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通信学论文-3G时代新移动运营商的手机定制分析.doc

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通信学论文-3G时代新移动运营商的手机定制分析.doc

通信学论文-3G时代新移动运营商的手机定制分析新移动运营商(中国电信和中国网通)进入3G市场面临的一个紧迫问题就是最快的增加用户数,以顺利开展业务,从而提升新移动运营商形象。3G与2G最大的区别就是3G种类丰富的数据业务对终端提出了更高的要求,而开展数据业务的瓶颈在于终端。一旦终端发展不顺,其市场必然受阻。一个有效的策略就是新移动运营商通过定制手机终端,向用户开展丰富多彩的特色服务。从而实现对3G用户的有效捆绑。3G手机终端定制的相关因素分析(一)用户需求终端定制的目标是以用户需求为中心,未来三年,中国手机用户数及3G用户数预测如图1所示。可以看出,3G用户数将会在2006—2008年有一个质的跨越,这无疑给终端定制提供了广阔的发展前景。而3G用户的需求,就是不断丰富的业务和应用。用户期望3G能够提供优于2G和2.5G的业务和应用。就3G手机终端而言,关键的问题就是3G终端对3G业务的支持和承载能力。这就涉及到3G终端质量和功能。(二)终端质量现与2G相比,3G终端肩负的重要使命就是对更多、更大的数据业务的支持,这也对3G终端质量提出了更高的要求和挑战。用户对于定制终端的感受将直接影响运营商在用户心中的地位和用户的忠诚度。图2是2006—2008年3G手机销量预测。可以看出,3G手机终端市场潜力巨大。如果哪家运营商的手机终端质量得不到保证,“出身未捷身先死”的就是它12005年,泰尔实验室技术鉴定中心共接到反映移动电话终端产品质量及“三包”责任的投诉共3823件。其中手机真假问题所占比例最高,达33.3%;此外,反映产品质量的投诉所占比也相当高,其中屏损、待机时间、死机、自动关机等问题比较突出。而手机的质量又直接决定了用户使用移动通信服务的便利性和舒适感,以及由此而产生的用户忠诚度。通过手机终端定制,可以在一定程度上对打击市场上假冒伪劣、水货、冒牌等移动终端和在提高产品质量方面会起到积极作用。(三)终端功能外观是表面,而功能才是核心。从下图可以看出,对3G手机的功能,用户都有很强烈的兴趣,最感兴趣的是移动钱包,估计这和移动钱包的方便性比较有关系,40%以上的用户都感兴趣的3G手机功能有:移动钱包、视频邮件、在线支付、无线局域网、公交位置通知、家电遥控。(见图3)这说明,用户在享受服务的同时,也对手机终端的功能提出了新的要求。可以预见,未来的中国3G网络将是一个多网共

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