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职业教育论文-浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究.doc

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职业教育论文-浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究.doc

职业教育论文浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文摘要参考咨询服务的概念,分析了广播电视大学图书馆参考咨询服务的现状,提出了广播电视大学图书馆参考咨询的模式合作式数字参考咨询,并对其应采取的对策进行了探讨。论文关键词广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询1参考咨询服务的概念与类型参考咨询服务是指图书馆工作人员为了满足读者对信息的特定需求而提供的帮助、解释、推荐、评估和使用信息资源的服务工作。就参考咨询发展过程与层次而言,可分为下列类型1直接展示。即由图书馆工作人员将他们认为读者需要了解的问题、资源、服务等通过网络、书面等形式展示给读者,读者可直接查看并获取相关问题的答案。典型的用法有使用指南、常见问题、网上导航等。2被动问答。即通过当面、电话、邮件或基于WEB的表单咨询、手机短信等被动形式解答读者咨询通过“你问我答”的形式提供咨询服务。3自助查询。即图书馆将一些信息与参考咨询平台连接.提供相应的查询界面。读者通过登录这些界面,即可根据自身需要进行自助式查询。如书目信息查询、读者信息查询、站内查询、BBS服务、网上预约等。4主动推送。即根据读者的兴趣和特点,向读者推荐其可能感兴趣的信息,是一种“信息找人”的服务模式。它要求参考咨询人员充分了解读者的信息需求.开展有针对性的信息服务。目前主要有两种做法一是学科信息导航。图书馆通过一定的软件将具有内在联系的数据库资源、网络信息资源等相互联系,并通过加工、整合,形成专业性的学科数据库导航,或特色资源导航等,方便读者迅速、准确地获取最需要的专业信息资源。二是信息推送。这是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议,在网络上按照用户的需求,定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。其特点是用户一次输入请求可多次接受最新信息。典型的如RSS推送,它通过信息聚合技术,让读者不必登录实际网络站点就可方便地了解、跟踪该网站的资源或主题最新信息。5实时交互。主要是通过网络聊天软件如CHAT、即时信息传递如MSN、QQ、ICQ等、视频会议软件、共同浏览等,实现咨询人员与读者直接在线双向交流,具有实时性、交互性特点,可模拟与再现现实的、人性化的参考咨询环境。在这个过程中,读者是信息的需求者但有时也成为信息提供者。6合作咨询。即两个或两个以上的图书馆通过网络,综合利用实时、非实时等交互技术,相互联系、取长

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