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ICU 病人转出交接班记录单的设计与应用.pdf

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ICU 病人转出交接班记录单的设计与应用.pdf

利,并不断加强自身建设。护士要具有高尚的职业道德和职业素质,具有高度的工作责任心和慎独精神,真正做好“以病人为中心,以质量为核心”的诚信服务。4.2增强主动服务意识经常换位思考,正确对待病人对一日清单提出的疑问,积极主动耐心细致地向病人解释,抱着尊重、理解、同情的心态,以促进相互理解和信任。4.3加强有效的护患沟通,建立良好的护患关系有效的护患沟通是减少护患矛盾的重要途径,首先要求护士认真学习护理人际学,因为语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌,无疑也是护士的综合表现,也关系到护士在人们心目中的形象\[1\]。沟通技巧是护士必须掌握的技能,所以经常举办专题讲座,提高护士的语言修养。电脑护士利用交接班、发催款单、发药、发一日清单等时间与病人沟通,通报收费情况,增加医院收费透明度,了解病人对一日清单的反映,发现问题及时纠正。催款时要注意方式方法,不要面对病人催款,以免增加病人的心理压力,要向家属讲解清楚。4.4加强医护配合主管医师、责任护士查房时医嘱临时变动及时通知电脑护士,电脑护士经常到病房了解病情和各种治疗处置情况,以便及时更改。4.5严格遵守操作规程,加强收费核对工作科室每天核对医嘱,除核对药物外,还要核对费用医嘱,防止记账错误。若病人发现记账错误,经核实后及时退费,并向病人道歉,说声对不起,由于我工作失误增加你的心里负担,很抱歉请你原谅。4.6护士长严格管理在排班上选择年资高、责任心强的护士担任电脑操作护士,并相应固定,这样做的目的是工作有一个连续性,对每个病人的收费项目心中有数,从而避免了大家轮流带来的弊病\[2\]。对记账错误按护理缺点或一般差错处理,如记账错误及时纠正且无不良后果,按护理缺点处理,因记账错误致病人用错药但无不良后果或病人虽未用错药但激化了医患矛盾,按一般差错处理。反复出现记账错误与经济挂钩或更换人员,确保记账的准确性。每年开展一次电脑操作比赛,比速度、比时间、比准确性,奖优罚劣。总之,目前医疗市场很不景气,多数病人对医疗费用特别敏感,因记账错误解释起来很麻烦,浪费很多时间。因此护士记账要认真、及时、准确,一日清单清楚正确,及时发放,一式两份,一份发给病人,一份病人或家属签名后由医院保存。参考文献:\[1\]史瑞芬.护理人际学\[J\].护士进修杂志,2003,18(4):294.\[2\]孙敏华.护士长在病房经济管理中的作用\[J\].中

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