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行业经济论文-论现代服务业与科技的耦合关系.doc

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行业经济论文-论现代服务业与科技的耦合关系.doc

行业经济论文-论现代服务业与科技的耦合关系内容摘要:现代服务业与科学技术具有紧密的耦合关系,两者的融合发展,对于双方的发展与完善具有促进作用。本文从企业层面、产业层面和技术层面对此问题加以阐述。关键词:现代服务业科技关系现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生的依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的,主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息相对密集的服务业,以及一部分由传统服务业通过技术改造升级和经营模式更新而形成的现代服务业。科学技术与现代服务业的发展具有紧密的耦合关系。两者的融合发展,有利于双方各自的发展和完善。本文就此问题从企业层面、产业层面、技术层面加以分析。企业层面为了获取竞争优势,服务企业可以采纳两种竞争战略,即成本领先战略和差异化战略,而科学技术(尤其是信息技术)在两种战略的应用过程中起到了助推器的作用。(一)成本领先战略随着顾客对质量价格比的日益关注,低成本成为服务竞争的有力武器。成本领先战略也成为最直白、最具攻击性的竞争战略。科学技术在以下方面支撑企业的成本领先战略。促进标准化。企业可用简单重复的劳动产生经验曲线效应,从而大大降低了成本。如目前的电信服务业,通过程控交换技术几乎做到了完成流水线生产,服务过程不仅没有专业人员,而且几乎无须服务人员参与。降低服务人力成本。人力资源成本是可变成本,只有固定成本才能随着销售扩大实现摊薄,因此服务企业可以将资本用于购买先进设备以提高效率。例如ATM机、自动售货机,可以为客户提供便捷的服务,减少了服务过程中客户与服务人员之间的接触,从而降低企业的交易成本。降低物流成本。在我国,物流费用占了货品总成本的30%,运输成本比西方发达国家高出3倍。企业采用信息系统一方面可使各种物流作业或业务处理能准确、迅速的进行;另一方面通过信息系统的数据汇总,进行预测分析,可控制物流成本发生的可能性。例如EOS系统能够帮助企业对库存和订货进行有效的监控,从而降低不合理库存、减少库存占用的流动资金、仓储费用和由此产生的机会成本。使服务营运非现场化。许多服务具有现场性特点,例如乘客运输只有客户在场的情况下,才能完成这一服务,但对有些服务客户可以不必在场,而是通过网络技术,服务就可以完成,例如远程医疗、网上订票等,如此一来就可以扩大经营规模,显著降低成本。(二)差异化战略差异化战略又称别具一格战略,是将公司提供的产品或

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