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银行管理论文-“流程银行”的战略认知与组织模式研究.doc

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银行管理论文-“流程银行”的战略认知与组织模式研究.doc

银行管理论文-“流程银行”的战略认知与组织模式研究内容提要:流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式,本文对流程银行的战略内涵进行了分析,并探讨了相应的组织模式。关键字:流程银行战略认知组织模式一、引言流程银行是当前国际商业银行普遍采用的经营管理模式,它按照为客户提供最方便、最优质服务的原则,根据客户类别,将银行业务分设成一系列能以最快速度反应和满足客户不断变化需求的业务流程,在业务流程中建立控制机制,以流程为基础设计组织结构和配置资源,确保各种业务在银行内部顺畅、高效地完成。中国银监会主席刘明康在不同的场合都强调:中资银行的业务流程存在重大弊端,仍只是“部门银行”而不是“流程银行”。这导致针对客户需求的服务、创新及风险防范等都受到人为的限制,中资银行必须对自身的组织结构和业务流程进行改革,尽快建立“流程银行”,以解决“内部堡垒”问题。“流程银行”的提出,得到了我国银行界的认同,成为商业银行在实践中发展的方向之一,但在学术上研究很少,本文尝试对流程银行的基础理论进行探讨,以弥补这方面的不足。二、流程银行的战略认知从本质上看,商业银行就是一个为最终满足顾客需求、实现投资者价值最大化而运行的一系列有密切联系的业务流程或作业的集合体。银行提供产品或服务的过程,即是承担风险、消耗资源使得价值从一个业务流程/作业转移到下一个业务流程/作业的过程,最终产品或服务既是全部业务流程/作业的集合,也是全部资源、全部风险的集合。Nordsieck(1972)就指出进行流程导向设计企业的必要性,他认为:“在任何情况下,企业都要求以对流程的明确划分为目标。同时,对流程的划分必须符合任务目标、流程主体发展、特别是任务变化的要求,企业运行就是一个持续的流程,一个不间断运行着的链条。真正的运营就像一条河流,它在完成相同或相似任务的过程中不断地创造和提供新产品和服务。”(一)流程的战略启示Porter(1985)的价值链模型为商业银行价值与客户导向的战略流程集成提供了参考性的思考框架。20世纪80年代以来企业战略分析的焦点从企业外部逐步转向企业内部,以TeeceDT(1997)等学者为代表的动态能力理论侧重于对流程和管理模式的研究,并认为将信息技术与流程相结合可以极大地增强组织的学习能力和竞争优势。波士顿顾问咨询公司的斯托克(StalkG,1992)和舒尔曼(SchulmanLE,1992

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