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语言文化论文-英文导游员要善于“察言观色”.doc

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语言文化论文-英文导游员要善于“察言观色”.doc

语言文化论文-英文导游员要善于“察言观色”摘要:心理学研究证明,由于个体的差异,每个人的思想和感情的流露,多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。来自不同国家的外国游客在旅游活动中的需求与心理变化是多样而复杂的,这就需要英文导游员要巧妙运用“察言观色”来发现外国游客的多种需求。因此,在交谈过程中,善于从这两个方面洞察对方的人,即懂得察言观色的人,通常能较好地掌握谈话的主动权。关键词:察言观色英文导游;外国游客察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。英文导游员的讲解工作亦然。在进行导游讲解以及同外国游客谈话沟通的旅游过程中,同样需要把握谈话的主动权。导游员要努力培养自身敏锐的观察力,学会“察言观色”,这也是表现英文导游员讲解艺术水平的重要心理基础。只有因人而异,因人施导的导游,才能收到事半功倍的效果。一、观“表”观“表”有两层含义:一是对外国游客面部表情的细致观察,包括游客的眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、耳朵及面部肌肉运动,由此探得游客的内心情感与心理活动。美国心理学家艾伯特梅拉比安首先通过一系列研究得出了结论:信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。可见,面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位和作用。比如,游客双眉倒竖、两目圆睁的表情,表示其可能正在愤怒,导游员就不应火上浇油;而游客微蹙眉头、轻咬嘴唇的表情,则表示其可能正在思考,导游员这时就不要去打扰。二是观察外国游客的装扮,包括着装、佩戴的首饰等。人的装扮有着丰富的信息传播功能,以西方女性佩戴的饰品——戒指为例。一般,戒指戴在中指上,表示已经有结婚的对象;戴在无名指上,表示已经结婚;戴在小指上,表示独身。这样,导游员看到女士手上携带的戒指,就知道是用Ms(小姐)还是Mrs(夫人)来称呼该位女士了。事实上,英文导游员通过观察外国游客的装扮不仅可以了解其职业、爱好、社会身份、性格气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等多方面内容,还可以为其与游客之间的互动交流找到一些合适的话题。比如,有一次,一位英文导游员带领一个英国旅游团游览南京中山陵时,观察到那天几乎所有的游客都换掉了

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