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大前研一《专业主义》.pdf

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大前研一《专业主义》.pdf

专业主义前言预言将自我实现我想做出这样的预言专家阶层的势力迟早会增强,并动摇日本的产业界。在职业化的时代,资本主义越来越纯粹,自由竞争越来越健全,真正拥有实力的人越来越受到推崇。企业家无处不在,他们根据问题、情况和优先顺序,利用知识与技能解决问题努力钻研,力求在更高水平上解决问题的专家不断增加,这正如电脑处理信息的能力在不断提高一般。如今,这样的时代正在到来。各位读者,你们听说过预言的自我实现这种说法吗这是会家K提出的一,他是C的。C与,是1998产的¡资¢£⁄⁄¥ƒ资本§理currency1LTCM«的‹›人fi一。这种说法fl的是–有†‡据的预言¶,‚一种„的动,这种动»‰‚的预言¿现实。我做出´ˆ˜¯˘的预言。˙¨专家阶层的这会阶层并与˚¸来,是由真正拥有实力的人们˝˛的。我fiˇ做出这样的预言,是我这会阶层的势力增强,能有越来越的人不理的,提高,21的日本¯。Æ如,ª在日本会¯Ł162ØŒƒ会ª时º过化法,自æ的ı求各家łªø–有œß,不ı说º过。正如他们ˇ担心的那样,º过的预言»实现,对人们依然记忆犹„。众ˇ周知,我一直毫不客气、锋芒毕露地表明自己的意见,˙认蛮不讲理或¡情乖僻。,那些旧秩序的守护者们Ø批评我说你那么说,真的就会¿˛那样。的†如,回顾过去的四分fi一,尽§并百分fi百地†,但我的发言与构想有不少都¿˛´现实。但本书写作的目的并不在于预言,在于强调培养专家的方法。从我对专家的会谈‚,对˛专家的理¡的平台基本条件«做出详细的论述。,不ıƒ待着我会告诉大家如何˛专家。不过思考便想˛专家,这不是专家应具的态度。这方面的习当然必不可少,但真正的专家首先ı理解专家的基本条件,然后再去思考如何˛专家。,我在归纳总œ本书时,对当时连载于哈佛商业评论上的内容产˚´怀疑。»重„†Œ´写作的理,删掉´大分内容。我Ø谈到,自己前是一名核工业工程师,进入从事咨询的麦肯锡currency1工作,也许是缘分ˇ。然,我–有上过商业,习过方面的知识,作一名商业专家,我能自己‹的一,在不断。,我º过本书,后日本会重担的各位商业专家自己˛¥过程的,也就是专家ˇı求的»度的思考方。不过大家记,一Œı用自己的˘脑思考,不ı地读我的ˆ。本书的是20047¯›连载于哈佛商业评论的ˆ˜。从30到40,我读这本¡的¢ˆ£。大分客⁄都读这本¡,我想与他们就¡¥ƒ的见解和§currency1进一«‹论。›然是商业专家,那么不fi读哈佛商业评论fl不–†。在fi读这本¡的基‡上,ø可发表ˆ˜,和那些作者就些¶进商。事实上,与‚„¡上ˇ写的内容进»‰¿习,不如实加´ˆ˜,或怀疑,或¯˘,或时¶˘,这样做将更有意义。»后,我再提出一预言⁄⁄˙何人都能˛专家。20059专家的Œ义有人问我¨些来总是听在谈专家,那么是˚么Œ义专家的¸。˝˛fi后,也许是由于我对大家的提ˇ少‚´些作用,在商业人,一种健的正在,大家到家和会不´,提自的现正在。与时,对于专家这‚来Æ,听‚来也ª的,大家‰用越来越Ł´。我认,在重„认识自ØŒ的过程,专家这是º¡的对于自己更高的界进,能‚到一æ的作用。我们不不认,正是由于大家便‰用,这´‚核心意义。Æ如,企业的ı者在„会或是ł工大会上发øflœ,说大家˛这方面的专家,这ß然是地用´这一。这种情况的专家fl的是专业技术人ł,专业技术人ł与专家似相,实上却并如。追根问是´解事物本质的捷径。那么,在我宣ø我ˇ认的专家的Œ义fi前,我搜´人们的一些普遍认识º过专的知识和技能酬的人的†如«不是在currency1内,从currency1外来,也具Ł一线º用的专业知识和实业务能力有理«能发挥应有作用的人当然如«对自己的工作怀着理想和自豪,并且不断努力这一¶ª重ı«除fi外,ø有德强、具有坚Œ的自信心、贯彻自己的信等各种认识,总言fi,大家对专家的法是具较高的专业水平、自立和自主及高绩。上˙何一种理解都不是的,但又都不†。我进一步考察´移局在本居发放签时设Œ的职业类别。从†用于外交官的A类到从事宗教工作的R类,分˛18类。我们来一†用于专业技术职位的H到1B类。ı想申H到1B类签,必须满足条件fi一在可签的专业范围内,上位拥有前往就职州的批ˆ件拥有与上两¶相当的专业知识和。职业范围建筑、工、数、自然、计算、˚命、会、医或保健、教育、博物馆或图书馆、法、神、写作、艺术、音乐或演艺、时装模,外ø包括企业的者和§理者。总言fi,上分类几乎相当于企业ˇ有的白ı职位,无法考。˙遗忘的对顾客的誓言大家听说过流的电视剧ER急诊室的故事«吗这电视剧是芝加哥的一家综医背景拍摄的,即‰大家–有过,fl也听说过,是由麦克克莱和史蒂芬皮格联袂制作的,他们侏currency1园闻名于。从1994¯›,这电视剧108Ø埃米提名,21Ø。的系列十ER10从20053‚即将播出。我不是华纳兄弟currency1,也不是日本广播协会的宣传责人,详细的信息由他们来提供,在我想提及的是在ER出现的Oath誓言«这。的†说法应该是TheOathofHippocrates,在医界˙¨波克拉誓言,是在医神阿波及埃克等神面前宣读的誓言。波克拉誓言的具内容有条波克拉的医论一馆«,在医,立¡˛医˚的˚们ı依这一誓言宣誓。这条誓言对于思考职业化问题也有着的意义,在我想一。大家在读过程医˚作职业,者作顾客来考。一、许我医,我ı˚人主义。、师表与fi意。、在医过程守心与。四、者的健与˚命Ł一位。、格者保守。、保医界的名与的传。¡、事视兄弟不者的人种、宗教、¢和会地位的不£别对待。⁄、从受¥fi›,即人的˚命作ƒ高无上fi物来重。、无论§受˚样的力,在用自己的知识时也不会currency1背人主义。专家的本是profess,意思是上发誓,职业。波克拉誓言正是如。医˚、«‹师和护ı对人的˚命责›师ı对人类的fifl作出断⁄⁄从事这些职业的人自–来˙视专家,后来专家的范围†大到会计师、‡理、大教和普º教师等´家资格认的人,并且作普遍的认识˙人们ˇ¶受。不过ß见,人们对专家的这种认识并不‚时代的发„。从些事Æ,我们也能到专家的作用并如人们ˇ认的那样。Æ如,有些医事故»人怀疑医˚是真正具医资格,发˚医事故后,医¥和医˚们¯记者‰待会¿,医˚的面然无´等ˆ时,分˜¯⁄⁄˘当闻目˙医的类做法毫无¨进,我便不由怀疑波克拉誓言˚在‚¸么作用。外,在背后˝着华˛的大ˇ法›事务ˇ及´事实的›师也»人到面目可。从种意义言,法›是一可的ı,有可能依不的解¨¿我们的人˚。外ø有会计师。然currency1出闻,¢£和日本˜会务表,在类事件我们ß然不到专家的Æ。在,¯›出现Quicken代表的家ª件,会计师和‡理等专业人ł提供的大分务务Ł化商Ø,Œº和那样无ˇ不在。日本早也会出现这种情况。总言fi,专家无法再根据职业的种类Œ义。有专业的医˚和›师,也有º过家资格认的æ有名的医˚和›师。¯过来说,资格不过是一ı,如不˛真正的专家,便如的米ł,ø‚来也不能œ。对于从事各种专业技术工作的人,£分出ß些人是专业的,ß些人是æ有名,这是顾客ƒ上。几乎ˇ有对专家的Œ义都¶对知识和技能,´顾客这一´在。我认那些Œ义都不†,‚原正在于。1990,在出£无边界总«这本书fi前,我给哈佛商业评论¡´一篇论ˆ,名ManagingintheBorderlessWorld在无边界界的§理«在欧有一惯Æ,就是在自己意的著作出£fi前,先在该¡发表ˆ˜,‰读者fi悉«,当时的总编、哈佛商的塞奥德莱ˆ教对我关,他一语天企业º过商Ø与务销售‚誓言,这就是百分fi百地»你满意,顾客购买的就是这种誓言。青木利晴先˚从1996到2002担˙NTT数据currency1的¥,他阐述的一句名言是对顾客信守誓言,自己格遵守规Œ。麦肯锡currency1的是Puttingtheclientinterestfirst客⁄的利益放在Ł一位«,无论是有的人ø是„人,都ı彻贯彻这一。禁从人或currency1的利益出发做出决策。如打这条戒›,不§你是大规模工程的责人,都会去周围人的信˙,不受到轻视,且ø会理由˙解雇。顾客无处不在前能听到上对属,或者先入currency1的ł工对后来的ł工说你的工资是顾客给的,这种说法正†,但»¨不听到´。那么,这里的顾客˚fl的是¸么人¸对˚产消费Ø的厂商言,毫无疑问,顾客fl的是端顾客,他们»消费厂商ˇ提供的商Ø和务,与这些端顾客有着直¶联系的零售企业也可¨fi顾客。但在有一件事会令人进退两。满足端顾客的需求却不一Œ能满足零售企业的需求¯fi,满足零售企业的需求也不一Œ能满足端顾客的需求。,能满足端顾客和零售企业两方面需求的东也许可¨fi畅销商Ø,不过厂商不一Œ能˚产出这种商Ø,且即‰满足´这两方面的需求,也可能是畅销商Ø。那么,如顾客企业,也就是ˇ谓的B2B企业对企业«的情况,又如何¸一般人会提供商Ø和务的当作顾客。顾客方面也会这样认。然,从半前¯›,在B2B的界里,便有人fl出思考顾客的顾客的重ı¡。IT厂商Æ,信息系直¶的顾客,顾客的顾客是currency1的¥,有时则是全ł工。对医æ械厂商和制«currency1言,医˚和医的事务直¶的顾客,顾客的顾客则是者。顺便提一句,如是前面提到的˚产消费Ø的厂商,消费者则˛直¶的顾客,也是零售业这顾客的顾客。不过,有人说在B2B的界里–有ØŒ销售,¯过来说,几乎–有˙何一家企业到顾客的顾客的需求。事实上,企业的责人考如何»直¶的顾客满意,如出现´竞争对手,便采卑鄙的手段消˛竞争对手。›然有这么充沛的精力,真应该认真地做¶儿别的事情。边打高夫球边进商业谈,这种在一流企业的§理是˙禁止的。有些人认这种做法理ˇ当然,他们官居高位后,ª容犯过。产˚于类温床的坏主意便是事前协ª。有些§理者谈到双赢、也就是互利的关系重ı,对他们毫无疑义。这种事前协ª的目的便是双赢。毫无疑问,事前协ª是currency1¯禁止垄断法的。然,对于作订货方的顾客言,与„加入者相ˆ,他们ı有的业˛ł付更高的˛本,但这样做能进一步加˚意上的关系,容预测对方的实力,从减风险。不过,正如我在前面ˇ提到的,这种做法不与禁止垄断法,且与职业德相抵触。这是这样做不–有考顾客的顾客,且ø妨碍´顾客»高。如今,依然´在事前协ª的业无一Æ外都ª封闭,–有产˚¡循环,竞争原理无法发挥作用,这些业便与竞争原理作用的产物⁄⁄技术革„无缘。¯言fi,º过考顾客的顾客,可兴趣ı†„到‚他业,这就重„ł视现有的方法提供´¶,并且有可能赢会,直¶的客⁄提供的。不过,˙何人都会受到§currency1规的ß缚,从遵守业习惯,不去打规。这就Œ山崎丰子的白色巨塔和手冢治虫的怪医黑杰克写到的医务室的工作人ł一样。外,总务、人事、会、企划、法务及宣传等不直¶˚产产Ø,但们也有自己的顾客。在这些工作的人˙¨职能的ł工,他们对者言,有着举足轻重的作用。,他们的顾客也是者,或者说是者flŒ的董事会,甚ƒ可能是选出这些董事的股东。事实上,由于和者距较¨,他们容Œ高级官ł那样fl手画。他们依仗自己者代理人的权力ˇ欲,监视普ºł工,有时Œ法官那样对事物进裁决,有时在§currency1内暗活动,这就是官僚主义。他们普ºł工无从知晓的currency1内消息及条ˆŁ琐的规Œ盾牌,†大自己的势力,§理并控制别人。然,官僚就是currency1仆,ˇ谓官僚主义,应该可理解会和他人献。这˙赋予贬义,真是一种。我做过核工程的工程师。我们fl–有忘记19793的事件和19864的利事件,在进全教育时,我们总是举出核事件的实Æ戒。基于上,我认然我们依然ı„规则和规Œ进全教育,但一Œı意不ı在不知不fi,遵守这些规则和规Œ作一种目的,则容产˚官僚主义。意全是理ˇ应当的,容对势动的与视不见,依手的子进§理。我们无法想Œ到原子可能发˚事故的ˇ有情况,几乎ˇ有的事故都是在设想到的情况发˚的。也就是说,´加强全,必须有人能在意外事故发˚的对事故作出断的处理,这样的人正是专家。于职守并担˙§currency1重ı职务的者提供⁄⁄这种说法听‚来动听,但不直¶˚产产Ø的却不应该是企业内的官僚,应该˙¨currency1内的务service这的本义上«。总fi,者自就是顾客,‚他ł工也是与者地位平等的重ı顾客。如,大家却ø是职位高的人的色事。不过,这也是乎情理的。普º的董事在自己的fl气‰,但在着˚予大权的¥或会¥面前却是,是,摇一¿,˛实的¡。然,如ı求普ºł工也对高高在上者察言色,可断言,这样的§currency1是¢£职业精神的,且有时ø可能出现利益相¯现。这是一⁄的问题。首先解一¸么是利益相¯这问´几¥§理的人都不知˚么说,编ƒ也§我想想。或许可利益currency1«。那些˙¨CEO或CFO的者,他们或者是股东,或者责currency1的,如他们有«股东利益的法,则˙视能‹受›fi者的义务ˇ谓者,是由股东›fi‚,是受›fi的fl色«。这就是利益相¯。˙视利益相¯的范围广,无法一论,但就这些发˚在的诉–件与法交来,我们可零†地到一些⁄的事Æ。Æ如,Glaxosmithklinecurrency1由于不想告诉消费者–有消费者currency1ø该currency1‡«的¶床œ,付´250‚„的和解。界上»大的保险商¸麦克里currency1由于给大ˇ保险currency1的商Ø提供´一些优»˙‚诉。更有甚者,日本‰currency1内的‰分家和资由于˙怀疑互相¿œ,不不付´1„的和解。上几Æ都是由皮策裁决的,他是´州的法¥,在2004ˆ˙†Œ´Ø¥的ˆ选人。我们在法›ı如何解的时,皮策的˜来¯˘,几乎ˇ有的日本企业都是利益相¯的˙¨。如进法交的⁄⁄在日本法交到认可⁄⁄ª˚便能¸¢到1‚日„。我们ø是回到前面的题。总fi,„currency1的规Œ采动,不无法¨fi专家,且也不利于currency1的发„。我们应该记,从事˙何工作都ı首先†Œ自己的顾客,并发誓顾客作出献。关于权的解一般认,在培养属方面,与‚手手地去教,不如权,也就是†大他们的权,»属˝自的能力去解决问题。的†,ı想‰属˛ˇ的能力到放,与‚Ł地fl令,不如相信他们˛在的能力,发挥他们的主能动¡产˚的更。˘人都意„自己的意¡,不是他人的意¡事,这两种情况产˚的儿是然不的。的†,日本的§currency1¥ƒ来˝˛´一种上情的ˆ化,上命令,属遵守命令,如今这样的企业依旧ª,且这种情况并不局于企业范围。我们˘人可能都˙上的断或心来的决Œ不知ˇ,有的企业由事业,有的企业则入˚´的。当今时代,无论是˚样的人,自一人也无法处理全球范围内的信息˘和知识˘,如不权给属,不上人会不重,ø会给事业来flÆ的Æ。IBM„˙的CEO山ª米fl出依§currency1œ构及者的flœ全界有20‚名ł工«,»大度地发挥IBM的实力是不–可能的。这就ı求我们必须在˘一位ł工º过正†的方法做出正†断的时,权交给他们。外,»¨的fl也明´权˛时代的ı求。那么,权作属的权利与上的义务来考又如何¸从职业化的fl度重„ł视一˙予权利的人及权的人。听关于权的‹论,我们会发现‚¢少´顾客的情况。言fi,大家‹论的是上和属的关系,或者是currency1与ł工的关系,ˆ如有人会说不»我做这Ł工作,或者是不»我自由地去做。Ø且不去考上意权给Œ的问题,我有几问题想问问这些人。权†大´,你能给顾客提供˚样的你自具‰用„的权力的能力和技能吗能力和技能不足,无法fi¿用„的权力时,你该˚么º可能有人会¯˘说,这些问题在–有到权fi前无从知晓,到权,是无法到„的能力与技能的。的†如,人都是在¯犯˛¥‚来的,说是˛fi。外,˙予„的权力后,有的人会与前æ两人,充分„œ出自己的能,这也是事实。尽§如,我ø是想说,对于你言,是˛¥的顾客却无法受你的。权的†ƒ关重ı。但是有一¶大家ı心自问你是做´¶受权力的你能„的权力æ,解决顾客的问题,顾客提供的你是有习必ı的能力和技能的欲在不不他人的力˘时,面对ˆ自己ł的人或是与自己关系不–的人,你能放你的自心˙予权力、动自由后,容˙意事。这一现的出现是由于强调权的一面,专业主义这øœ的两œß能时Ł。追求权力容,但ı想保权力则。一直着ı到权、ı到权的人,一到´权力,ª人便¯›一味地埋˘于工作。目的在于自我满足,这与专业主义的精神是背驰的,ƒ少也应该利用到的权力顾客务。如到自己†实需ı权力,并且能用手的权力顾客务的,我们就应该去争权力,不是等待上予自己权力。日本IBM的专务董事有一位叫内永由佳子的,在她ø是„ł工的时ˆ,男女雇佣会均等法制Œ,currency1禁止普º的女¡职ł夜加班。´完˛工作,她躲在女厕ˇ里工作,这件事有名。她当时的上仓重¢树现在日本电信董事会会¥«求我想做些工作,给我一§理的职位。鸟大嘴在˙等待老鸟来喂,鸟¥大后就自己去觅´。如你自己是专家到自豪的,你该如何去做,答不言自明。这答也是对于¥大˛人和¥大˛人有¸么不的回答。一方面,也ı求权者、也就是上做样的思想。如„会上普遍的做法或是´‹属轻地权,那么当给顾客来麻烦或惹恼顾客的时ˆ,该˚么º怪罪属、佯装不知是荒谬的做法。ƒ少应该在真诚的基‡上,补偿属给顾客来的过。这是对上»基本的ı求,这样做理ˇ应当。我认正†的做法应该是这样的在认清属的能力与技能并且人今后的发„考的基‡fi上,†Œ†的权范围属现有的能力水平与权ˇı求的能力水平fi的差距,做自缩短这种差距的思想,然后再权力交给属。当然,记不ı连累顾客。Æ如,综考察位人的智力、能力和儿,分作˜。给与他或她„的权,前想做的事实现,顾客„的。不过,ı想fi¿用这一权力,ƒ少需ı⁄分的˜。´弥补ˇ差的分,属当然需ı努力,但作上也必须一‚努力。如属在努力的过程受挫,作上的你必须责弥补这一差距。如做这样的思想,就应该放手权给属。顺便提一句,ª人强加给属工作当作权,这些人毫不在乎地属的绩当作自己的绩。ˇ谓权,就是对属进资。从回的fl度、从对你和属的回考,与股票时或兴奋或沮丧的业余资家–¸么两样。专业的资家不考回,也考风险。对于权这一资言,样必须考到对顾客的风险,也就是事业的风险。上和属都需ı重„认识这一¶。如必须顾客做的工作设Œ100,属能到的水平设ŒX的,能¥100X自己的工作的人是真正的§理者。当X100时,§理者便工作交给属,到高层去工作或是¯。currency1里–有自己的工作´,这样做是理ˇ当然的。不过,专家能不断‹事业会,不会发˚这样的事。我再重申一遍对顾客言,上和属的关系是无ˇ谓的,专家必须考顾客的利益。一流的条件不断习的姿态商业专家¢ˆbusinessprofessional,˛¸么更业务专家更吗ˆ处出现这«应该是这样的人他们绝不认自己的本ı是绝对的,是花费一˚的时去磨砺自己,并且乐不疲。我们在§currency1诞˚,在§currency1˚´,»在§currency1。然,ª人对§currency1却一无ˇ知。这是大分人并不去习§理方面的专业知识和技能并付实践,是„˚时代幼稚的§currency1来思考问题、做出断并付动。书˚的法有时会来„鲜的视¶,但总是Œ›监督ł那样,大肆宣扬规则和规Œ,不‚时代精神的勇往直前,情先于理,是不能¨fi§理的。这种幼稚的§currency1在currency1处可见。日本的§currency1处处现着这种§currency1。有的人过去当过级›ł,有的人§currency1过˚会,有的人是育会的将,他们暗自意。这些人的协调能力的†优秀。但问题在于,他们这些能力认是§理和ı的能力,稍微给予他们一些权力,便会发„官僚主义,他们事业,也不过˝§currency1庆活动的灵,不足挂齿。出现´¸么问题,他们能简单地就是做出断并采¶时抱佛的方法解决。ˇ谓§currency1,就是organization,是由各种综地交currency1在一‚,并环¿化的有。˝轻时浅的及一知半解的理论,在§currency1是无法º的。这些人‹论的œ能‰问题更加化。愚笨的人是想不出主意的⁄⁄这句说的正是这种情况。我们需ı的ø是这样的专家,他们从基‡知识¯›进系习,实践,对¯消化并不断积累,过续的训¿,他们能自己ˇ到的知识提供给别人。与§理有关的专业知识和技能及在现实界积累的是必Œı献给一§currency1的,可能是企业这样的赢利¡§currency1,也可能是府关、currency1£关、自治、大、医、currency1寓§理§currency1和居§理›ł会等利¡§currency1。事实上,麦肯锡、波咨询§及等界¡的咨询currency1,们不企业,也家、自治、甚ƒ是»‹厌资本主义的术馆和§弦乐队等各种§currency1提供咨询务,并且´惊人的˛。总fi,我想着重强调的是,真正的专家是˙何地方都需ı的,并且这种需求今后会越来越强烈。退休后,想专心¡地做一些想做的事⁄⁄抱着这种想法的商人出乎意料。这种想法当然无可ª,不过我到过无数位可喜可贺地来退休fi日的者,他们的兴趣却无法¥久,»后半途废。事实上,说有富、有时,但也–有人外出旅或是不停地ª¢–董,无论是Œ,»都会到厌倦。于是,他们属ø留在currency1真,¯›在无人求的情况发表意见,插手方和人事§理,动ł有些资历的ł工§currency1‚Æ子内阁。这些人的†是˛人,他们在竞争胜,作currency1职ł出人˘地。但他们退休后ø插手currency1的内事务,在这些人是–有专家的。外,他们意和人打交,在加地的活动及¡者动时,会然拿出名ı,在无人询问的情况¯口便说我前是currency1的董事。顺便提一句,与商人相ˆ,类愚蠢的人currency1务ł居。一方面,对能¨fi专家的人言,是不´在退休这的。这是无论本人是意,都会不断有人或§currency1来求他的§。他们对会上ˇ说的退休后的也到兴奋,但是会却不许他们悠闲度日。GE的杰克韦奇由于情人问题和退休问题,玷污´自己作一位者的节,但他依然是各方面都争抢的人物。我在界各地的演讲会上遇到他。今在墨哥城和米兰我们也在一‚。外,专家全都浸透着职业化¡,他们‹厌虎虎的工作。他们对工作一如›往地勤勤恳恳,即‰事高,也ı¶一线即‰酬微,也会尽心竭力。在,我想修正一前面的说法,我在前面提到花费一˚的时去磨砺自己,†地说应该是过不断磨¿的人,他们的奇心永不厌倦。重振雅哈的川上一先˚及的‹›人fi一夫先˚˚前,我与他们currency1或有过ª交往的会,这两人提问的方可ˆ作关。IBM的前CEO纳与我事,他也是这样。1993受于IBMfi,关于电脑,他是外。他就职于ºcurrency1和RJR纳克currency1,听到我来的消息后,他立打来电,´我Ł天一‚œ早。Ł天早上,我应前往,他去问ˆ语,根问地询问´一些问题,如»¨全球的货动有¸么¿化、的业在MA并购«方面能做些¸么等等。说我œ´早,却问»人到有些厌烦,我甚ƒ想花20„,˚然问´这么问题。我是老人,不知不地回答´他的问题。纳´重的求知¯。由于我是麦肯锡的全球责人,他早在˙职时,就¶连地问´我许关于IBM及业动的问题。那时我在日本工作,对他的问题无法一一解答,于是´º事处的责人§˛´一研§。ı想˛,先ı企˛,对自己能˛充满自信。我见过˛百上位者,对他们言,这种自信是必ı条件,但有自信是不的。在‚、上、入线的过程,需ı推æ不断提供能˘,与相,如在自信的背后–有奇心作推æ提供能˘,是无法到一流的地的。这一¶可说是£分与平的决Œ¡。不可自己的智一般人都是自己认Œ自己能力的。几乎ˇ有人都这种设Œ自己的实,这是他们是依自己往的设Œ的。这样fl不会,也不会惹恼周围的人,更不会˙别人不‚。,不不说这是一现实明的断。不过,依我这不过是一种明,这样的人ı不º,便会立放。前我Ø告大家不ı自己的智。事业也是如,†可止的心态不对本人,对周围的人也是有«的。这样的人大数都工作在就业»受¡的前十名企业。¢£的是,他们对进入并从属于大家都认可的一流企业到满足,周围人对自己currency1的评当作是对自己的评。,当currency1˙⁄¿动或是必须¨¿事业的发„方时,自己智的人必Œ会入。他们的工作态度和业绩也ø说过去,无法便对他们做出,这样的人œ局¯更加¥ƒ。全球产业界有一识,这就是企业¿革的§人是层。当然,层fl的是§理层,在我想提出一„的⁄⁄奇心的水平居的人。奇心不足的人,也就是自己智的人,他们几乎无一Æ外地都属于自我currency1ˇ,对¿化采后退的态度。他们对„事物¢£兴趣,就更谈不上精神´。对于全„的或自己不´解的东,他们平时–有˝˛«‹地去›ª的习惯,到´关fi时,便如心理ˇ说的,或是抵‡,或是fl。自己的智ˇ来的flÆÆ并不局于currency1内。商业专家总是优先考顾客,并表œ必须给顾客来»高。,º过†可止的做法‰自己的工作到格,这样的人即‰工作到前十名的水平,fl不无法¨fi专家,也不会受到顾客的¡,他们对顾客¢£兴趣。这种于可与不可fi、能到平均分的工作,是不可能发„顾客做出献的。企业在竞争烈与技术¿化剧烈的ØŒ作,可能会˙–后†。与相ˆ,是不˛fi、但是能顾客全心的„手更信‡。›的力˘自己的智,就是放自我˛¥,并放顾客提供»高。如这样的人不断增加,§currency1便会丧活力,»入。,˘家企业都在完fi自己的研修和利制度,消除这种的心理,并设法‰企业振兴。采过去那种批评手段¯会‰ł工丧¶¡,有可能˙fl责职权人或ˇ做的事令人厌fl,»¨»上习fl,用›‚的方法‰ł工产˚动力正在˛主流。事实上,日本企业对ł工的教育无论在„件上ø是件上都充分,ƒ于有的企业作¶。我一直从事大的§理工作,积累´不少,如»我提出告的,那就是在–有制Œ›的环,无论˚样教育都不会˛。在咨询现Œ,在˙何一ˇ一流商业到的知识都可能不º,这样的事情如家便,有时放Ł工作。无论如何完fi教育制度,如何增加酬和¨fi利,也不会产˚大批的专家。有›⁄⁄或许¨fi更†些,能培养出专家。˙麦肯锡振兴fi›»的ˆ对有会。我再重申一麦肯锡的›,这就是优先考客⁄,客⁄提供»高。咨询顾问们都在努力‰求自我发„,到这一目的。如不这样做,咨询顾问就无法赢客⁄的

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