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通信学论文-推行ISO9002国际标准 实践邮政企业管理创新.doc

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通信学论文-推行ISO9002国际标准 实践邮政企业管理创新.doc

通信学论文-推行ISO9002国际标准实践邮政企业管理创新厦门市邮政局以“改革、发展、服务、增效”为主线,引入现代管理理念,推行ISO9002国际质量标准(以下简称ISO体系)。经过一年多的努力,ISO体系已基本建立,从初步效果看,企业各方面运行平稳、高效,邮政通信质量、服务质量不断提高,通信业务成本得到科学控制,职工综合素质明显提高,企业经济运行质量良好:1999年在工资和折旧费大幅度增长的情况下,通信业务总成本下降了2.27%;经受40年一遇的14号强台风考验,不仅扭转1998年亏损5600万元的局面,还上缴收支差额536万元;全员劳动生产率从1998年11.7万元/人上升到1999年的16.4万元/人,增长40%;2000年上半年业务收入和收支差额分别比增31.2%和170%。一、根据ISO标准建立文件体系ISO体系包含企业文化基础、人文基础、管理职责、质量体系、合同评审、采购以及过程控制等十九个要素。企业在推行过程中,必须依据十九个要素和现有企业的规章制度或管理模式进行有效地融合。在实际执行过程中,企业的管理工作是通过ISO体系的大闭环,即培训、文件编写、内部质量审核和认证以及具体管理过程中的小闭环,即计划(P)、执行(D)、检查(C)、处理(A)四个阶段的内部闭环管理方式,构成一个有形、高效、周而复始的企业管理体系,使企业的各项管理工作有条不紊,沿着既定的轨道运行。邮政具有百年历史,企业本身有一整套完整的规章制度和业务处理规程。如何把传统邮政企业的规章制度以及众多的业务处理规程与之有效融合,建立一种新的文件体系并使之有效地运行,是一个全新的课题,也是推行的关键性系统工作。按照ISO体系的19个要素编制邮政企业金字塔式的质量文件体系,将邮政企业六大业务的管理流程按ISO体系要求相应地编制成程序文件,而六大业务的实际操作规程则相应地编成作业体系文件。对此,仅企业业务单式一项,共清理、筛选、重新编辑出版企业业务单式目录529种,为规范企业的经营信息和取数的准确性提供了质量品质保障。质量体系文件分三层:最上层是质量手册,它是企业的原则性、纲领性和法规性的文件,包括企业的组织结构及质量职责、质量方针和目标;企业外的人员可以通过质量手册了解企业质量管理和质量保证的网络;企业内部职工通过质量手册可以清楚地知道他在企业质量体系中的职责和应遵循的规范。第二层是程序文件,它是

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