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通信学论文-建立经营新机制推动企业发展.doc

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通信学论文-建立经营新机制推动企业发展.doc

通信学论文-建立经营新机制推动企业发展邮电分营后,电信通信企业已完全被推向市场,面临日趋激烈的竞争。这次分营改革,对电信企业既是一次挑战,也是一次机遇。笔者认为,我们应该抓住机遇,下大力气建立起适应市场经济的经营机制。山东济宁市电信局从企业实际出发,主要抓了以下几个方面的工作:——一、建立事业部制(M型)的组织结构事业部制的突出特点是既整体性强,便于集中统一管理,又分层负责,便于灵活决策,以适应瞬息万变的市场经济。按照这种组织结构,我们把全市电信企业作为一个整体,统一组织,统一核算。县电信局是市电信局的分支机构,不实行独立核算。县(市)电信局和市局的现业单位,都是区域性的事业部。各单位相对独立,按职责权限从事经营活动。市局对全市电信企业经营负总责,负责制定全市经营计划、政策、策略,制定发展规划,确定和实施建设计划,管理各项资金,实行统一核算,管理劳动计划,负责C3网络管理,保证通信畅通,组织新产品新技术的开发、推广、应用。市局职能机构设立二室六部,即综合办公室、党群办公室、计划财务部、人力资源部、市场经营部、运行维护部、通信建设部、审计部,作为市电信局的职能管理机构,在局长领导下,对各县(市)局和市局现业经营单位实施管理。市局现业设立三个分局、两个公司、两个中心。——二、建立以专业营销队伍为主体的营销网络营销是企业各项工作的龙头,全局的各个部门都要紧紧围绕营销开展工作。自办的营业厅(室)要办出形象、办出特色;专业公司和专业营销队伍要走出局门,向重点客户、重点阶层大力推广、推销电信新业务。要利用社会力量,大力发展委代办,扩大电信营业网点。在全市形成无时不在、无处不在的电信营销服务网络。我们要求营销和运行维护部门每月召开一次联席会议,研究新产品新业务的开发、推广、应用,每年都要推出一批新产品、新业务。市局设立新业务发展公司,具体负责新产品开发的组织协调工作及其推广工作。——三、大力推行规范化、零缺陷,及时、热情、周到的星级服务占领市场、参与市场竞争的根本条件是优质服务。首先,我们要求全体员工要树立优质服务意识,要把客户满意作为标准,坚持“客户永远是对的”、“使客户的烦恼趋于零”等现代营销服务观念,把承诺转化为客户对电信服务的“放心、安心、舒心”的心理愉悦。其次,全面推行规范服务工程,按照服务标准逐项落实,达到标准的挂星奖励,退步的摘星处罚,达不到标准的限期整改。第三,进

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