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职业教育论文-关于开展ISO 9001标准普及教育的实践与思考.doc

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职业教育论文-关于开展ISO 9001标准普及教育的实践与思考.doc

职业教育论文关于开展ISO9001标准普及教育的实践与思摘要结合作者在质量管理体系审核和教学方面的实践和体会,本文分析了我国质量管理人才培养的现状,分析了在我国开展ISO9001标准普及教育的必要性和重要意义,并就如何开展ISO9001关键词ISO9001标准普及教育虽然很多人并不知道ISO9001标准和ISO9000族标准之间的关系,但几乎所有人都知道,ISO9000和ISO9001都和质量管理有关。当我们谈论有关企业管理的话题时,经常会问你们单位搞9000了吗这里,9000不再是一个数字,而是被当成国际公认的质量管理体系的代名词来使用。如果谁对这样的提法听不懂,或者认为这样的提法不科学,毫无疑问会招来众人瞧不起的眼光。但是,我们对ISO9001标准到底了解多少呢有这样一段并非笔者杜撰的笑话。甲说我们单位已经搞了9000了乙说这算什么我们单位一开始就搞14000,高水平起步丙说真是羡慕你们我要建议我们领导搞18000,这段笑话一方面说明公众的质量意识在提高,另一方面也反映我国的质量管理普及教育做得还很不够。的确,不用说一般公众对ISO9000族质量标准缺乏基本的了解,许多已经获得ISO9001质量管理体系认证的企业对标准的理解也是一知半解,就连专业的质量管理体系审核员也不敢妄言对标准条款完全准确地理解。不包括前言,GB/T190012000标准的总字数不到一万,受过初中教育的人都很难遇到一个生字,但初次接触标准的人都会觉得,看似简单自然的表述蕴含着深奥的道理,以至于许多高学历的人士也把ISO9001标准比作读不懂的天书。可以这样说,中国企业已经从观念上接受并认同了ISO9001,但对标准的认识和理解从整体上来说还是肤浅的,熟悉ISO9001标准的质量管理人才还是十分缺乏。这些都直接影响了ISO9001质量管理体系的实施效果,甚至让不少人对标准本身产生怀疑。我们认为,开展ISO9001标准的普及教育具有重大的战略2001年,国家质检总局和人事部联合在全国范围内开展质量专业技术人员职业资格考试,无疑对培养我国的质量管理人才起到很大推动作用。但是,考试大纲规定的理论性内容尤其是数理统计的内容过多,和中国企业的整体应用能力存在很大差距。企业迫切希望掌握的ISO9001标准的内容仅限于基本概念和一般了解,许多人就是因为无法逾越数理统计这道难关而止步,即是获得了质量工程师资格也仅仅是意味着考试合格,实践中却很少应用。实际上,对绝大多数中小企业来说,基层应用人员没有必要、实际上也很难做到掌握数理统计的基本原理,我们更应注重如何利用计算机工具(如Excel)去套公式,或者利用用户界面更加友好的质量管理软件去计算,重点在于利用计算结果去解决实际问题。笔者认为,我国对质量工程师的考核制度应该改革,应该将质量工程师这一岗位进一步细分以满足社会不同层次的需求,应该面向大众开展质量管理方面的培训和就目前的情况而言,质量管理体系培训机构承担了ISO9001标准的培训、宣传工作,众多的国家注册审核员和内部审核员在企业推行质量战略的过程中发挥了很大作用。但我们也必须看到,在市场经济条件下,重效益、轻质量的现象不容忽视。有的培训机构也开始认识到ISO9001标准普及教育的社会意义和经济效益,曾试图以大专院校学生为对象开设内审员培训班,但仍然沿用针对已有一定管理经验的企业员工的培训模式,期望在5天之内完成标准和审核相关知识的学我国高等教育中质量管理的教育长期以来就比较薄弱。现在,越来越多的大专院校开设了质量管理专业或质量管理相关课程,但课程内容仍然没有脱离质量工程师职业资格考试的基本框架,把ISO9001标准当作单独一门课程来开设的大专院校可谓是凤毛麟角。一方面,全世界都在推广ISO9001标准,按照ISO9001标准建立、改进组织的质量管理体系被公认为是一条切实可行的途径另一方面,本应担当ISO9001标准普及教育重任的大专院校没有发挥其应有的作用,课程总的来说,我国在质量管理人才的培养上还远远不能满足社会的需求。而要真正树立全民质量意识,以ISO9001标准作为核心内容的普及教育具有十分重要的二、在大专院校开始ISO9001作为国家注册质量管理体系审核员,笔者从2003年开始在海南职业技术学院讲授ISO9001质量管理体系课程。课程内容包括ISO9000、ISO9001和ISO19011三个标准的内容,和审核员的培训内容基本一致。到目前为止,已经连续开设了四届,学生人数达到400余人,近200学生取得质量质量管理体系内目前,大专院校的学生都是应届高中毕业生,他们从高中到大学,没有任何工作经验,对企业运作、质量管理完全没有任何概念。尽管困难重重,几年的教学实践证明,在大专院校开展ISO9001标准的教学是切实可行的,但是在大专院校开展ISO90011、选择合适的教师。作为一个能独立从事审核活动的注册审核员,不仅要熟悉、理解ISO9001标准条款和掌握基本审核技术,更重要的针对不同行业的企业进行的审核活动反过来会强化对标准的理解。因此,在条件允许的情况下,最好从注册审核员中选聘教师。如果对标准内容不能真正理解,恐怕连照本宣科都做不2、选择合适的教材。目前市面上可买到的有关ISO9001的书籍基本上都是审核员培训教材或质量管理体系文件范本,不适合用作大专院校的教材。为此,笔者在教学过程中整理了许多有关质量管理的知识和案例,开发了包括各种题型的题库,建设了辅助教学网站(9001.0898ec.com)。经过数年的积累,国内目前第一本以大专院校为读者对象的教材项目质量管理与ISO9001标准于20063、制定合理的教学计划。该课程一般在基础课程之后开设,总课时不应少于100学时(其中,约60学时用于ISO9001标准的教学,约40学时用于审核技能的学习和培训),最好在两个学期完成。实践证明,结合学生自学,这样的教学计划可以保证大多数学生基本准确地理解ISO90014、探索和改进教学方法。教学对象改变了,教学方法必须随之加以调整。针对学生的特点,笔者在讲解标准条款时适时地补充有关背景知识,尽可能多地通过案例尤其是我们日常生活中可以观察到的小案例来讲解标准条款,同时收集了数百幅有关照片和数十段录像资料。学生在知道了如何做之后就不再觉得标准的要求枯燥、抽象,在此基础上再通过传统的课堂练习、课下作业、实践实训活三、ISO9001质量控制贯穿产品生产的全过程、涉及服务提供的每一个环节,产品或服务质量的好坏,仅靠几个质量精英是远远不够的,全员参与、从点滴做起、建立全员质量意识才是确保质量得到控制的根本手段。为此,我们不仅要培养高端的质量管理人才,更要下大力气开展ISO9001标准的普及教育。具体来说,ISO9001标1、在总结质量工程师职业资格考试经验的基础上,开展多层次的质量管理职业资格考试。目前的质量工程师资格考试,包含的内容比较全面,理论性较强,旨在培养高层质量管理人才。从满足企业实际需求考虑,应该开展多层次的质量管理职业资格考试,比如质量检验分析师、质量经济师、质量统计分析师。此外,还可以考虑和有关部门联合将质量管理体系内部审核员也纳入职业资格考试范2、在大专院校逐步开展ISO9001标准的教学,在更多的大专院校设立质量管理专业。在大专院校开展质量管理方面的教学,除了要特别注意解决师资、教材、教学方法等方面的问题,还要加大实习实训基地的建设力度。即使暂时还没有条件开设单独的课程讲授ISO9001标准,大专院校还是应该通过讲座、知识竞赛、参观、观看录像等形式来普及ISO90013、编写一套适合普通大众阅读、集知识性和科普性于一体的ISO9001标准普及教材,开展全民质量普及教育和宣传。要动员社会的力量来推动ISO9001标准的普及教育和宣传。例如,电视台可以质量管理专家通过电视媒体讲课,报纸可以开辟质量知识专栏,各种社会团体可以举办各种形式的宣传活动。开展这些活动的一大难题就是以什么方式来深入浅出、形象生动地讲解高度概括的标准条款。笔者认为,开展ISO9001标准普及教育的当务之急就是要编写一套ISO9001通俗读本丛书。这个想法并不是笔者一时冲动之下的奇思妙想,而是对学生需求的真切感受,是一个酝酿了很久、现在已经开始付诸实施的计划。在笔者教授ISO9001标准时候,发现学生对一些精心设计的大型案例并不感兴趣,反而日常生活、工作中司空见惯地一些做法更能帮助学生理解标准条款。例如,当笔者讲解质量管理原则时,用好好学习,天天向上来诠释持续改进讲解条款7.5.2(特殊过程)时,学生们更愿意接受高考复习这个例子讲解7.6(监视和量装置的控制)时,笔者讲了一个关于若干野外考察分队如何确保数天后准时回合的小故事,使学生能比较容易地接受校准、检定等比较难懂的计量概结束语尽管大多数人没有看过、也看不懂爱因斯坦的那篇著名论文,但正是关于时空旅行的科普读物,让我们大家知道了爱因斯坦并接受了相对论的基本思想。普及教育实际上要求教育者付出更大的心血和劳动,编写一本关于ISO9001标准的通俗读物比编写一本传统的教科书更加困难,但意义也是巨大的,值得我们1.谢迅.项目质量管理与ISO9001标准.北京.2.谢迅.大专院校开展ISO9001标准教学的实践与思考.世界标准化与质量管理,2004

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