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读者隐性知识挖掘视角下的图书馆参考咨询业务流程再造.doc

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读者隐性知识挖掘视角下的图书馆参考咨询业务流程再造.doc

读者隐性知识挖掘视角下的图书馆参考咨询业务流程再造[摘要]从读者隐性知识的含义出发,针对当前图书馆参考咨询工作现状,对图书馆的参考咨询业务流程进行了根本性的再造。在加强对读者知识库和外部专家系统构建的基础上,以对读者进行再次知识推送为突破口,进一步增强了图书馆知识服务的功能。[关键词]读者隐性知识;参考咨询;流程再造引言随着数字化、网络化环境的建立,作为传统图书馆的一项基本业务——参考咨询,不仅没有被削弱,反而随着传统服务的数字化转变而逐步凸显出更加重要的地位。参考咨询服务体现着图书馆信息服务的专业化、智能化和知识化程度,在引导用户有效利用知识方面一直发挥着十分重要的作用。无论是解答式还是课题式的服务,都是以满足读者需求为最终目的的,但随着知识获取方式的多样化和读者自身隐性知识内隐性的加强,如何有效地挖掘读者的潜在需求,为读者提供一站式的知识服务,成为我们必须思考和解决的问题。因此,这就要求我们必须对图书馆的参考咨询业务流程进行深入的研究,并适时通过对其业务流程的再造,进一步增强其知识服务的功能。1读者隐性知识内涵1958年,英国科学家、哲学家迈克尔•;波兰尼(MichaelPolanyi)在其代表作《个人知识》中首次从哲学领域提出了隐性知识(tacitknowledge)的概念,他认为:“人类的知识有两种。通常被描述为知识的,即以书面文字、图表和数学公式加以表述的,只是一种类型的知识。而未被表述的知识,我们在做某事的行动中所拥有的知识,是另一种知识”。[1]他将前者称为显性知识,而后者则被称为隐性知识。按照波兰尼的解释,显性知识是指能借助语言、文字、图表等载体加以表示和传递的知识;而隐性知识则是指只能意会、体验而不能言传或“言不由衷”“词不达意”的知识。显性知识的表述、传递必须以隐性知识为基础,否则就很难被意会、理解和运用。因此,“所有的知识不是隐性知识,就是植根于隐性知识”。[2]如果说显性知识是露出水面的“冰山的尖端”的话,那么隐性知识则是隐藏在水面以下的大部分,它们虽然比显性知识难以发觉,但却是社会财富的最主要源泉。知识管理中的一个重要观点就是隐性知识往往比显性知识更宝贵、更能创造价值。“我们知道的东西要多于我们所能诉说的东西”。[3]人们平时往往忽视了隐性知识的存在,但是隐性知识本身却在工作和学习中发挥着重要的作用,可以说它才是从事某些关键行为的

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