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病人滿意度與回診意願之相關性探討-以某醫學中心眼科為例.pdf

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病人滿意度與回診意願之相關性探討-以某醫學中心眼科為例.pdf

原著‚K6\K3‚2008105YOˆY‹1HD/Š‰LKOKY/Ž1F7_\K/YYŠWA2D4”/†Ž3DPJDŒYˆH4D7YL6JCAHONATIONALCOMMITTEEONQUALITYASSURANCENCQAPŠV7‰Y/8Z˜S5,6F•U8D7ƒ\ŸH/YD7ƒ}COMPLIANCE7ƒPK1Y9前言‡97O{_DDOPYBS8SVDJLKDD6K9Y”767D”YKJD6/YD_6}YFDŒOšLDO1J_YO;DPAQYDSY›SDD4{I”JD8FS8SDLK1國泰綜合醫院眼科1國泰綜合醫院臨床醫學研究中心2輔仁大學醫學系3投搞日期2008年2月15日;接受日期2008年8月28日通訊聯絡作者電子信箱SZUYUAN13CGHORGTW病人滿意度與回診意願之相關性探討以某醫學中心眼科為例陳怡君1張嘉晃2王拔群3簡湘文1林思源1,背景和目的病人滿意度調查應用在醫療照護品質的評估已相當普遍,本研究係探討滿意度及醫療服務品質對病人回診意願的影響。方法於北部某醫學中心眼科門診進行訪查,訪查對象採便利取樣,採用自擬結構式問卷,調查病患對醫護人員及醫院的滿意度。利用斯皮曼相關及邏輯斯回歸分析,研究病人回診意願的影響因子。結果共有200位受訪者,問卷內部一致性為086。回診意願高的民眾不論在對醫護人員滿意度844VS773,P0001或對醫院的滿意度835VS796,P0002上皆顯著高於回診意願低的民眾;初診民眾的回診意願勝算比顯著低於複診民眾OR015

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