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银行管理论文-商业银行实行综合柜员制 提高人力资源有效性.doc

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银行管理论文-商业银行实行综合柜员制 提高人力资源有效性.doc

银行管理论文商业银行实行综合柜员制提高人力资源有效性摘要本文在简要的介绍了商业银行综合柜员制的概念、形式、内涵和特点之后,从人力资源有效性的角度分析了商业银行的综合柜员制,这种分析包含了实行综合柜员制的外在环境的要求,也包含了人力资源内在的本质要求,如人力资源的准备和获取、人力资源价值的确认和增值、人力资源的报酬和奖励等。在此分析基础之后,尝试性地提出了一些对策建议。关键词综合柜员制;人力资源;有效性著名的管理学大师(也称“大师中的大师”)彼得杜拉克(即德鲁克)(PETERFDRUCKER),其研究企业的理论是从时代、社会和组织所处的外部环境来透视管理,强调管理的人性和实践性。不管什么样的社会组织,人的重要性是其“本”。商业银行亦如此。本文从人力资源有效性的角度来剖析商业银行综合柜员制,在此基础上,尝试性地提出一些对策建议。一、商业银行综合柜员制的简介综合柜员制是集会计、出纳、储蓄等门市业务为一体,以计算机作为帐务操作载体,由柜员单独临柜,独立处理业务并经后台复核确认的会计处理方式。实行综合柜员制有3点明显的效果(1)实行综合柜员制优化了劳动组合,促进了员工整体素质的提高。(2)实行综合柜员制给客户提供了及时、快捷、周到的服务。(3)实行综合柜员制也提升了营业部的整体形象,提高了银行的整体效率。所以实行综合柜员制是商业银行实行集约化经营的必然趋势。商业银行在综合柜员制的实践中,探索出了3种形式的综合柜员制(1)支行营业部“二合一”的综合柜员制模式。这种“二合一”模式是通过合并原来的4个会计记账窗口和6个出纳收款窗口为现在的6个“收款记帐柜”,撤销了原来单一的会计记账柜口,基本实现了会计出纳一体化。(2)分理处的“二合一”综合柜员制模式。这种模式比较普遍,即综合柜员制已从原来的出纳与储蓄“二合一”或会计与出纳“二合一”进人到会计与储蓄的“二合一”模式,即通过“232共享器”随意切换对会计、储蓄业务,实现在一个终端器上完成会计、储蓄二套业务的处理。(3)分理处的“三合一”综合柜员制模式。目前商业银行研制成功的“三端切换器”,为综合柜员制的发展提供了技术上的支持。“三和一”的综合柜员制是信息技术发展的结果,也是综合柜员制在实际中应用的结果。综合柜员制也就是单人临柜,独立办理从受理、审查凭证到记、结、轧帐等全部操作过程的一种新的劳动组合形式,其内涵可概括为“单人临柜,独立操

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