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醫學美容消費者體驗內涵與歷程.pdf

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醫學美容消費者體驗內涵與歷程.pdf

2013年5月第十六卷二期•Vol.16,No.2,May2013醫學美容消費者體驗內涵與歷程蘇子炘陳淑慧http://cmr.ba.ouhk.edu.hk中華管理評論國際學報‧第十六卷‧第二期1醫學美容消費者體驗內涵與歷程蘇子炘陳淑慧摘要由於醫學美容多是由消費者主動決定的醫療行為,因此對於醫療過程中的感受會特別重視。本研究目的是以消費者的觀點探討醫學美容所呈現之體驗內涵與歷程。針對10位具有醫學美容經驗之消費者進行深度訪談,紮根理論分析結果顯示,經過開放編碼後得到256個重要事例,再以主軸編碼依事例的相依性,將其歸類為57個次類別與14個類別,最後運用選擇編碼的原則建立4個核心概念,並將消費者接受醫學美容的體驗過程分為資訊需求期、美容體驗期、價值認知其與行為表現期四個階段。本研究之貢獻在學術方面,釐清消費者體驗的內涵與歷程,實務方面可協助醫療院所在經營醫學美容服務時,更全面地瞭解消費者的感受,以採用適合的行銷方式來增強體驗的程度。關鍵字:消費者體驗、醫學美容、紮根理論蘇子炘輔英科技大學休閒與遊憩事業管理系陳淑慧國立交通大學經營管理研究所中華管理評論國際學報‧第十六卷‧第二期2研究背景與目的根據行政院衛生署2011年6月統計指出,全台皮膚科及整形外科數從2006年689家增加到2011年799家,近五年設立醫學美容的速度成長1.5百分比。張惠雯(2008)整理出台灣的醫學美容從1980至2008年陸續成立多家醫學美容院所,在醫院總額支付制度下,許多醫院紛紛改變經營策略,以成立整形美容中心、自費健檢、觀光醫療等自費項目增加醫院收入,顯示醫療業務的擴展已由健保給付項目朝向自費醫療服務市場。PineIICorbin(1998)主張理論必頇「紮根」於實地中所蒐集和分析的資料之中,而紮根理論提供一套有系統的思考和概念化資料的分析策略。透過理論抽樣並對資料進行開放編碼(Opencoding)、主軸編碼(Axialcoding)、選擇編碼(Selectivecoding)、歷程編碼(Processcoding)等過程,來統整資料中的條件、脈絡、行動/互動和結果,以進一步發掘並建立理論。相關編碼方式說明如下:(1)開放性編碼:藉由特定化和面向化繼而形成組型,提供建立理論所需的基礎和最初的架構。(2)主軸編碼:主軸編碼要求分析者擁有一些類別,而對於這些類別如何相連的感覺,常在開放編碼

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