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行政管理论文-电子政务流程再造方法研究.doc

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行政管理论文-电子政务流程再造方法研究.doc

行政管理论文-电子政务流程再造方法研究电子政务中电子仅是工具,最关键的是政务。所以政府在现有体制条件下就要考虑到行政机构体制改革中的政务流程再造(GovernmentProcessReengineering,GPR)的问题。GPR实际就是利用信息技术进行政府业务流程再造,这在目前我国的电子政务建设和政府改革进程中十分重要。因此,流程再造方法的设计显得非常紧迫。本文将借鉴企业业务流程再造(BPR)的方法并结合政府政务的特点,提出在电子政务环境下政务流程再造的方法。【摘要】电子政务是政府管理的一场革命,要开展电子政务就必然要进行政府流程再造。科学、合理的行政流程是电子政务存在和健康发展的前提条件之一,但目前面临的一大难题便是政务流程再造的方法欠缺。本文则是借鉴企业中一些较为成熟的流程再造方法,提出适合政府政务特点的政务流程再造方法,以更好地服务于电子政务建设。【关键词】电子政务流程再造阶段任务框架一、电子政务环境下政务流程再造的方法框架为了提出一种具有普遍指导意义的再造方法,威廉姆·J·凯丁格等人通过调查33家咨询公司的实际运用情况,分析了25种常见方法中“阶段与任务”的共性和差异,找出每一阶段的核心任务,经过综合后得出了6个阶段21个任务的流程创新方法即阶段-任务(S-A)框架,这一框架在BPR中已经得到广泛应用。尽管BPR是一个复杂的过程,但通过S-A框架可以较为有效的从始至终的指导BPR的各种活动。鉴于目前我国电子政务和政务流程再造发展的形势,我们有必要提出一套基于电子政务的政务流程再造的S-A方法框架。由于BPR和GPR的相似性,我们根据BPR中的S-A框架方法,提出了政务流程再造的方法框架,如图1。用SiAj代表具体的某个活动。在这里,S代表阶段,i代表数列的顺序,Si就代表某i个阶段;同理,A代表活动,Aj就代表某个阶段的第j个活动。阶段任务阶段1构思设想(S1)S1A1得到上级管理者的承诺和管理愿景S1A2认识电子政务系统潜力S1A3发现流程再造的机会S1A4结合电子政务的要求选择流程阶段2项目启动(S2)S2A1建立再造小组S2A5制定再造目标评估标准S2A2通知各部门S2A3制定计划预算S2A4分析流程外部需求阶段3诊断分析(S3)S3A1描述现有流程S3A2分析现有流程阶段4流程设计(S4)S4A1分析对流程的要求S4A2定义分析新流程的方向S4A3

注意事项

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