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行业经济论文-反思、创新、发展:中国物业企业蜕变中的选择.doc

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行业经济论文-反思、创新、发展:中国物业企业蜕变中的选择.doc

行业经济论文-反思、创新、发展:中国物业企业蜕变中的选择作者:郭劲丹李冬林杨新武[摘要]中国物业企业正处于由外延数量拓展到内在质量提升的蜕变时期。物业企业经过20多年的发展,为我们从战略高度思考如何以科学发展观引导行业的发展提供了丰富的素材,我们要善于把实践经验上升到理论认识,进行清醒深刻的反思和及时有效的创新,用理论创新来指导和推动制度创新、管理创新、文化创新,以便对行业发展中的主要矛盾和基本问题提出有效的治理措施。[关键词]物业服务;反思;创新;发展;战略选择当前,中国物业企业正处于由外延数量拓展到内在质量提升的蜕变时期,物业服务作为与公众日常生活密切相关的行业,如何坚持以科学发展观引导行业的发展,如何适应和谐社会和人们安居乐业的要求,是目前物业行业发展所面临和必须思考的问题。因此,我们要善于把实践经验上升到理论认识,善于用理论创新来指导政策的制定,推动制度创新、管理创新、文化创新。在探讨物业企业发展的时候,我们面临很多不同的选择,例如:是“做大做强”还是“做专做精”?是“以经营的观念来服务”还是“以服务的观念来经营”?是维持“收费标准由政府管制的办法”还是“放开标准由市场价格机制决定”?等等。这些问题都要求我们站在战略高度,对物业行业20多年的发展脉络和由此形成的丰富素材进行清醒的反思,及时的创新,以便对行业发展中的主要矛盾和基本问题提出有效的治理措施。一、立足生存基础:公众利益的理性回归,兼顾企业的商业利益物业行业产生矛盾、纠纷的原因很多,其中一个主要原因就是有些物业企业片面强调企业利益最大化。这个问题的实质,是这些物业企业没有真正搞清楚其提供的物业服务产品具有公共产品的属性。物业企业(尤其是住宅型物业企业)的生存和发展如果不回归到为公众利益服务的本质,收费难等一系列问题将长期困扰物业企业,严重的话将导致物业企业的生存危机。物业企业发展中的迷惑和思考都归结到了物业服务的本质属性这一基本问题。因此,我们反思物业企业生存和发展的问题就以此为基础而展开。1物业服务的公益性来源于提供公共产品的属性。物业服务最基本、最主要的内容即为全体业主提供的共有服务(如小区清洁、草地绿化、秩序维护、道路修整)具有公共产品的属性。从2007年新颁布的《物业服务条例》第二条对物业服务的定义来看:“物业服务,是指业主通过选聘物业企业,由业主和物业企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的

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