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行业经济论文-浅谈政府的“结石奶”事件危机处理.doc

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行业经济论文-浅谈政府的“结石奶”事件危机处理.doc

行业经济论文-浅谈政府的“结石奶”事件危机处理[摘要]本文结合危机事件处理的四个原则:迅速及时原则、积极主动原则、真诚传播原则、勇担责任原则对结石奶事件中的政府的危机处理进行了分析,指出政府在整个事件的危机处理中措施得当、成效显著。[关键词]结石奶事件政府危机处理在当今社会里,组织在发展的过程中,会面临各种各样的危机,危机轻则影响组织正常运营,重则危及组织的生存发展。如何采取有效策略对危机的产生、发展、变化实施的有效控制,使危机对组织的负面影响降低到最低限度就至关重要。三鹿婴幼儿奶粉被媒体曝光可致肾结石以来,引起了广大消费者的关注,其间政府对事件的处理引起了广泛的赞誉。我们结合危机处理的原则来分析一下此次政府的危机处理。一般说来在危机事件的处理中应该坚持以下原则:一、迅速及时原则在进行危机处理时,要注意迅速及时。危机处理的目的在于尽最大努力控制事态的恶化和蔓延,把因危机事件造成的损失减少到最低限度。为此,危机一旦发生,要迅速分析危机实质,迅速制定出危机处理方案,迅速开展各项活动,争取在短时间内控制局面,容不得任何环节上的丝毫脱节。当媒体上今年9月11日,有关三鹿婴幼儿奶粉可能存在问题的情况进行报道后,9月12日,由中国卫生部、公安部、农业部、工商总局、质检总局、食品药品监管局等相关部门和专家组成的三鹿牌婴幼儿配方奶粉污染事件联合调查组,在河北省石家庄市听取了有关方面事件处置情况的工作汇报,到石家庄三鹿集团股份有限公司和检验机构等相关机构收集资料、采集样本,并到医院查看患儿病情,指导医疗救治。9月13日,国务院决定启动国家重大食品安全事故I级响应,成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组。全面开展奶粉市场治理整顿,针对三鹿事件,党中央国务院出台了六条处理措施及时予以公布。我们可以看到,政府在此次危机事件中,发现危机问题及时,调查危机事件及时,确认危机性质及时,深入危机公众及时,控制事态发展及时,与新闻媒介沟通及时。迅速反应能将危机的损害尽可能减少到最低程度,二、积极主动原则当危机出现时,用负责的积极的态度,主动寻求最佳的解决方案和补救措施,能使组织及时发现更多问题与深层次的原因,避免事态的进一步恶化。积极主动的行动能反应组织的负责态度和解决问题的诚意。三鹿集团发现婴幼儿奶粉中有三聚氰胺后,国务院不是只针对这一家企业的问题进行

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