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主动服务护理模式在临床护理的应用评价.doc

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主动服务护理模式在临床护理的应用评价.doc

主动服务护理模式在临床护理的应用评价黄继平董惠翔姜朝霞黄妙娟林建姣广东省深圳市龙岗区人民医院518172[摘要]目的改变工作模式,变被动服务为主动服务,创造优质护理。方法以APN连续排班制、护士层级管理为基础,每班根据病人数量、病情程度以及工作量合理安排值班护士分管病房,包床到护,护士到床边主动为病人提供治疗及护理服务。结果观察病情及时准确,医护配合默契,医生的满意度提高(p0.0013讨论3.1主动服务的护理模式使医生满意。护士主动巡视病人,可以及时、准确的观察病情,及时发现病人身体及心理问题并反馈信息给医生,治疗及时、准确,即有利于病人康复,又有利于医护默契配合;包床到护,基础护理到位,病房环境整洁、舒适,医患满意度高。3.2主动服务的护理模式提高了患者的满意度。护士主动巡视病房,主动询问病人需求,减少患者按铃次数,为患者提供安心、安静的病房休息环境;护士不离开病房,护患沟通机会增多,宣教方便,发现问题及时,解决问题迅速,增加了患者的安全感和信任感,护患沟通好,患者的满意度提高,护患纠纷减少。3.3主动服务的护理模式让护士满意。护士到床边工作,巡回于各分管病房之间,减少了护士往返于办公室、治疗室和病房之间的来回,即节约体力又提高工作效率。护士到床边主动为病人服务,病人反馈护士贴心,有困难能够及时得到帮助,住院放心;医生反馈医护工作能配合默契,保证了工作质量与治疗效果;护士反馈工作任务明确,熟悉病情与治疗方案,使护理服务具备整体护理的优点,具有整体性,协调性,连续性和个体性,避免了医护脱节,工作质量及工作效率明显提高[3],在不断的工作中提升了自己,体现了自身价值。主动服务的护理模式是护理模式的一次变革,是一种小组护理与责任制整体护理在临床的综合应用,是未来护理模式的主流。我院推行几个月,其医生、患者对护士的满意度均有明显提高。我院即将推广使用床边工作站,一种集治疗、护理和书写于一身的多功能护理车,将主动服务的护理模式正式推广于临床,夯实基础护理,提供满意服务。参考文献[1]陈晓红.转变观念勇于探索公立医院护理工作改革探讨[J].中国护理管理,2010,10(4):19-20[2]黄惠根,黄红友,谢炜坚,等.层级全责一体化护理模式在临床护理中的应用研究[J].护理研究,2007,21(6):1528~1530[3]成翼娟.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2

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