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醫學美容消費者體驗內涵與歷程.pdf

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醫學美容消費者體驗內涵與歷程.pdf

2013年5月第十六卷二期VOL16,NO2,MAY2013醫學美容消費者體驗內涵與歷程蘇子炘陳淑慧HTTP//CMRBAOUHKEDUHK中華管理評論國際學報‧第十六卷‧第二期1醫學美容消費者體驗內涵與歷程蘇子炘陳淑慧摘要由於醫學美容多是由消費者主動決定的醫療行為,因此對於醫療過程中的感受會特別重視。本研究目的是以消費者的觀點探討醫學美容所呈現之體驗內涵與歷程。針對10位具有醫學美容經驗之消費者進行深度訪談,紮根理論分析結果顯示,經過開放編碼後得到256個重要事例,再以主軸編碼依事例的相依性,將其歸類為57個次類別與14個類別,最後運用選擇編碼的原則建立4個核心概念,並將消費者接受醫學美容的體驗過程分為資訊需求期、美容體驗期、價值認知其與行為表現期四個階段。本研究之貢獻在學術方面,釐清消費者體驗的內涵與歷程,實務方面可協助醫療院所在經營醫學美容服務時,更全面地瞭解消費者的感受,以採用適合的行銷方式來增強體驗的程度。關鍵字消費者體驗、醫學美容、紮根理論蘇子炘輔英科技大學休閒與遊憩事業管理系陳淑慧國立交通大學經營管理研究所中華管理評論國際學報‧第十六卷‧第二期2研究背景與目的根據行政院衛生署2011年6月統計指出,全台皮膚科及整形外科數從2006年689家增加到2011年799家,近五年設立醫學美容的速度成長15百分比。張惠雯2008整理出台灣的醫學美容從1980至2008年陸續成立多家醫學美容院所,在醫院總額支付制度下,許多醫院紛紛改變經營策略,以成立整形美容中心、自費健檢、觀光醫療等自費項目增加醫院收入,顯示醫療業務的擴展已由健保給付項目朝向自費醫療服務市場。PINEIIGILMORE1998則指出經濟型態的演變已進入所謂體驗經濟的時代,SCHMITT1999提出體驗行銷的概念,包含五大策略體驗模組,並認為體驗行銷將焦點放在顧客體驗上,重視消費情境,顧客同時受理性與感性的驅策,必頇用多元的方法來觀察消費者的體驗內容。BRAKUS2001以SCHMITT所提五個體驗模組來探討其不同的認知基礎。近幾年來有許多研究皆以消費者體驗做為主要探討的主題CSIKSZENTMIHALYI,1997;HOFFMANNOVAK,1996;HOLBROOK,2000;NOVAKETAL,2003。醫療院所在提供醫學美容服務時,除了強調本身的專業技術之外,應以更多元化的方式,增強消費者對

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