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银行管理论文-现今商业银行竞争力的基础研讨.doc

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银行管理论文-现今商业银行竞争力的基础研讨.doc

银行管理论文-现今商业银行竞争力的基础研讨摘要:传统的金融服务业面临的是需求过剩的市场,银行只是作为产品和服务的提供者,消极等待客户上门。随着技术进步、放松管制和买方市场能力等条件的变化,上述情形也随之改变,商业银行开始面临前所未有的经营环境。在很多国家,金融服务市场都是高度竞争的,并逐渐趋于高度饱和。在这种环境下,银行需要不断寻求创新以在竞争中保持领先地位。关键词:商业银行;竞争力;金融服务Abstract:Thetraditionalfinancialservicesindustryisfacingexcessdemandofthemarket,justasthebank’sproductsandservicesprovider,passivewait-sitecustomers.Withtechnologicaladvances,deregulationandtheabilityofabuyer’smarketconditionschange,thesituationhaschanged,commercialbanksbegantofaceanunprecedentedbusinessenvironment.Inmanycountries,thefinancialservicesmarketishighlycompetitiveandarebecomingmoreandmorehighlysaturated.Undersuchcircumstances,banksneedtoseekinnovationinordertostayaheadofcompetition.Keywords:commercialbanks;competitiveness;financialservices一、创新和金融服务金融服务创新不仅要使服务的对象感觉到“新”,而且应该能提高商业银行的竞争优势。金融服务具有某些特殊性质。首先,金融服务的市场目标是无形的,服务质量部分是由员工的能力和意愿决定的。其次,金融服务的实施需要某些外部因素(如服务的对象)的共同作用。再次,金融服务的生产和消费是同时发生的。这些特殊性说明,员工是金融服务质量的主要影响因素,这使得服务的质量很难控制。二、创新与商业银行的竞争优势在金融服务行业,创新可以分为产品和服务创新、渠道创新、经营创新、客户创新和员工能力创新

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