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创建优质服务示范病区提升护理管理质量.pdf

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创建优质服务示范病区提升护理管理质量.pdf

第20卷第4期2007年8月中国医学伦理学ChineseMedicalEthicsVol.20No.4Aug.2007创建优质服务示范病区提升护理管理质量徐靖,朱倩,田春梅(上海闸北区中心医院,上海200070)〔摘要〕目的:为了提升护理管理质量,做到“以病人为中心”,转变我院护理管理者的理念,创新了一套工作新思路,拉近护患间的距离,从而达到护理管理及护理服务水平的高层次,高水准,为医院创造了较好的经济效益和社会效益。方法:通过创建优质服务示范病区,全面实施“海推式服务”、运用“倾听技巧”、落实“十个第一”的举措。结果:管理者树立“医疗质量第一,护理服务第一,患者利益第一”的理念,在全院各护理单元起到以点为面的成效,有效地规范了护士服务行为,使护士的服务意识明显提高。〔关键词〕管理;服务模式;护理〔中图分类号〕R47〔文献标识码〕A〔文章编号〕1001-8565(2007)04-0090-01FoundtheHigh-QualityServiceDemonstrationWardPromotionNursingManagementQualityXUJing,ZHUQian,TIANChunmei(ShanghaiZhaibeiareacentralHospital,200070)Abstract:Objective:Inordertopromotethenursingmanagementquality,achieves"takethepatientasthecenter",transformsmycourtyardtonursethesuperintendenttheidea,innovatedasettoworkthenewmentality,pulledcloserprotectsthetroublethedistance,thusachievednursingmanagedandnursestheservicelevelthehighlevel,thehighstandard,hascreatedthegoodeconomicefficiencyandthesocialefficiencyforthehospital.Method:Throughthefoundationhigh-qualityservicedemonstrationward,thecompr

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