百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > DOC文档下载

银行管理论文-国有商业银行内部客户流程再造对策研究.doc

  • 资源星级:
  • 资源大小:12.08KB   全文页数:6页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:2
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要2

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

银行管理论文-国有商业银行内部客户流程再造对策研究.doc

银行管理论文-国有商业银行内部客户流程再造对策研究摘要文章对当前固有商业银行内部客户流程存在的问题进行了分析,并提出内部客户流程再造的对策和建议。关键词固有商业银行;内部客户;流程再造近年来,我国国有商业银行掀起了一场业务流程再造运动。大多数银行在外部客户流程再造方面取得了斐然成绩,但是,他们却常常忽略内部客户流程再造,这使国有银行在进行主要针对外部客户流程再造的努力之后,银行效率的改善进度开始停滞不前。为了持续提高银行核心竞争力。文章提出当前国有商业银行内部客户流程存在的问题,并提出针对内部客户流程再造的对策和建议。一、概念一个完整的商业银行业务流程可以分为直接创造价值的针对外部客户的服务流程和为直接创造价值活动服务的内部客户服务流程(也称为后台支持流程)。其中,内部客户服务流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程等等。银行内部业务流程再造(BusinessProcessReengineering,简称BPR)就是针对银行竞争环境和内部顾客需要的变化,对内部业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本和服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。二、存在的问题当前,国有商业银行内部客户流程存在的问题主要是:(一)对内部顾客重视不够国有商业银行非常重视能带来直接效益的外部客户,但是,对于内部顾客工作得到配合的程度往往关注不够。事实上。内部顾客也是上帝。因为购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程,员工在经营中的参与程度、积极性和工作上得到同事配合的程度,很大程度上影响着顾客满意度。联邦快递也认为:“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业,能够提供令外部顾客满意的服务。”他们发现,当其内部顾客的满意率提高到85%时,公司的外部顾客满意率则高达95%。(二)业务流程片段化在合作上,国有银行普遍存在流程整体性不强的问题。由于强调专业化的职能分工,国有银行不但部门多,而且各部门只做一项工作,因此各部门又是其他部门的顾客。尤其为了收集、统计和分析信息及数据,部门间常常需要其他部门的帮助来提高分析和决策的效率。但银行各部门在审视业务流程时,往往只重视检查单个部门或业务条线内的流程是否合理,而不关注其他部门的流程情况,不去考虑数据是否可以共享,工作是否可以合并。由于部门和条线间业务交叉少,彼

注意事项

本文(银行管理论文-国有商业银行内部客户流程再造对策研究.doc)为本站会员(docin)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5