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细化卫生保健管理提升服务品质.doc

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细化卫生保健管理提升服务品质.doc

细化卫生保健管理提升服务品质曲烨一、保健医生采取多样化的学习、沟通方式,促使各项工作的有效开展。本学期,我们保健部门通过加大互访、沟通力度,相互借鉴优秀工作案例,虚心接受同伴提出的意见和建议,不断完善各项工作,达到共同进步的目的。1、深入研究月例会的实效性。月例会虽然是常规工作,但由于以往组织的月例会缺乏目的性,导致实效性较低。学期初,马园长参加了我们的例会,提出问题并和我们一起分析了原因。最主要的问题是各分园保健医月工作小结缺乏针对性,多数都采用流水账的形式,没有深入反思自己针对工作中存在的问题都采取了哪些具体措施,哪些做法取得成效值得与大家分享,还有哪些工作亟待改进,计划采取哪些方法等,因此没有真正发挥对实际工作的指导作用。针对这些问题,我们讨论制定出改进措施:一是要求保健医生在例会前结合本月保健工作开展情况做好小结和记录,避免无准备的发言内容空洞、缺乏针对性;二是规范发言的程序,分园保健医要结合月工作计划,逐条小结计划完成情况及过程中存在的问题,分享和讨论好的工作方法,达到回顾、反思、改进的目的;三是加大跟踪回访频率,对于例会中提出的问题,我在会后及时到现场督促、电话或网络回访工作落实情况,杜绝只说不做的现象。一个学期坚持下来,大家的反思与总结水平有了很大的提高,不但能够将自己的优秀做法拿出来与大家共享,还能够客观指出自己工作中存在的问题,以及改进措施。为了提高保健医的业务水平,我们在例会中还增加了业务知识学习内容,如疾病的诊断要点、外伤的处理原则等,并将案例分析与理论知识相结合,使培训更具有可操作性,从而丰富了各保健医生的专业知识以及解决突发事故的应变能力,大大降低了面对外伤、传染病儿童处理不当现象的出现。通过一系列措施,例会的实效性在逐步提高,确保了各分园保育保健工作的有效开展。2、利用互访帮助保健医生做好保育员的管理工作。班级卫生工作从一个侧面反应出一个班级的文化,影响着幼儿的生活学习和教师工作的心情,因此我常利用互访的机会与保健医共同研究管理策略。如在龙羊峡园的互访中,发现在检查班级卫生过程中,当我们口头指正保育员工作中的问题时,他们总能虚心接受,而当看到我们在本子上作记录时却表现出一副抵触情绪,而且大家的理由、怨言都是雷同的,似乎做了记录就会产生严重后果。在与范大夫交流中得知,她们认为“记下来就是要扣分了”,我认为:既然是普遍现象,那么造成这种现象的

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