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护理安全危机与应对措施.doc

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护理安全危机与应对措施.doc

护理安全危机与应对措施郭斌温淑君(内蒙古包头医学院第一附属医院护理部,014010,内蒙古包头)【摘要】随着全民物质生活水平的日益改善,患者对医院护理服务质量的要求不断提高,法律观念和维权意识不断增强,如何提高医院护理服务质量和水平,保障患者护理权益,减少护理纠纷的发生已成为护理管理面临的重要挑战。通过对护理安全危机成因的分析,提出预防及管理对策,能够切实提高护理服务质量,有效减少护理差错和护理纠纷发生,确保护理安全。【关键词】护理安全危机;原因分析;应对措施护理安全是医院管理的永恒主题。护理安全的危机首先基于医疗行业的高风险性,而护理工作具有连续性、直接性和具体性的特点,在工作中与患者接触机会最多、工作琐碎繁忙,加之患者情况千差万别,病情变化多端,因而难以完全杜绝护理过失、差错及护患纠纷的发生。本文通过对护理工作中经常出现的不安全因素的分析,有针对性加强对护理人员的安全意识,规章制度及职业道德教育,建立和完善各项规章制度,加强护理业务培训,提高护理人员的法制观念和技术水平,使护理安全管理科学化、制度化、规范化、标准化,为医院营造安全和谐的护理环境。1.护理安全危机的表现1.1护理观念危机受传统医学模式影响,护理服务理念跟不上医学技术水平的提高,护理服务质量不能满足患者日益增长的“人性化”需求。很多护理人员对服务的定位还没有及时调整,常常忽略患者的内心感受和精神需求,解释不清,告知不明,交流不畅,陈旧的服务理念成为护理安全危机的重要根源。1.2护理缺陷危机在护理工作中不可避免地会发生护理缺陷,进而发生护理安全危机。发生概率较高的护理缺陷包括医嘱处理不当、漏发或错发口服药、遗漏或用错静脉用药等。1.3护患关系危机由于患者对医疗服务水平的期望值不断上升和医疗服务质量难以让患者满意的矛盾不可能在短时间内消除,再加上护患之间信息的不对称和社会舆论引导的的偏离,导致护患之间信任危机频现,护患纠纷日渐增多。2.护理安全危机的成因分析2.1疾病的复杂性疾病的发展、转归、预后、康复具有多样性和复杂性的特点,虽然现代医学技术的发展已今非昔比,但由于临床诊断治疗过程中多种不确定性因素的存在,医疗风险的易发性是必然的。2.2护理资源配置的短缺由于种种原因,各大医院普遍存在护理人力资源缺编,护士超负荷工作的情况,因为护士长期处于疲劳工作状态,导致精力不足,工作质量下降,出现判断失误而导致护

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