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银行管理论文-对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考.doc

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银行管理论文-对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考.doc

银行管理论文-对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考随着我国市场经济体制改革的不断深化,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。在客户需求多元化的新形势下,客户经理制作为金融企业为适应客户需求,将市场营销理念引入金融市场,加强业务综合营销的一项重要举措被我国商业银行广泛采用。本文试图通过对商业银行现有的人力资源状况和香港银行客户经理组织架构的分析,以期探索出商业银行如何选用客户经理的途径。一、商业银行客户经理制人力资源的现状目前的商业银行的业务人员大都以大中专毕业生为主,人员结构相对合理,人员素质相对较高。客户经理制所体现的人力资源,不言而喻是客户经理。客户经理的整体素质决定了客户经理制的稳健运行和预期效益。(一)人员选拔上的误区,体现了客户经理群体良莠不齐的现状(二)客户经理的管理真空,体现客户经理制监督管理中的漏洞(三)高薪背后的无奈,体现了银行客户经理经营理念的偏差二、客户经理制对人力资源的要求对于我国商业银行实施客户经理制中出现的种种现象,我们在今后的实施与实践中将如何改进,我们应该遵循客户经理制对人力资源的要求、应该明确客户经理的级别和职责。(一)客户经理制对人力资源要求的原则1.客户经理制对人力资源要求的一般原则商业银行客户经理制对人力资源要求的一般原则就是银行管理与开发人力资源的共性,其主要内容是:依据银行经营与管理的要求,提出人力资源的保证体系运用的内容及其模型,便于管理者在实际工作中加以比较和运用。(1)追求服务质量。(2)社会道德。(3)信息沟通。(4)高效率工作。(5)相互信任。2.客户经理制对人力资源要求的特殊原则(1)人才结构优化的原则:商业银行的人才结构主要包括专业结构、能级结构和智能结构。专业结构指所需的有关专业人才的构成比例。客户经理之要求现代商业银行专业人才结构除了配置大量的金融财会人才外,还需要随着经济环境、经营环境的变化而进行适时的调整;能级结构是指各部门的高、中、低级三种不同专业能力的人才比例构成,在具体配置时应根据商业银行的机构层次、性质任务、服务对象的规模层次划定合理的比例;智能结构是指不同智能类的金融人才的比例构成。(2)人力资源的外聘原则:对于一些大型的跨国公司或大型的企业集团,如果银行现有的人力资源无法满足客户的服务要求,银行应及时采取外聘原则。当然该原则的运用应该是与客户进行充分的交流和沟通的

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