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银行管理论文-对于发展中国家网上银行信任问题的思考.doc

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银行管理论文-对于发展中国家网上银行信任问题的思考.doc

银行管理论文-对于发展中国家网上银行信任问题的思考摘要:与自动柜员机的运用相似,全球银行在维持或者改进客户服务的时候,一直考虑将网上银行服务作为下一项用来降低成本的技术。在发展中国家,网上银行的低成本使银行能够接触新的客户。然而,银行必须认识到,作为媒介的技术增加了银行和客户之间的人际距离,而这会在减少信任的同时加剧相互之间的不信任。文章通过对发展中国家网上银行信任问题进行分析研究,并据此提出了自己的见解。关键词:发展中国家;网上银行;信任;不信任一、背景如今,全球经济进入了“数字时代”,信息已经为经济发展的主要资源之一,而信息通讯技术ICTs是整个信息社会的灵魂所在。ICTs对于信息和知识的电子化传播是必不可少的,是构成信息社会的关键技术,没有ITCs就没有全球信息社会。20世纪90年代以来,ICTs成为国际上发展最快,影响最广泛、最深刻的技术领域,它对人类的生产方式、生活方式、思维方式等都产生了巨大影响,特别是互联网的出现和应用,缩短了人与人联系的空间距离和时间滞后,将生产和生活紧紧联系在一起。ICTs对社会发展的每个方面几乎都有直接的影响,从教育、卫生保健、公共管理、经济、银行金融、商业贸易、国际关系、技术转移直至减少贫困。在一些国家中,ICTs的投资使得技术发生了跨越式发展。网上银行正是众多基于ICTs的服务之一,也许能使那些金融体系不发达国家的传统银行业取得跨越式的发展。在发展中国家,一些研究人员提出电子金融是一场革命,并且已经发生,而且能被迅速地引入到那些金融基础设施薄弱的地方。比方说,在许多非洲国家,电子现金和多用途卡可以为那些甚至没有正式银行账户的客户提供储蓄和付款服务。对马来西亚、中国、土耳其和爱沙尼亚等发展中国家的互联网银行所进行的研究证实了这些断言。马来西亚银行业者2003年的研究预测个人电脑银行在接下来的五年中将会赶上包括自动柜员机在内的所有其他电子银行形式。在爱沙尼亚,57%的互联网用户使用网上银行。孟加拉乡村银行基于IT的小额贷款计划,在使银行成员摆脱贫困方面产生了显著影响,这种模式已经在五十多个国家中得到复制。二、发展中国家网上银行信任问题的提出尽管网上银行在发展中国家已经取得成功,但是也发现由信任和不信任产生的问题抑制了约旦、泰国和尼日尼亚等国网上银行的使用。阿根廷银行1989年的不稳定,尼日利亚欺诈和腐败的猖獗,墨西哥对于银行固有的

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