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超声检查工作中医患矛盾的伦理学思考.pdf

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超声检查工作中医患矛盾的伦理学思考.pdf

超声检查工作中医患矛盾的伦理学思考陈宇(呼盟人民医院,内蒙古海拉尔021008)〔中图分类号〕R445.1,R-05〔文献标识码〕A〔文章编号〕1001-8565(2002)03-0038-02超声检查作为一种价廉质优的无创性辅助检查方法,在临床各科疾病的诊断中,起着很重要的作用,随着近年来超声诊断技术的普及以及医疗设备的不断更新,超声检查已成为一项必不可少的检查手段,在其临床工作中暴露出来的医患矛盾也愈发显得突出,引起了很多伦理学问题,迫切需要我们认真研究并提出对策,以促进其改善和发展,更好地服务于人民群众的健康保健。1超声检查工作中医患矛盾的主要表现1.1医务人员面孔冷,态度硬,与患者语言交流少超声检查科是患者到医院就诊比较早接触的科室,因此成为医院的“窗口”。对于一些地市级医院,技术力量雄厚及在医疗工作中所占比重大提供了创造经济效益的优势,所以医务人员便有了或多或少的优越感,同时每天从事的是同样的重复检查工作,久而久之沉默寡言,缺乏热情,工作流于形式,不论对待何种病人,急与不急,均是一副漠不关心的冷面孔,甚至出现推诿病人的现象。面对饿着肚子焦急等待和憋尿难耐,又迟迟得不到检查的患者的困难与不适熟视无睹,习惯成自然。从而使不少患者望而却步,这些现象实质上是医务人员缺乏同情心,不尊重患者的表现,常常引起患者的不满。在超声检查近十分钟的过程中,有些医务人员面对渴望及早诊断疾病的每位患者的咨询和提问不够重视,敷衍了事,认为检查完要求的项目就完事大吉,殊不知这样一来,不但增加了患者的不信任感,同时也使患者的心理要求得不到满足,加重患者的心理负担。1.2患者抱怨等待时间长,检查时间短超声检查病人较多,预约时间长,再加上有熟人进出享受照顾,候诊病人迟迟得不到检查,而真正检查时间又非常短,常使病人心中愤愤不平。患者到医院处于求助、求救的状态,同时存在着“花钱买服务”的观念,一旦服务质量得不到满足,就会提出指责,而医务人员对患者提出优先检查等过分要求也有意见,彼此抱怨,是造成医患矛盾的另一个原因。1.3工作秩序忙乱,患者的尊严得不到必要的保护医院科室布局不合理,虽有平面图指示牌,也有咨询、导医服务,但复杂无序,往往让人不知所以,难以寻找,空跑许多弯路。同时诊室就医环境差,一个诊室多台机器同时工作,工作人员及进修人员众多,人声嘈杂,再加上超负荷的工作量使医生忙得满头大汗,难以安静

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