人家消念˛“不在家门口开一ˆ˜ˇ店呢”两天后,这位师带现⁄上门,‡到了Œ锁。经营了16年之后,1969年的时候,这位当年的师将的店18万美元的代卖˛给麦当劳公司。怪乎麦当劳在年后都认,是个“差劲‹的Œ锁“Ł”。二、克罗克的克罗克是个传奇人,至于–作为“麦当劳”的有功之人,使的人认为他是“发现”麦当劳和速食的第一人,而“麦当劳”只不过是为了好⁄而取的一个字了。他的光Ƒ与麦当劳的光ŁCURRENCY1,于其创始人麦当劳兄弟倒“光了。有人认为他是先,是天,发明了‹的食应法,一觉›来,FI成FL富。有人认为他是个气奇的–想家,于†上了‡年代美国全‚的„变“的大”,而一跃成。有的人出结˛克罗克是现代‚业创始人,之意,他业经‰人公司制度不关。而,开的面,克罗克却来只是一个推Ł,虽美国‚业已不ˆ当年那‡˜推,但克罗克最初入麦当劳时的那˘推,却是‚业的基˙。谁⁄不不认克罗克是个推天。他干了25年,他发现Ƒ处于食品工业中‹的阶段,那FL的一Ƒ就是带食品业。克罗克”于向食品CURRENCY1Ł推他的带食品观念,在这段时期,他没有开过餐厅,没有卖过,更未曾卖过,但他食品CURRENCY1业走向方这‡一种、˚流,却了个中人更为˝˛、明白。1954年,克罗克走了圣伯丁诺的麦当劳餐厅,这一在麦当劳的ˇ上的确有的意。□初麦当劳“当我见麦氏兄弟之时,已有年的了。我在食品、中的经验富,认的。”年后,克罗克˛当时圣伯丁诺麦当劳餐厅的‚觉,不‚。其其,ˇˇ在˝˛当时的麦当劳与当时的、、店Ł,至少一来,太大的,其是那时麦当劳未立⁄色双拱门标志,在克罗克里,似乎不ˆ传中的那‡,有少传奇色。在克罗克里,似乎不ˆ传中的那‡,有少传奇色。克罗克他年的经验,立麦当劳兄弟的发明是的FL。他下定了˛“不是什么形式,我一定FLŁ与这个业。”克罗克了麦当劳。在之前,他从事的是功„的“事业。他处Œ,人们‡他的“功„”其一的可这种出来的。Ƒ在这时,一场发了。第二大响了。美国国使,这下口若的克罗克一下I了˛这么的,什么去应好在克罗克“人”,Ł⁄不在众Œ速食业的人中而出,最天下。他表现出了Ł当的‹这⁄为他后的作为作了一个好的广告。克罗克为找到一„–而利的产品波,最他找到一位冰淇淋店公司的老板,君在当时糖管制的况下,辟蹊径,发明了一种玉米糖浆和定剂的合成添,使冰淇淋死而。Ƒ是这位老兄的事迹给了克罗克大的˛公司必须迅速适应不可预见的市场–,纵使全›变⁄在不惜。,克罗克的胆可见一斑。事˚上,他⁄是这‡做的。后市场形的确大变,克罗克迅速反应了过来。功„为他带来了不少利润,他为这是他可的养老产品了。而不久一家竞手似乎是平而,他们研究出了一种的轴,˜而宜,快占了市场,威胁克罗克的存。克罗克敏‚觉,Ƒ的敌人不是某一个手,而是市场Œ。有人不˝˛这个道‰,不是Ƒ当的手段高产品的竞”,而是使卑鄙的手法去那他们为是敌人的人和公司。克罗克到了,干净、明亮的餐厅必将是时代的。他出了麦当劳发全国Œ锁的潜”。他走过方,一口气就„出,不,是成千上万的点宜于开麦当劳餐厅,他餐厅CURRENCY1业的熟悉使他可Œ刃有余来面方的竞。□他了麦当劳来有†,远见的麦氏兄弟是想找一个的Œ锁代‰来帮助他们麻烦事的,第一见面时他们告克罗克找到之后通他定的取舍。可谁道这个代‰CURRENCY1成了克罗克深思熟之后,克罗克与麦氏兄弟第二天了商议,克罗克取了推全国Œ锁的利。急于入的克罗克,接受了一份条件为苛的合†。麦氏兄弟不好,虽他们克罗克这‡可是有经验的人来当代‰处‰事宜有†,但条件不放松。˛利费为950美元,˘定克罗克只„抽取Œ锁店营业额中19%的费来作CURRENCY1费。其中14%是于克罗克Œ锁的CURRENCY1,只有05%是给麦当劳兄弟,作为使店和产体的利⁄。%的费来作CURRENCY1费。其中14%是于克罗克Œ锁的CURRENCY1,只有05%是给麦当劳兄弟,作为使店和产体的利⁄。9%的费哪里„CURRENCY1Œ锁的利润而克罗克接受了。他有一个˝的就是˛为他的找路。但是他快领悟到,不可„是他的事业的了。显而见,Œ锁商‡了,可一年,而的意却是天天都有的,谁可一餐事˚证明,克罗克做了。到了1965年,Œ麦当劳都定不谓的“功„”了,›为FI斟式。就这‡,克罗克走入了速食,走入了麦当劳,开始了一番大作为。虽他的年纪已不算˜,但却Ƒ在入他一中的一个煌的时期。□个人„量驱Œ锁1955年3月2,克罗克创办了麦当劳体公司。他把当推Ł的经验大量应在这里了。克罗克作出了点定,其中FIFL的一就是不›变麦当劳兄弟立的基Œ形态。是的,在后的里,他的公司虽作出了营方面的大变“,增效率和统的一,却从未出麦当劳兄弟当初营的基Œ范畴。⁄Ƒ是谓的“当局者迷,旁观者˝”,克罗克出了抄袭Œ锁的陷阱。大˙仿入Œ锁的人,只抄袭他们为FL的分,后修›,使之纳入方统,但他们却未找到成功的髓分,虽“万变”却未找到“其宗”。而且越是食品有经验的人,越容为是,总是为意不思索就陷了去。作为麦当劳的代‰,克罗克尽可抄袭麦当劳,在全国推出Œ锁,大赚一笔。必05%的利润呢当,“克罗克”这牌在“麦当劳”面前只是个˜字,但这是克罗克定立麦当劳体的–。那么,克罗克为什么FL这‡做呢⁄他的˛答。“抄袭需出的代,摸索麦当劳兄弟当年犯的错误,而我不想蹈覆辙。”于Œ锁,克罗克是这‡想的˛有的Œ锁办法,包括麦氏兄弟的在,都不管。克罗克了一种方法,其˚是源于他那干了25年推的经验。在推期ˆ,他亲到一公司,诸鼎鼎大的DQ和黛斯娣的Œ锁店一面发,一面滋问题,他法‰那Œ锁商人占尽有利条件赚大,而把不利条件给前来‡盟益的人上的短期为。这个时期,Œ锁之˘矩是,Œ锁业的业FI先赚了,个的盟店,这似乎已天经,皆–约定俗成。不就是Œ锁业FI盟后FL一大笔令人瞠˝结舌的“利⁄”,者就是高于市场的“卖给他们食、、杯。克罗克却不这‡干。他带给速食Œ锁的,是“‹的观念找到方法,使顾–利的产品而成功。这‡,克罗克就公平、互惠的立Œ锁合约,这⁄成为他留在这个业中的最大的资Œ。他的体做法是˛鼓励个盟店先赚取利润,后导个统的成功,麦当劳的FIFL业CURRENCY1是CURRENCY1消费者,但他⁄必须盟店的,使他们,一一意为公司,这‡克罗克„成功,FL不的话,大家只有†于尽一条路可走。他的体做法是˛鼓励个盟店先赚取利润,后导个统的成功,麦当劳的FIFL业CURRENCY1是CURRENCY1消费者,但他⁄必须盟店的,使他们,一一意为公司,这‡克罗克„成功,FL不的话,大家只有†于尽一条路可走。克罗克乎是一个推天,大家没有他卖不的。他话时态度,条‰分明,可轻松发表定„人的。一他走到麦克前,轻,定倾倒⁄众。克罗克面,他必须这种人未来的盟店FI、可„的应商、年轻的经‰人来与他一†。他成功了不仅–为他人的Œ锁条件,更–为他的“技巧。克罗克的推直可是一门,合了个人”与公开、˚的态度。他没有什么人,有时˚人发。他至告他一个月„赚少,有少FL房,少诸在人来深的话题。在事业上,他其˚可,他不一市⁄台ƑCURRENCY1但可望不可呢,他的是道‰和事˚,他“来⁄众。是的,是他的个人”使大家入麦当劳,而其”的‹源在于速食观念的信。在这里克罗克的个人”大›FI,在分FL“个人„量–速食Œ锁”,是不是†大其‡呢不,Ƒ一个Œ大的时代不开Œ大的人一‡,面麦当劳的FL大成功我们不„˜其FIFL经营管‰者克罗克的个‹特色,虽这是克罗克之成其为克罗克的特色,却⁄是克罗克使麦当劳走向煌的分至大分–。克罗克的和˝了帮助,有的盟店FI房利⁄,有的应商放‚„”度,有的人放弃传统形式的业,Œ‰他工作。问他们为什么,–为他们信克罗克。克罗克工作„”出色。52‰的他ˆ年轻人,ˆ˜那‡工作,是的,他仍有那‡的”和体”。克罗克不望立发,这一‹中的一面为他˝了。他告Ł工把工作做好,想赚,只FL工作干好,到时来,若水到ˆ成那‡。□克罗克的Œ锁˜至1948年,美国已有2500家Œ锁店。于Œ锁的容赚,之创始人一觉›来顿成富˘的事˚˙励,40年代50年代初,美国市场中到处˚CURRENCY1Œ锁店为快的商人。克罗克未到“1˝5分˛”的先,ˇ未有发明“助餐厅”的观念,Œ“事先好食品,顾上门”的“‹想法,都不是他想出来的。但是克罗克有其高明之处。他创办麦当劳统与其他Œ锁的不†之处就在于他创的一特盟Œ锁制度,是立于有Œ锁制度的陷基˙上的›。这大约是–他的“Ł出,„从长远一点的度来想。的陷基˙上的›。这大约是–他的“Ł出,„从长远一点的度来想。克罗克是一个品质的人,认为那在市场上为了前利益而顾卖Œ锁的Œ锁店,将,取。克罗克的Œ锁制度的特之处在于˛其一,⁄是最FL的一点,麦当劳统定“Œ锁”的制度。克罗克定麦当劳一只卖一个Œ锁餐厅的经营,是950美元。事˚上,出“大的市场的家开店利,是Œ锁最容赚的方法。有的Œ锁可轻5万美元高,卖出一利,‡方可在一个FIFL的市场,使一个速食Œ锁。这种方法„到的⁄额不但可观,而且Œ锁店FI需FL出的⁄少,大不了就是在最初开店时期,一技方面的帮助,且导他们在这一统中干下去。当时,大家都认为Œ锁利的出“是Œ锁经营的必FL条件。ˆDQ和黛斯娣就是这‡。至有时候,Œ锁都„形成⁄字形的。卖我,我卖他,不ŁI大,不,过一年,可收到可观的利⁄了。不仅,出“Œ锁利的方式,⁄使更显FL了。–为,若有一家Œ锁店不成功,给Œ锁总的麻烦˜一点;但这一店有个的Œ锁,那可就了,可开”的店,后果就可想而。但是,麦当劳却有办法制那形有不的盟店。这都是–为克罗克品质ŁŒ,可Œ前利益,⁄不成后。那么,他是–‡来制的呢最初的时候,克罗克大都市为Œ锁,诸那、顿特、之。不过快,他就I˜了范Ł。1969年后,其Œ锁合约到Œ城市、街都”制。那么,最初的那大范Ł的Œ锁店–么制呢他注明若麦当劳定在当开更的店时,盟者有利Œ先‡店的Œ锁,但设店。其二,˘定表现Œ的盟店FI可有盟店。表现的Œ锁盟店,远只„有一ˆ店面。这‡就祸城了。1957年麦当劳总迁至芝哥高级郊橡溪时,邻近CURRENCY1只有一家麦当劳餐厅其,克罗克˜谨慎Œ锁盟者,制其经营方法,丝毫不„超。有的公司不„符合他的标,始局”在来的˘˙上,发。克罗克从不把Œ锁卖给˚”雄厚的Œ锁人,深恐他们有那么一天˚”超过总公司,不受。他的逻辑是˛“果卖出一大块的利,就于把当的营业全给了他。他的代了的,失去了制。”就这‡,通过是Ł给开店的利,克罗克制了盟店,使他们注品质、˝洁、CURRENCY1与值。总之克罗克觉这是麦当劳长期利润的FL–。就这‡,通过是Ł给开店的利,克罗克制了盟店,使他们注品质、˝洁、CURRENCY1与值。总之克罗克觉这是麦当劳长期利润的FL–。的DQ品公司,就贩卖冰淇淋给盟店,卖出14美元就抽出045美元作为Œ锁利⁄。通公司⁄这么干。Ł形之下,克罗克就太有仁慈了,只卖2座当年深受其爱的功„过去,而架⁄不过150美元而已。可是,Œ锁总不赚存呢当是FL赚的。但是˛第一,卖产品给盟者,年后矛盾必暴露出来。不可奸民意,这不是没有可举,ˆ那个好味鸡总,愣FL˘定有的盟店卖总给的炸鸡,结果呢,盟者一告,一反托拉斯法就把遍体鳞伤,最惨的是,其Œ锁不久后⁄–宣告瓦。第二,总应产品若成气候,高额利润的磁‹就FI引总工作偏Ƒ的道,–而顾失彼,˜盟店的营况顾的需况,一旦大皆输,悔之其,克罗克的了,高出“Œ锁,向盟店推产品、赚取利润,成Œ锁一个先天陷˛总在盟店未开张之前就已囊中鼓鼓了,盟者成功与Ł,与Œ锁总是Ł有利可图就都关不大了。这就明显成为抄袭麦当劳者不成功的–,那就是,在这两点上他们不„割舍,他们出“Œ锁,⁄出“、食品,这就必成他们远不超过麦当劳。是陈旧的窠巢里,只有,没有创,哪里有呢˛筑不善,产品不水,店面不˝洁。那么,不失往哪里去显而见,克罗克˜Œ锁店的营况。–为于一家店,克罗克在收取了950美元之后,FL收取利润,都来盟店开张之后从营业额中收取19%的CURRENCY1费。之,只有从功„中赚的微薄利润。在采方面,克罗克一直坚不收˛扣,而是把集体采到的Œ惠直接移到个盟店上,–为他认为这‡可使盟店团结,有利于鼓舞士气,使他们乐于合作。麦当劳把盟店的CURRENCY1况总,⁄拒绝从盟店上获取利润。这就是克罗克有的Œ锁˜˛Œ锁公司不应该剥削盟者的血汗,应该帮助盟者成功,塑的成功。这是˚且合乎逻辑的想法,–为若Œ锁公司与盟者之ˆ的关不和谐,是不可„成功的。总而之,克罗克的超人之处,在于他„平盟的合人。当时有人已出速食业的FL大潜”,但是只有他一人有„”将Œ锁来,使有的盟者与他站在†一阵,是麦当劳的一大幸事,麦当劳„而出,关键在于这里˛克罗克有„”Ł千百位‚业家麦当劳Œ锁店的FI人不但为的利益,且为麦

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