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2007年临沂移动通信公司乡镇营业服务培训材料.ppt

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2007年临沂移动通信公司乡镇营业服务培训材料.ppt

提升在于不断的学习2007年乡镇营业服务培训材料临沂移动通信公司2007年8月2服务区域服务环境服务功能服务行为目录服务考核3业务受理柜台宣传展示区手机销售自助打印区便民服务桌椅门前区域保洁员流动咨询员乡镇营业厅内部图示音箱客户休息及业务演示音箱监督箱保安4乡镇营业厅外观图示5服务区域服务环境服务功能服务行为目录服务考核6服务环境营业厅外部环境门前车辆必须摆放整齐需有三大品牌标识有营业铭牌和准确营业厅名称营业时间乡镇厅不少于9小时厅内门前到路边无烟头、废纸等垃圾对外宣传音箱必须正常使用服务监督电话必须按照规定位置张贴,对外公布电话应一致,且保持畅通,公布的电话一定不能为营业厅的电话营业厅门柱、玻璃、墙壁无垃圾等野广告营业门头标识无悬挂物和张贴物,美观整洁。营业厅门面悬挂物及宣传展架必须整齐卫生123456109787业务受理柜台宣传展示区手机销售自助打印区便民服务桌椅门前区域保洁员流动咨询员音箱客户休息及业务演示音箱监督箱保安营业服务场所内,无员工私人物品。手机未列为私人物品,但通过接听电话内容判断是否为私人物品。1植物营业厅内放有美化环境的绿色植物(或人工植物),植物保持状态良好,花盆底座无污垢,树叶无灰尘,盆内无垃圾,土壤不干涸服务环境营业厅内部环境4营业厅内地面保持无灰尘,无碎屑,纸张等杂物。包括柜台前、角落、垃圾箱周围等区域。2营业厅内出现污渍3分钟内及时清理,在不妨碍客户的情况下,及时整理归位有关物品。如散落在地上的宣传单页、监督卡,桌子上的水杯。在厅内明显位置处设置禁止吸烟的标志牌,并做到礼貌规劝吸烟客户,严禁室内部出现烟头。营业厅大门口的禁止吸烟标志不算。56监督箱无破损,上面无过期宣传内容过期等。38服务区域服务环境服务功能服务行为目录服务考核9营业厅内部图示西部24531手机销售/维修人员着统一规范的工装上岗,佩带统一的工号牌。分属不同厂商的人员各自统一着装即可。手机销售柜台手机及配件必须摆放整齐、美观手机销售人员离岗时必须有服务告知牌

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