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宾馆从业人员工作倦怠的调查分析.doc

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宾馆从业人员工作倦怠的调查分析.doc

宾馆从业人员工作倦怠的调查分析摘要:工作倦怠(JobBurnout)简称倦怠,是指个体因为不能有效地应对工作中各种延续不断的压力而产生的一种长期性心理和生理的反应。宾馆从业人员是工作倦怠感的高发人群,他们的工作倦怠感直接影响着身心健康、工作效率及人际关系。本研究采用工作倦怠感量表(MBI)对168名宾馆从业人员的工作倦怠情况进行调查分析,以了解宾馆从业人员的工作倦怠状况及相关因素,为预防和矫正工作倦怠提供心理学依据。结果显示:宾馆从业人员的工作倦怠感并不严重,但存在一定程度的情感衰竭;其中38.1%的宾馆从业人员情感衰竭维度得分较高;情感衰竭程度随工作年限的增长、职务的升高和教育程度的增加有增高趋势,且存在显著性差异;去个性化和个人成就感在不同群体上的差别不显著;工作倦怠感在男女性别上无显著性差异。关键词:工作倦怠情感衰竭宾馆从业人员1引言工作倦怠(JobBurnout),又称职业倦怠、职业枯竭,简称倦怠,是指个体因为不能有效地应对工作中各种延续不断的压力而产生的一种长期性心理和生理的反应。它包括五个方面的症状:(1)有心理或情感耗竭、疲惫、消沉等典型烦躁不安症状;(2)偏重于心理和行为症状而非躯体症状;(3)与工作相关的;(4)没有精神病理学方面的症状;(5)个体的工作绩效差。工作倦怠的研究始于20世纪70年代,1974年,纽约临床心理学家Freudenberger最早把“倦怠”一词应用于现代心理学中,他用“倦怠”来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状,如长期的情感衰竭、身体疲劳、工作卷入程度低,对服务对象不人道的态度和降低的工作成就感。之后,国外众多学者对工作倦怠进行广泛深入的分析,产生了许多理论和模型。其中Maslach和Jackson提出的三维概念影响最为广泛,即工作倦怠的三维定义:(1)情感衰竭(EmotionatexhaustionEE)指没有工作热情,感到自己的感情处于极度疲劳状态,它被视为倦怠的核心纬度,并且也是最明显的症状表现;(2)去个性化(Depersonalization,DE)指刻意在自己和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采用冷漠、忽视的态度;(3)低个人成就感(PersonataccompelishmentPA)指倾向于消极的评价自己,并且伴有工作能力体验和成就体验的下降。国外已经有许多职业倦怠的测量工具,如Maslach职业倦怠问

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