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行业经济论文-谈现代房地产营销的CS战略.doc

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行业经济论文-谈现代房地产营销的CS战略.doc

行业经济论文-谈现代房地产营销的CS战略内容摘要:伴随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。CS战略的核心理念就是“以顾客为中心”,实现顾客满意。因此,研究房地产营销如何导入CS战略具有现实的指导意义。关键词:房地产营销CS战略顾客满意美国市场营销协会于1985年对市场营销的定义是:对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。而营销之父菲利普•科特勒认为,现代市场营销是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。可见,营销的最终结果是促成交换,而营销的成功与否则取决于能否准确的把握顾客需要,为顾客创造价值,从而实现顾客满意。这便是现代营销的本质,也是当今CS战略的核心理念所在。CS战略概述CS(CustomerSatisfaction)战略,即顾客满意战略,它发源于20世纪80年代末的欧洲市场营销研究领域,传播到美国首次运用于对顾客满意度的调查。直至今天,CS战略风靡全球,成为企业界广泛认同的现代营销策略。所谓CS战略,它的核心理念是:以顾客为中心、以顾客自身价值的实现为导向,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换,最终获取适当的利润和企业长远的发展。与西方等发达国家相比,我国引进CS战略的思想较晚,目前尚处于起步阶段,且只有一些先导企业开始导入CS并取得了显著的成效。因此,结合我国具体国情,研究企业导入CS战略的侧重点,全面推广和应用CS战略成为迫在眉睫的课题。房地产营销实施CS战略的必要性作为一种现代营销战略,CS的出现是社会生产力达到一定水平,社会商品极大丰富从而导致激烈市场竞争的必然结果。房地产营销实施CS战略的必要性体现在:(一)市场与竞争环境的变化经过近20年的快速发展,我国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场,房地产企业之间的竞争愈益激烈。加之经济全球化的影响,现代科技和生产技术的发展和传播,同一行业之间的生产工艺水平日趋接近,因此房地产企业很难凭借技术和产品特性创造长久的竞争优势,综合服务质量成了企业参与竞争的利器。越来越多的企业认识到,提供优质服务,确保顾客满意是房地产企业持续发展的关键因素。(二)顾客消费观念的变化随着社会经济与文化的发展,生活水平的不断提高,顾客的消费观念也已经步入了情感消

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